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领导力、服务、心理学专家
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领导力、服务、心理学专家

天津 30 ~ 40 岁
服务领域:MOT感动服务、在线客服沟通技巧、热线人员应对技巧、微笑客服、客户为先、售前客服的销售意识 团队建设:积极心理学、员工的选用育留、阳光心态、西游团队建设、时间管理、六顶思考帽、执行力、领导力
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具有多年全球500强外企工作经验,有较强的课程开发能力,根据业务需求开发了多个针对性课程,是位实战派讲师。并利用多语优势,不断学习和吸收国外先进的相关领域经验,并将其融入课堂中在授课过程中让学员切实地感受到具有亲和力、职业化的处事方法和授课风格。
李斌讲师授课风格亲切、生动,案例丰富,互动性强,课堂气氛轻松活跃,让学员在快乐和体验中学习,并使学员在潜移默化中掌握理论知识。课程内容紧密联系实际工作,通过课程真正帮助学员树立正确的理念掌握正确工作方式,能够帮助企业和学员应用课程内容切实做到改善问题、提高工作效率。
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[李斌]微笑传递真诚·细节营造温馨
一、在工作中充满快乐和微笑 1.1、什么是微笑 1.2、微笑服务与客户满意度 1.3、微笑服务的重要性 二、身边的员工被您做感染,也爱上微笑 2.1、微笑服务意识 2.2、您是否能把微笑留给客人? 三、微笑带来高质量的服务为您赢得更多的客户资源 3.1、如何训练微笑 3.2、微笑秘诀 四、开心工作,做个快乐的客服
2017-08-21
[李斌]时间都去哪儿了
时间银行提问 一、时间管理方法分享 1、计划管理 2、时间“四象限”法 3、时间ABC分类法 4、二八原则 5、时间的统筹方法 二、精益管理案例分享 2.1、责骂 2.2、纠正 2.3、初次失败 2.4、思考“为何无法遵守作业指导?” 2.5、丝毫偏差,还是算不良 2.6、“委任”与“放任” 2.7、勿忘向上级管理者报告 2.8、借助上司 2.9、对于新设备,上司也要自认是新手 2.10、资讯勿
2017-08-21
[李斌]从西游记中学习打造坚实团队
分组讨论 一、WHAT什么是西游团队 1.1唐僧团队的成员 1.2唐僧团队的精髓 二、WHY为什么要学习西游团队 2.1、唐僧团队成功要素 三、HOW如何打造西游团队 3.1、打造强有力的唐僧团队的方法
2017-08-21
[李斌]电商客服销售意识对企业的影响
一、什么是电商客服 1.1、什么是电子商务 1.2、电子商务时代已经来临 1.3、电子商务的媒介 1.4、从客户体验的角度出发看电商客服 1.5、用户期望的客户服务 1.6、从客户体验的角度出发的电商客服(售前+售后) 1.7、电商客服 二、为什么电商客服要具备销售意识 2.1、目前电商的销售现况 2.2、买家购买行为满意度分析 三、如何提升电商客服销售意识 3.1、电商销售跟传统销售的区别 3
2017-08-21
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