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服务管理、客户体验、中基层领导力

上海 40 ~ 50 岁

《口碑为王：卓越服务与客户体验设计》《基层领导力：赋能团队管理，迈向高绩效》《教练式高尔夫：向下管理的艺术》《一线经理人的管理能力提升训练》《服务力提升训练：积极心态下的投诉处理与问题解决》

¥20000 元/天: 参考价格

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15年以上运营管理、团队管理及企业大学/集团领导力发展项目负责人
曾历任：运营总监、客服总监、集团高级培训经理

■ 英国国际专业管理公会IPMA认证职业培训师
■ 行动学习促动师
■ 中国服务设计人才资质
■ CCP国家生涯规划师
■ 教练式向下管理认证讲师
■ POA组织行动力认证讲师
■ DISC性格与行为风格认证讲师/测评顾问
■ ICF/ACTP国际教练联合会认证教练
■ 赋能领导力项目团队教练/个人高绩效教练
■ 全国青年职涯公益组织授课导师/职场导师
■ 2018中国培训好讲师全国百强讲师

【实战经验】
15年中大型客户服务部门从业经验，职场期间拥有管理岗与培训岗实践经验，历经基层员工、带教导师、业务经理、客服总监、HRBP、企业大学讲师、资深培训经理，始终专注于服务管理与领导力人才培养方向，积累了大量的客户服务、客诉管理、及团队管

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[吴永彬]《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》: 【课程关键词】一线经理团队管理、赋能领导力、教练技术、领导力【授课对象】班组长、主管等一线团队负责人【培训时间】2天，6小时/天【课程背景】基层管理者还需要领导力吗？被称为“兵头将尾”、企业里面最小的官、最基层的管理者，只需要按照公司的制度和流程去要求下属，督导执行并完成就行了。没错，基层管理者的首要任务做到上传下达、承上启下达、督导下属执行。然而怎样才能使基层员工自动自发遵照执行; 2020-03-21

[吴永彬]《一线经理管理能力提升修炼》: 【课程大纲】导入篇： 1.管理与领导的区别 1）管理的定义与边界 2）管理者的四项基本工作 3）管理与领导的区分 2.一线经理的定义 1）一线经理的核心价值 2）一线经理与普通员工的区别 3）一线经理的三项重要工作学员实操：学员互动：从‘一线经理的一天’提炼能力重心小组研讨：优秀的领导者需要具备哪些因素？第一讲：【管理自我】“学习力”：是管理者必备的能力 1.学习力的本质是什么？ 1）学; 2021-04-21

[吴永彬]《客户体验与服务设计工作坊》: 【课程大纲】第一讲：认知卓越服务 1. 竞争从何而来？ 1）人性的需求 2）期望与需求 3）外界的压力 2.卓越服务的四个误解 1）岗位职责=工作本质？ 2）员工很难自发自觉？ 3）卓越=花费大？ 4）卓越服务=高难度？ 3.卓越服务与员工的关系 1）服务沟通，意识与心态为先 2）造就员工成为服务英雄 3）让员工从常态到卓越，提高客服质量 4.正确认知服务体验的概念 1）概念一：体验之五感（视; 2021-04-21

[吴永彬]《教练式高尔夫——向下管理（管理情境演练）》: 【课程大纲】模块一：识己一、正确对待管理者的角色 1、中国企业发展市场背景下的管理方式 2、传统型管理者与叫教练型领导者的区别 4、管理者的权责利 5、教练管理的定义二、管理管理者的四大基本职责 1、目标制定与计划 2、沟通与激励 3、部署培育 4、考核与评估三、管理者的四种领导风格 1、领导风格互选（活动练习） 2、领导力风格测试 3、领导力风格解析模块二：管理情境实战（管理个人）; 2021-04-21

[吴永彬]《基层领导力——赋能团队管理，迈向高绩效》: 【课程大纲】导入篇：新时代下的主管角色认知 1.中国企业发展背景给管理方式带来的变化 2.管理角色定位 1) 主管的基本职责 2) 主管的三个定位 a）向上定位 b）横向定位 c）向下定位 3.对于基层管理者的挑战 4.角色认知定位的五大问题学员互动：讨论：心中完美领导人问卷第一讲：认知领导力，增加自我觉察 1. 认知管理与领导的区别 1）管理的定义 2）领导的定义 3）传统型管理者与领导; 2021-04-21

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