一、酒店服务礼仪概论
二、仪容仪表
1、坐立行走蹲
2、职业形象
1）、妆容
2）、衣饰
3)、微笑
4）、目光礼仪
三、礼貌用语
四、迎宾礼仪
1、鞠躬礼仪
2、引导礼仪
3、倒茶礼仪
4、送客礼仪
5、距离礼仪
五、餐厅礼仪
1、座次礼仪
2、桌次礼仪
3、上菜礼仪
4、倒酒礼仪
六、客房礼仪
1、客房卫生
2、进出客房礼仪
七、投诉处理
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