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陈毓慧
转怒为喜---客户抱怨投诉处理技巧
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【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天 【课程大纲】： （领导开训:强调学习的意义和纪律） 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于抱怨投诉的难题
中国玲子
销售技巧---沟通风格
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沟通风格 沟通风格是人们外在行为的一种综合性体现。 沟通风格受到两个基本要素，即控制性和敏感性的影响。控制性反映了个人的行为在他人眼中显示出来的坚强有力与始终如一;
邰昌宝
服装销售必修课
客户
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一、 服装面料知识 1. 针织面料与梭织面料的区别 2. 人造纤维与天然纤维的区别与特性 3. 不同面料的保养方法 二、 服装搭配原则与技巧 1. 有关色彩的视觉心
顾文豪
化干戈为玉帛——投诉处理技巧
客户
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企业特别是窗口
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企业，每天都会从前台、客户公关部门收到客户关于
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、业务等方面的投诉。处理投诉是考验和考察一家企业客户管理机制和内部管理制度是否健全的重要标志。
中国玲子
银行
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礼仪3
职业素养
银行
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礼仪 - 仪容仪表规范 银行业是一个窗口行业，所以银行从业人员要做到仪容仪表规范具体表现在以下几点： 发型： 银行女士发型 男士要经常检查自己的头发是否过长
中国玲子
银行
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礼仪4
职业素养
银行
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礼仪 - 操作规范 银行的全体从业人员必须严守各项有关的规章制度，使自己的业务操作既规范标准又迅速及时。具体做到： 1、为客户提供
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时，要作到先外后内、先
中国玲子
银行
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礼仪规范
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银行
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礼仪规范 银行
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礼仪是现代每一位银行工作者必须要掌握的礼仪规范之一，玲子老师认为，在现代竞争激烈的商业社会中，礼仪影响着工作生活的各方面，尤其突显在银行服
中国玲子
银行
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礼仪5
职业素养
银行
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礼仪 - 银行
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礼仪禁忌 心态不稳定： 很多在银行工作的朋友都认为自己很了不起，所以导致在于客户接触的时候不能摆正自己的心态，认为自己是高高在上的。 这样
邰昌宝
店面销售
客户
服务
一、 售前应如何准备； A、如何准备自己，正确心态的建立（心态、形象）； B、准备产品（知识、实际操作）； C、准备柜台及环境。 二、 如何迎接你的顾客； 1、 如
顾文豪
微笑
服务
，快乐工作
沟通技巧
俗话说:“笑一笑，十年少”。欢笑使人快乐，让人身心愉悦，自然工作也会变得愉快。微笑是世界各国人民人际交往的通行证，微笑
服务
是通往客户心灵目的地的签证。微笑
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不仅
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律师 李小平律师
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