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张钦
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张钦:医院的优质化服务与品牌建设
2018-09-07 2420
对象
全院员工
目的
通过改善医务人员的服务意识与技术来完善医院的服务系统，进而建立医院的服务品牌！
内容

前言：先有“品牌服务” ，后有“服务品牌”

上篇

医院品牌服务系统的基础建设

第1讲 职业的形象和专业的举止

第2讲 医患沟通的职业化

中篇

医院品牌服务系统的升级建设

第1讲 医院服务的标准化

第2讲 医院服务的特色和创新

下篇

从“品牌服务” 到“服务品牌”

第1讲  医院品牌服务系统的常态化（制度化）

第2讲  服务品牌的“建立、定格和宣传”

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