李斌:电商客服销售意识对企业的影响

关键词:[电商] [销售意识] [服务] 浏览:1433 发布日期:2017-08-21 网页收藏

  • 课程对象

    售前客服
  • 课程目的

    通过培训售前客服的接待,提升GMV
  • 课程内容

    一、什么是电商客服

    1.1、什么是电子商务

    1.2、电子商务时代已经来临

    1.3、电子商务的媒介

    1.4、从客户体验的角度出发看电商客服

    1.5、用户期望的客户服务

    1.6、从客户体验的角度出发的电商客服(售前+售后)

    1.7、电商客服

    二、为什么电商客服要具备销售意识

    2.1、目前电商的销售现况

    2.2、买家购买行为满意度分析

    三、如何提升电商客服销售意识

    3.1、电商销售跟传统销售的区别

    3.2、电商销售技巧

    3.3、沟通技巧

    3.4、销售技巧

    3.5、成交+维护















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