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王致诚:(独家原创)精准传达  履职无忧——卓越职场沟通能力综合演练
2020-11-08 2182
对象
各级各类职场人士
目的
有选择性、有规律性、可直面实际问题的具体思路、方法、工具、技巧,有利于化解沟通中可能产生的障碍和误会,促进履职目的的达成
内容

课程大纲(实用版):


精准传达  履职无忧

——卓越职场沟通能力综合演练

上海 王致诚

课程背景:

1.随着整个社会对沟通语言科学性、精准性、实用性要求的提高,随着职场人士学历、眼界、灵敏度、活跃度等的上升,语言沟通将将显得尤为重要。加之现实沟通更加多元化,网络语言、音译词汇、新生代口语等流行,在商务领域、管理领域、岗位履职中,沟通艺术都在凸显新的特征和需求。

2.信息化、智能化、微语言体系在快速进步,邮件、微信等新沟通渠道正在大量替代传统沟通渠道,通过“人机界面”传到到“人人界面”的沟通,都需要书面语言作为传播媒介。强大的书面语言运用能力,灵活高效的文字对话能力,将是职场人士最直接、最实用的能力。

3.任何课程都不可能在短时间内提高一个人“固有的性格、情商和人际内功”,但一些有选择性、有规律性、可直面实际问题的具体思路、方法、工具、技巧,有利于化解沟通中可能产生的障碍和误会,促进履职目的的达成。

课时设定:1天(6小时/天)

课程对象:各类职场人士

授课方式:案例分析、视频启发、现身说法、互动问答、分组研讨、观摩评论

授课内容:


第一部分  沟通与职场江湖

一、为何沟通不畅(约10分钟)

六个主要原因:

主动性?渠道?氛围?话术?表达力?充分性?

非语言信息的应用?情绪化?同理心……

案例:沟通与情商

二、把握人际特性(约30分钟)

1.人际风格的分类

针对人际风格的沟通技巧:

分析性、支配性、表达性、和蔼性

——四个类型分析,解决办法—致诚系列口诀

分组研讨:你所遇到了常见类型

2.当代职场“江湖”

《人性的弱点》及其职场表现

案例:职场经典片段的类型与技巧


第二部分 口头沟通的职场应用

三、化解团队冲突(约60分钟)

案例:错在哪里?

团队冲突的原因

破坏性冲突与建设性冲突

团队冲突解决策略:回避?竞争?迁就?合作?妥协?

案例:司马懿的对话艺术

演练:对话的艺术

情景演练: 典型可选择性沟通场景讨论

四、跨越部门障碍(约80分钟)

1.跨部门沟通障碍的根源

跨部门沟通的典型状况

退缩型?侵略型?积极型?

案例:犯了错的服务器

案例:杜拉拉如何通过跨部门沟通解决问题

2.值得采取的沟通方式

如何在沟通中给人以好印象

如何在沟通中拒绝他人

跨部门沟通的七大技巧

情景演练:典型可选择性沟通场景讨论

3跨部门沟通最常见情景应对措施

讨论:系列问题回答与讨论

讨论:如何面对服务对象任性甩锅

第三部分 职场沟通文字化表达

(以下文字技巧为王致诚老师独家原创)

五、职场沟通文字基础(30分钟)

职场工作方式变革与微语言体系

职场沟通文字化表达的特点与要素

职场书面文字化表达的素材与步骤

书面文字的正式指数:游说矩阵

v  情感指数、虚拟指数、规范写作

六、职场邮件沟通艺术(60分钟)

电子邮件写作的特点

电子邮件的构成要素

电子邮件与传统邮件的区别

电子邮件沟通十大误区

如何让电子邮件标题更有吸引力

电子邮件称谓与落款

电子邮件内容拟定技巧

电子邮件篇幅与风格控制

附件的格式和发送方式

七、职场微信沟通艺术(60分钟)

为什么微信沟通也不可轻率

微信群存在哪些陷阱

微信发文可能的法律风险

微信沟通语言艺术

微信咨询、调查方法

微信附件应用问题与解决

如何在微信中应对上级询问

如何利用微信精准安排工作

如何利用微信化解同事矛盾

微信公众号评论注意事项

第四部分  综合演练与启示

八、多种沟通渠道和技巧的综合应用(30分钟)

一个复合型工作应用场景的分析和方法探讨


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