一、课程设置 课程时长：2天 课程对象：呼叫中心员工 课程人数：建议40人以内 二、课程收益 1、学会科学用嗓和护嗓，降低补休或调岗比例 2、提高声音的表现力 3、提升问题解决能力 4、提升客户满
一、课程设置 课程时长：2天 课程对象：客服代表、班组长、投诉/工单处理员、客户经理 二、课程收益 1、360°剖析投诉，了解投诉心理，更好的服务和更快的解决问题。 2、树立客服人员正确的投诉处理
一、《电话销售实战技巧》培训课程设置 课程时长：2天 课程对象：电话营销中心员工 二、电销服务工作中常见问题与挑战： ● 经常被客户挂断电话 ● 客户在电话不愿意配合 ● 总是被客户在电话中习惯性拒
课程背景： 人生就是一场修炼，每个人在生活和工作中都扮演着不同的角色，在工作中你也许是老板、管理、员工，在生活中你也许是父亲、母亲、妻子、丈夫、儿子、女儿等等，不同的角色都需要用心投入才能演好，但
第一篇：电话营销心态调整篇 Ø 电话销售人员角色认知 Ø 电话销售人员岗位胜任模式分析 Ø 初级电销人员心态调整 ü 恐惧心态 ü 紧张心态 ü 自卑心态 Ø 中级电销人员心态调整 ü 平
培训大纲： 一、发声训练基础知识篇 Ø 打造电话中的美女、帅哥形象——声音的魅力 Ø 声音是如何产生的？ ü 喉头分布图 ü 声带位置图 ü 发声器官示意图 Ø 共鸣腔的产生 Ø 错误的发声方式 Ø
一、课程时长：2天 二、课程对象：VIP客户经理、客服代表 三、课程规模：建议不超过40人 四、课程大纲： 第一篇：基础篇——VIP客户经理沟通技巧篇 基础篇说明：此篇内容首先是培养VIP客户经理
一、课程背景： 呼叫中心产业高速发展，在软硬件设施已经非常齐全的今天，客户对呼叫中心的期望值也越来越高，他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的难题，也希望呼叫中心可以像面对面一样能够将问题一站式解决
一、课程天数： 2天 二、授课对象： 新员工、融合营销能力较弱的老员工、营销时长偏长的老员或精英、期望带领班组提升业绩的班组长 三、课程特色： 摒弃大而全，专注精与简；实践磨合，迭代更新；讲练配实战
一、课程设置 课程时长：2天 课程对象：电话营销中心员工（受压力与情绪困扰人士，高压与重负人士） 课程人数：建议40人左右 二、课程收益 1、掌握行之有效的压力管理策略，激发主动性与创造性，培养积极
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