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吴宏晖
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管理与VIP会员管理（讲师吴宏晖
客户关系
管理
课程开发背景： 成熟的企业已经从跑马圈地的客户数量积累，发展为提高客户对企业利润贡献的质量管理阶段。
客户关系
管理逐渐发展到培养多次购买的忠诚客户阶段。如何为客户创造
吴宏晖
服务营销——让销售额与满意度并肩提高（讲
客户关系
管理
课程开发特色 服务营销到底是服务还是营销？销售如何与服务完美对接形成合力？销售中如何做好服务？服务中如何创造销售的机会？如何让销售额与客户满意度并肩提升？ 讲师吴宏
吴宏晖
感动服务提升企业竞争力（讲师吴宏晖原创开
客户关系
管理
课程开发理念 我在海尔大学给前来参观的企业介绍海尔服务管理体系的时候，一个叫华耐立家的建材连锁企业问我“吴老师，我们也想打造一套海尔一样的服务体系，现在产品是同质的
张睿
《服务生花：提高服务技能，超越客户满意》
客户关系
管理
《服务生花：提高服务技能，超越客户满意》 【课程背景】 在全业务运营下，每个客户具有多个属性，同样一个客户可能具有“个人客户”、“家庭客户”、“集团（政企）客户”
吴宏晖
从满意到忠诚的优质服务技巧（吴宏晖原创开
客户关系
管理
课程目的 了解客户服务工作主要难点及必备的素质与挑战，理解满意与忠诚的本质含义与对企业发展的不同意义，并在服务人员心中树立做好服务培养客户忠诚的信
吴宏晖
可落地的服务运营管理体系（讲师吴宏晖独立
客户关系
管理
课程开发理念： 很多企业的服务管理者在研究服务体系后发现，定位在外部客户的服务策略有很多，但企业内部服务运营管理的研究相对较少，仅有的一些成果也是听明白道理回到企业
倪万鹏
《如何做好高满意度的顾客服务—服务营销》
客户关系
管理
3H 一、寿险业服务概论篇 1、个人品牌建立与服务的关系? 2、做好客户服务前应具备的几个关键思维与心态 ● 思维突破互动：保持持续巅峰状态的两个方法 3、面对消极
刘希海
大客户销售与管理
客户关系
管理
一、大客户销售的核心——信任法则 大客户销售的误区及市场转变——关系营销 营销模式--信任营销 大客户销售顾问的五个境界 如何做到大客户销售顾问 二、大客户销售的技
李明哲
客户心理学与
客户关系
管理
客户服务
课程背景： 随着市场竞争的加剧，人们越来越深刻的意识到，市场竞争就是企业争夺客户的竞争，企业要实现赢利必须依赖客户，要想在激烈的市场竞争中保持优势，保持长期稳定的发
撕掉 “管理者” 标签：你与卓越领导者之间，差的不只是头衔
团队建设
战略管理
团队管理
沟通技巧
心灵成长
在职场风云变幻的浪潮中，许多管理者陷入角色困境：明明手握权力，团队却死气沉沉，下达的指令常遭遇敷衍执行；精心制定的计划，在落地时却总偏离预期。刘上老师的《从管理走
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