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投诉处理
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詹婉园 关于客户投诉的处理技巧 
客户关系管理
一、调查数据美国白宫全国消费者调查统计不投诉的客户 9％（91％不会再回来）投诉没有得到有效解决的客户 19％（81％不会再回来）投
讲师网 客户投诉处理技巧
沟通
在当今竞争激烈的市场环境中，优质的服务和产品是企业赢得客户的关键。然而，即使企业和客户之间的沟通再顺畅，也难以避免出现投诉的情况。因此，掌握客户投诉处理技巧对企业
孙军正 投诉处理量化考核设计
绩效管理
一、目的1．规范公司客户投诉处理人员的工作，明确工作范围和工作重点。2．提供客户投诉处理工作的考核依据。3．鼓励先进员工，促进整体组织的共同发展。二、考核周期采取季
韦根 顾客投诉的级别
经济学家
客服人员把顾客投诉分为普通投诉和紧急投诉是由于在现场处理投诉时的方便性。在这个过程中实际是顾客投诉有激烈程序上的分级。 第一级：只向公司投诉.如到营业厅咨询、向客
陈毓慧 客户抱怨投诉处理技巧
客户服务
处理顾客投诉与抱怨的程序： 1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。 接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时
韦根 顾客不投诉的原因
企业管理
顾客不投诉，不是企业的福气，而是企业的损失。顾客不投诉，是岗位存在的意义在减弱。 顾客不投诉，一是时间、精力、成本、社交压力，或说投入产出不成正比，值不值得。 1
韦根 投诉分为“普通”、“紧急”更佳
企业管理
看了8本关于投诉处理的书籍，对顾客投诉类型的分类并没有发一本书是按投诉紧急程度作出分类的。 在投诉处理实践中，客服人员把顾客投诉分为普通投诉、紧急投诉更为普遍，客
韦根 投诉处理的专业话术
企业管理
（一）感同身受 1、我理解您怎么会这么生气，换成是我也会跟您一样的感受。 2、请您息怒，我非常理解您的心情，我们一定会妥善处理的。 （二）重视顾客，多用“我”来代替
韦根 投诉处理的场景小类
经济学家
各小类的操作技能正是客服经理的主要学习方向
韦根 对投诉处理客服经理的技能要求
经济学家
投诉处理是一项集心理学、社交技巧于一体，并体现客服经理道德修养、业务水平、工作能力等综合素养。 1、基础：得到关于投诉基础知识的学习和培训。特别包括BG/T 19
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