梁晓光,梁晓光讲师,梁晓光联系方式,梁晓光培训师-【中华讲师网】
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课程大纲: 1、 顾客消费心理学的意义 消费心理学定义 顾客的个性心理特征、购买阶梯 顾客购买过程的心理的过程 顾客消费动机:心理和实际需求 顾客的消费潜能与逐利心态 2、 销售员的销售心理 对自己
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课程大纲 1. 认知顾客投诉定义及重要性 顾客投诉的意义 顾客投诉的成因和类型 问题处于哪里,避免比处理更重要 2. 处理顾客投诉3大原则 投诉是金,反败为赢 先处理感情,再处理事情 实效是
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在激烈的竞争环境之下,提供差异化的服务成为公司重要的优势,而顾问式的服务大大提高销售顾问为客户解决问题和痛点的能力,最后有效提高成交的机会。这个课程就深入分析客户成交的原因,销售顾问能提高给客户有价
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课程大纲 1. 管理角色认知与心态转换 管理者的角色范围与不同 优秀管理者应具备的条件和技能分析 关键能力和心态改变 自我评价与定下成长计划 2. 团队的特征和管理 高效团队的特征 优秀管理者
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课程大纲 1. 管理的计划和执行 你日常需要做的计划内容 执行过程中常遇到的困难 2. SMART和PDCA法则 目标对我们的影响:个人目标和团队目标的关系 SMART的原则和制定练习 有效
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课程大纲 1. 走进教练的角色 什么是教练? 教练的重要性 教练式管理和传统管理的分别 教练式管理的好处 成为良好辅导员的条件 2. 教练技巧与过程 前中后三个阶段的过程与技能 教练的四步骤
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课程大纲 1. 什么是激励? 什么是激励 激励的重要性 对于管理人员和员工的帮助 现在工作间(办公室/店铺)的士气情况分析 你面临的挑战有哪些来自于团队? 团队的士气问题对业绩的影响 为什么关注
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1. 卓越服务是什么? 顾客体验重要的绝对性 你现在处于服务的什么水平? 突破到卓越的条件 2.咨询式的服务流程 传统与咨询式服务的分别 咨询式服务的流程和步骤 各个步骤分解和重点 3. 做到卓越就
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有没有想过你在工作遇到的困难,是来自于对自己和别人的不了解?DiSC是一套国际广泛应用的工具,透过有效的测评找出你的性格和行为特征,可用于了解团队,提升工作的沟通效果。除了了解自己之外,也会学习其他
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