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王惠:《高端商务礼仪与个人品牌构建》
2018-05-11 2648
对象
中层管理  
目的
²    通过课程的学习,帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵;  ²    通过课程中所涉及的方法,帮助学员提升人际交往的敏感度,降低沟通成本。  ²    通过课程中的启发,挖掘学员的潜能,塑造职业化形象提升综合素养  ²    通过课程中的工具,让学员建立自信,懂得提升业绩从提升自己做起,关注大趋势并不断创新。
内容


高端商务礼仪与个人品牌构建

——赢在举手投足间的智慧


讲师:王惠






课 程 纲 要

【课程名称】《高端商务礼仪与个人品牌构建》

【课程背景】

在商业竞争日趋激烈的今天,企业用对客户的尊重换来客户的忠诚度,用独立的投资研判和最创新的产品部门吸引客户。而优秀团队每一位员工的可持续发展中都应当具备“五商”:智商、情商、体商、灵商、财商……..而在很多与客户交往的场合,我们的情商就显得尤为重要,礼仪无疑是情商的外在表现,是商务活动中的“通行证”。在很多场景中我们经常会左右为难:

²    在与客户的交往中,如何基于场景化思维构建个人品牌,更好的与客户对接合作?

²    在客户拜访过程中,如何着装搭配、如何运用沟通技巧给客户留下完美的第一印象?如何提升人际敏感度以便促成后续的商务合作?

²    在与客户项目合作、业务沟通中时,如何使用辨微识心技巧加深客户关系?如何使用身体仪如何使用肢体语言展现个人魅力和企业文化?

²    在大宗客户开发与维护中,如何运用谈资技巧更好的拓展和维护客户关系?

《高端商务礼仪与个人品牌构建》课程将围绕个人形象管理ABC原则,从基于场景化思维的礼仪运用、大宗客户开发与维护技巧、大客户需求的谈资技巧等三个方面进行重点讲解。通过学习将带给你一双眼睛:学会观察,提升人际敏感度,学会更好地与他人沟通的敏锐之眼;一双手:动手优化,学会根据场合、时间、地点、角色、信息搭配服装的行动之手;一颗心:把握细节,学会借助肢体语言建立亲和力的同理心。

本课程主要特点如下:

²    

   本课程是经历过近百次以上企业内训的精品实操课程,能够站在企业与员工的双重角度以发展的视角看待个人与企业,学习与改变之间的关系,并通过案例讨论、行动学习等生动形式,有效提升学员达成目标的主动性。;

²    

  不是传统的单调讲授,而是以案例和现场演练贯穿全程;运用团队体验和行动学习的方式,使参训学员现场掌握知识,学以致用;

²  

  课程讲师服务于东方航空、中国航空、海南航空、农业银行、建设  银行、浙富控股集团、绿地集团等多家国企、外企、私企,强调以落地为目标的课程理念,实战经验丰富。


【课程收益】

²    通过课程的学习,帮助学员掌握礼仪背后传递的深层次内涵;

²    通过课程中所涉及的方法,帮助学员提升人际交往的敏感度,降低沟通成本。

²    通过课程中的启发,挖掘学员的潜能,塑造职业化形象提升综合素养

²    通过课程中的工具,让学员建立自信,懂得提升业绩从提升自己做起,关注大趋势并不断创新。

(备注:可根据学员实际情况来适当调整课纲内容)

【授课方式】理论讲解+情景演练+互动体验+行动学习

【课程时长】 2天/6小时





【课程大纲】

模块一:基于场景化思维的礼仪运用

第一单元:基于场景化思维的个人品牌构建

小组讨论:你所不知的个人品牌管理ABC原则

l  

基于场景化思维的仪态表达

亲和力——轮轧肌、苹果机、笑肌

亲切感——颈肩

尊贵感——胸腰

信赖感——中段

工具一::职场仪态操

l  

基于场景化思维的服饰表达

商务正装

商务正装配饰(男士、女士)

商务休闲装

色彩与风格的整合

l   工具二:场合着装TPORM模型

l   基于场景化思维的 性格着装与五感六觉

与“主导型”性格人交流时的着装

案例分析:如何穿出“气场”来?

与“表达型”性格人交流时的着装

案例分析:如何穿出“感觉”来?

与“温和型”性格人交流时的着装

案例分析:如何穿出“可靠”来?

与“分析型”性格人交流时的着装

案例分析:如何穿出“严谨”来?

