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王海欧
项目策划、新品启动全案、连锁运营、服务管理、企业运营系统设计
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王海欧:《企业投诉处理流程》（内训课）
2016-11-01 3531
对象
销售经理、项目经理、实施经理、服务经理、投诉负责人
目的
统一投诉定义的认知，学习投诉等级与客户关系，掌握投诉处理技巧
内容


当我们认识到一起投诉进来后也伴随着这些可怕的数据后，那我们就要先清楚的知道投诉的定义到底是什么，是否所有的客户抱怨都属于投诉？投诉对公司内驱改善的意义，如何传递投诉价值，如何让客户对我们重归信任等


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