《国际商务接待礼仪》课程大纲

柳丽惠

培训形式： 游戏破冰、讲授、角色扮演、分组讨论、提问互动、案例分析

课程时长： 1天

课程大纲：

第一部分:礼仪概述

一、礼仪的涵义

二、礼仪的内容

三、礼仪的目的和作用

四、第一印象没有第二次机会

第二部分:商务形象塑造

一、仪容

1. 发型禁忌

2. 职场受欢迎的女士发型

3. 商务场合女士妆容要求标准

4. 商务场合香水要求标准 

5. 职场受欢迎的男士发型

二、仪表

1. 商务场合女士着装

1) 职业女性着装（各细节注意事项及标准着装配图）

2) 面料选择

3) 色彩选择

2. 商务场合男士着装

1) 职业男性着装（各细节注意事项及标准着装配图）

2) 扣子的扣法

3) 领带

4) 衬衣

第三部分:接待来访礼仪

一、客户/政府领导迎接和食宿安排

1. 乘车安排及位次礼仪

1) 公务车接客人时的位次礼仪及注意事项

2) 主人作司机接客人时的位次礼仪及注意事项

2. 提前到达指定的地点迎接客户/政府领导,如果公司领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户/政府领导时应该做到的事项。

3. 帮助客户/政府领导与机场或车站联系签票、领取行李。

4. 按照接待方针和接待方案,到达下榻或就餐的宾馆招待所,实施迎宾接待礼仪。

5. 客户/政府领导到住地后,安排人员分送行李后应该做的事项。

6. 宴请流程标准与注意事项

二、与客人一起用餐时的注意事项

1. 宴席的座次安排

2. 用餐的基本礼仪

3. 怎样安排“双满意”菜单？

1) 点菜的三个基础规则

2) 点菜心机，让菜吃在口里却留在心里？

①　点菜的量要适当

②　要考虑到点菜的“质”

4. 西餐礼仪

1) 西式自助餐礼仪

2) 西餐基础注意事项

3) 刀叉用法  

4) 匙勺用法

5) 杯盘用法

6) 水盂用法

5. 敬酒的注意事项

1) 祝酒词

2) 商务合作/求人办事，一定用好敬酒这块敲门砖。

3) 商务用餐的敬酒技巧

①　敬酒的时间选择

②　敬酒的顺序问题

③　敬酒的举止要求

④　敬酒的注意事项

6. 商务倒茶礼仪

1) 茶具要清洁

2) 茶水要适量

3) 端茶要得法

4) 添茶方法

三、陪客走路时的注意事项

1. 在走廊处走路时的注意事项

2. 在楼梯处走路时的注意事项

四、陪客乘电梯/进门口的礼仪与注意事项

五、送宾时的礼仪

1. 常用的几种送别形式

2. 电梯送客礼

第四部分 国际商务礼仪深研究

一、外事结交的国际通则

二、中外礼仪施行中应注意的问题

1. 把握中西礼仪的文化差异

1) 家族为本与个人为本

2) 注重人情与讲求务实

3) 重视身份与追求平等

4) 谦恭含蓄与情感外露

5) 崇尚礼仪与法律至上

2. 遵行入乡随俗的常规做法

1) 入境问俗

2) 客随主便

3) 主遂客意

4) 求同存异

3. 根据相互交往的具体情况运用礼仪

1) 针对具体交往对象以及关系

2) 注意文化背景的差异及制约

3) 考虑社交场合与事件的大小

三、东、西方礼仪文化比较

1. 怎样用英语打招呼与问候

2. 如何见面

1) 中国人见面习俗

2) 欧美地区

3) 亚太地区

4) 阿拉伯及非洲地区

3. 中西体态语言

1) 中国体态习俗

2) 国外体态习俗：伊朗、马来西亚、英国、法国、德国、美国、日本、韩国

4. 国际商务场合如何宴请？

1) 了解对方，避免禁忌

a. 避免触犯个人禁忌的菜肴

b. 避免触犯民族禁忌的菜肴

c. 触犯宗教禁忌的菜肴

2) 尊重习俗，讲究规范

a. 务实节俭，反对铺张

b. 菜肴安排主随客便，避免禁忌

c. 音乐伴宴，气氛高雅

d. 举止优雅、文明规范

5. 如何赠送礼品？

1) 礼品的定位

2) 送礼品的5W法则

3) “涉外交往八不送”原则

4) 国际商务交往中的馈赠常识

a. 亚洲国家的馈赠

b. 西方国家的馈赠

c. 国际交往中馈赠举例

①　亚洲国家：伊朗、日本、韩国

②　欧美国家：英国、法国、德国、美国

③　拉丁美洲国家    

5) 礼品禁忌

6. 接收礼品的注意事项

四、各国风俗禁忌

1. 数字禁忌

2. 花卉禁忌

3. 宗教禁忌

4. 西方主要节日

五、主要国家的商务活动礼仪与禁忌

伊朗、马来西亚、英国、法国、德国、美国、日本、韩国

六、世界主要宗教礼仪

1. 宗教这个词的来源

2. 宗教的基本要素

3. 宗教的功能

4. 世界三大宗教

1) 佛教

a. 佛教基本教义

b. 佛教饮食习惯

c. 礼节

d. 节日

e. 中国佛教四大名山

2) 基督教

a. 基督教之基本教义

b. 基督教之经典

c. 天主教与基督教的区别

d. 弥撒

e. 天主教的“七件圣事”

3) 伊斯兰教

a. 伊斯兰教的基本经典

b. 伊斯兰教之教义核心

c. 开斋节

d. 古尔邦节

e. 伊斯兰教之圣地

f. 伊斯兰教的禁食规定

g. 为什么我国清真寺的礼拜大殿都是坐西向东建造的？

第五部分 国际商务活动常用英语式礼貌用语