第二单元:基于场景化思维塑造独特人格魅力

l  

神奇的55/38/7定律

l   小游戏:四种距离的界定

l  

高端商务接待不可不知的礼仪

商务握手传递的不同情感

案例研讨:尼克松的外交智慧

l  

商务引导礼仪——永远存在于最恰当的位置

l  

现场演练:行动学习

相对式房间的待客座次

并列式房间的待客座次

谈判横桌式座次

谈判竖桌式座次

商务签约座次

乘坐商务汽车的座次

餐桌的座次安排

l  

客户宴请的礼仪

客户邀约技巧

点菜技术

进餐礼仪与敬酒的学问

案例研讨:毕福剑饭桌上的那些人

第三单元:基于服务场景化思维的沟通策略

l   沟通中的五感六觉

沟通中的感官思维

沟通中“五感”的运用

沟通中“六觉”的运用

l   沟通四大流程

望——如何察言观色

1、沟通中肢体语言微表情的识别方法

(1)眼睛

(2)微笑

(3)手势

(4)站姿

(5)坐姿

(6)走姿

案例分析:你如何认知你的客户?

2、快速区分不同类型的沟通对象

(1)视觉型

(2)听觉型

(3)触觉型

闻——听出动机,听出尊重,听出策略

1、瞬间产生信赖感的聆听四步法则

2、赞美中的三个层次

(1)0级反馈

(2)ǀ级反馈

(3)ǁ级反馈

3、如何使用赞美中的ǁ级反馈塑造对方的行为

(1)二级反馈模型

(2)BIC反馈模型

问——探寻需求、解除抗拒就在呼吸之间问的模式

1、什么样的问题才能产生积极导向

2、问题的种类

3、如何用问挖掘需求

4、如何用问解决痛点

5、如何用问解除异议

6、如何用问解除抗拒

说——想清楚与说明白

1、迎合与引导的技巧

2、产生共频增强沟通粘性

3、知己解彼的关键步骤

4、吸引对方的声音形象塑造


模块二:大宗客户开发与维护技巧

第四单元:客户开发与大客户维护

l  

客户开发六脉神剑

行动学习:如何将目标客户转化为价值客户

l   大客户开发的必要条件

案例分析:如何与大客户更好的成交

l   识别痕迹在客户维护中的应用

运用痕迹理论判断客户的明显需求和潜在需求

第五单元:客户痕迹解读——对接客户与跟进

l   个人属性的痕迹

l   外在痕迹

案例分析:一顶帽子背后的价值观

l   行为举止

l   言谈及其内在痕迹

第六单元:识别四种不同行为倾向客户,提升客户粘度

l   搞定强势客户,建立你的职场稀缺性

与高能量因子型人沟通的痛点?

案例分析:如何取得气场强客户的信任?

识别高能量因子型人的特征

如何得到高能量因子型人的认可?

与高能量因子型人沟通的四个小妙招

l   赢得客户好感,如何成为一个有趣的人

与高社交因子型人沟通的痛点?

案例分析:为什么一定要嘴上承诺,书面落实?

识别高社交因子型人的特征

如何得到高社交因子型人的认可?

与高社交因子型人沟通的四个小方法

l   建立亲和力,学会支持他人的四大秘籍

与高和平因子型人沟通的痛点?

案例分析:为什么他总是缺乏主见,拿不定主意?

识别高和平因子型人的特征

如何得到高和平因子型人的认可?

与高和平因子型人沟通的三个方法

l   细节把握原则,快速留下好印象

与高思考因子型人沟通的痛点?

案例分析:如何与敏感多疑的客户相处?

识别高思考因子型人的特征

如何得到高思考因子型人的认可?

与高思考因子型人沟通的三个方法




模块三:基于大客户需求的谈资解决方案

第七单元:谈资话题的精选与场景赋能——“谈笑有鸿儒”的⼯具使⽤


⼯具:谈资话题偏好导图

赋能1: 奢侈品的深度认知与聊天技能

(1)必备的话题细分

(2)渠道与获取

(3)投资建议与购买建议

(4)赞美的⼒量

赋能2: 茶学茶道的社交应⽤场合与⾏为

(1)中⻄茶段⼦

(2)茶的基础认知与话题细分

(3)场合禁忌与客户性格细分

(4)茶类艺术品鉴赏能⼒与投资渠道

赋能3: 葡萄酒的场合⾏为与投资话题

(1)葡萄酒基础认知

(2)场合魅⼒技能get

(3)葡萄酒段⼦与洋相

(4)葡萄酒投资建议的正确给予

赋能4: ⽣活⽅式与减压能⼒的⼩能⼿

(1)⽣活⽅式的主要⼈群细分

(2)⽣活⽅式的话题与场合禁忌

(3)减压的背后需求点

(4)⽣活⽅式正确的分享⽅式

赋能5: 收藏爱好与另类艺术品的话题艺术


(1)沉⾹如何鉴别真假

(2)沉⾹的分类与话题展开

(3)另类艺术品的投资建议

(4)收藏爱好的性格分析

(5)场合中最佳配⾓的战略


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