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王静:《团队协作能力提升》
2017-07-26 2854
对象
一线骨干人员/基层管理人员
目的
1. 目标一致、开放沟通; 2. 强化共赢、营造氛围; 3. 内部服务、克服障碍; 4. 凝聚团队、化解冲突; 5. 兑现承诺、关注结果。
内容

《团队协作能力提升》

讲师:王静

课 程 纲 要

【课程名称】《团队协作能力提升》

【课程背景】

在这个地球上,团队可以说无处不在。面对快速变化的环境,对于纷繁复杂的管理事务来说,团队合作确实是一项行之有效的工具,但对于这一点,大多数组织的领导和管理者却往往没有充分确定并意识到——小成功靠个人,大成功靠团队,小协作有小成就,大协作有大成就,不协作就难有什么成就。

【课程收益】

1.    目标一致、开放沟通;

2.    强化共赢、营造氛围;

3.    内部服务、克服障碍;

4.    凝聚团队、化解冲突;

5.    兑现承诺、关注结果。

【课程对象】  一线骨干人员/基层管理人员

【授课方式】  理论讲解+情景演练+案例分析

【课程时长】  1天,6小时/天

【课程大纲】

第一部分: 高绩效团队的进化路径

1.    成立 :明了你所处的环境/确保队员充满兴趣/以身作则/鼓励队员之间分享观点/鼓励分享个人的经历;

2.    磨合:鼓励表达个人的感受/建立队员之间沟通桥梁/化解冲突;

3.    稳定:增进解决问题的能力/创立实验机会/发展个人技能;

4.    成效:阐明总体目标/保持士气/回顾,总结;

5.    成熟:允许将领导权交给其它人/鼓励团队以外的联系;

6.    容纳意见分歧/打破常规;


第二部分: 团队协作必先做好三件事

1.  分工

2.  合作

3.  监督

4.     克服团队协作的五种障碍

1)     建立信任

2)     掌控冲突

3)     兑现承诺

4)     增强责任感

5)     关注结果

第三部分: 内部协作——服务意识的建立

1.   信任—高绩效团队的基石

2.    高效团队的灵魂:信任;

3.    建立信任的两种方法

1)     把自己交给别人;

2)     用制度去打造团队信任;

4.    内部服务意识建立

1)     “内部服务链”理念

2)     内部服务——情感账户的运用

5. 建立部门间团队协作

1)     协作并非竟争

2)     协作中常见的障得

3)     克服合作障碍的方法

4)     一些应该与不应该做的事

5)     跨部门合作的六个心理武器

第四部分:团队冲突管理

1.     团队冲突的原因

2.     团队冲突的类型

3.     团队冲突处理方式

4.     团队冲突处理技巧

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