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覃艳:紫金农商银行种子教官团队打造督导培训
2020-05-09 2101

紫金农商银行种子教官团队打造督导培训,历时2天1夜,针对兼职督导内训师,就网点标准化建设需要掌握的督导技能进行授课,内容包括:营业环境标准,厅堂功能区域布置,客户与员工动线设计与调整,岗位联动服务流程创建,服务营销流程标准,现场反馈与督导沟通能力提升,投诉技巧处理,应急事件处理等。培训形式包括研讨,小组PK,实地评测霁演,情景模拟,案例分析,现场演讲等,帮助种子教官掌握网点标准化建设的督导技能。

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