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官惠珍
官惠珍 2017年度中国500强讲师
电力、银行服务营销专家
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官惠珍

电力、银行服务营销专家

福建,福州 30 ~ 40 岁
礼仪素养课程系列: 1.《标杆建设——营业厅标杆网点建设》 2.《五星接待——迎检接待礼仪/讲解员/礼仪队特训营》 3.《形象管理——色彩诊断与款式风格》 4.《能言善道——心沟通与心礼仪》 5.《中庸魅力——中高层管理者礼仪素养》 6.《情商管理——情绪管理与压力舒缓》 优质服务课程系列: 1.《服务营销——优质服务综合技能/客户满意度提升》 2.《转怒为喜——客户投诉处理及沟通技能提升训练营》 3.《从心开始——新员工服务综合能力提升特训营》 4.《笑傲职场——员工职业化训练》 辅导系列: 1.服务礼仪竞赛辅导 2.营业厅现场督导
18060603737
755560376
15000 元/天
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简介 查看>>
中国专业人才库礼仪专家委员会专家委员
中国专业人才库高级礼仪培训师
中国专业人才库高级礼仪礼宾师
ACI美国认证协会注册国际高级礼仪培训师
CVCC教育部全国职业核心能力认证礼仪指导师
中国海西礼仪联盟高级礼仪讲师
中国形象设计协会会员
国家二级心理咨询师
   官老师的课程不只是“知”,而贵在能“行”,更专业、更实战、更有效。
   官老师亲授讲座上千场,课题涉及优质服务、客户管理、服务心理学、沟通技巧、投诉处理、情绪压力管理、职场压力调适、心灵自我成长等,课堂轻松幽默,有笑有料,理论联系实际深受听众好评。官老师的课程由“心”开始,改善心智模式,将课程与学员的个人成长结合在一起,引导学员掌握服务沟通中的情绪管理之道,提升心力资本,做情绪的主人;感受“新”体验,层层剖析、多角度演练,深刻思考;课程“新”技巧,采用体验式训练、角色仿真训练、拓展沙盘训练、专题研修训练、行为测
课程 更多>>
[官惠珍]高端商务交往礼仪
(一)形象策略—3秒内识别您的身份 一、形象与成功 1、形象心理学 1)首轮效应 2)近因效应 3)晕轮效应 4)光环效应 5)末轮效应 2、形象确定商业关系 1)身份确立帮助您达成商业目的 2)您今天穿对了吗 3)打造客户信赖的专业感 二、商务女士形象管理
2019-01-06
[官惠珍]电力、银行、房地产优质服务、效能提升、礼仪培训导师官惠珍
(一)机关公务礼仪的基本原则 一、机关公务礼仪的基本认识 1、 为什么要学习机关公务礼仪 2、 机关公务礼仪缘起 3、 简单认识机关公务礼仪 二、机关公务礼仪原则 1、 真诚性原则 2、 自律性原则 3、 敬人性原则 4、 均等性原则 5、 适度性原则 三、机关公务礼仪使用情况 1、 属于社会礼仪,适用于公务活动 2、 三场合,
2019-01-06
[官惠珍]全能型供电所优质服务特训
一、全能型供电所服务理念 1、从做商到行商——从被动服务到主动服务 2、以客户为中心的服务理念 3、“全能型”供电所就是要培养“全能型”的人才 4、把握服务的关键时刻 5、实施供电服务提升工程 6、消除供电服务隐患 二、全能型供电所服务风险防范 1、风险防范六要素 1) 理解客户需求 2) 辨明客户性格 3) 掌握客户心理 4) 管理服务承诺 5) 引导客户期望 2、八类服务风险防范 1) 服务
2018-09-02
[官惠珍]全能型供电所优质服务特训
一、全能型供电所服务理念 1、从做商到行商——从被动服务到主动服务 2、以客户为中心的服务理念 3、“全能型”供电所就是要培养“全能型”的人才 4、把握服务的关键时刻 5、实施供电服务提升工程 6、消除供电服务隐患 二、全能型供电所服务风险防范 一、风险防范六要素 1) 理解客户需求 2) 辨明客户性格 3) 掌握客户心理 4) 管理服务承诺 5) 引导客户期望 二、八类服务风险防范 1)
2018-09-02
[官惠珍]国学与礼仪
一、解读“礼仪之邦“的礼乐文化 1、礼乐文化是中华民族的独特创造 2、礼的核心——敬 3、乐的核心——和 4、对孔子学院走俏海外的思考 二、国学思想对礼仪的影响 1、先有此“ 孝“才有彼“ 笑“一一孝是中国文化的基础 2、人而不仁,如礼何?人而不仁,如乐何?——国学中的仁爱思想是一切礼仪行为的基础 3、己所不欲,勿施于人一一国学忠恕之道与心态调整 4、从《三字经》中读懂现代古今礼仪文化 三、中国
2018-08-15
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