吴永彬
服务管理、客户体验、中基层领导力
116
全站排名
8
鲜花数量

服务管理、客户体验、中基层领导力

上海 30 ~ 40 岁
《口碑为王:卓越服务与客户体验设计》 《基层领导力:赋能团队管理,迈向高绩效》 《教练式高尔夫:向下管理的艺术》 《一线经理人的管理能力提升训练》 《服务力提升训练:积极心态下的投诉处理与问题解决》
100元查看讲师或助理联系方式,直接对接,仅限邀请讲课
如果您查询的联系方式不正确,可添加微信13396514480发送交易账单申请无条件退款,感谢您的支持。
10000 元/天
本报价由讲师自行填写
简介 查看>>
15年客户服务运营与管理经验,5年企业大学/集团中心领导力发展项目负责人。
曾历任:客服总监、高级培训经理

■ 英国国际专业管理公会IPMA认证职业培训师
■ WFA行动学习培训落地促动师
■ CCP国家生涯规划师
■ 教练式向下管理认证讲师
■ POA组织行动力认证讲师
■ DISC性格与行为风格认证讲师/测评顾问
■ ICF/ACTP国际教练联合会认证教练
■ 赋能领导力项目团队教练
■ 全国青年职涯公益组织授课导师/职场导师
■ 中国培训好讲师 全国百强讲师

【实战经验】
    15年中大型客户服务部门从业经验,职场期间拥有管理岗与培训岗实践经验,历经基层员工、带教导师、业务经理、客服总监、HRBP、企业大学讲师、资深培训经理,始终专注于服务管理与领导力人才培养方向,积累了大量的客户服务、客诉管理、及团队管理经验。
    长期的运营管理工作中,
课程 更多>>
[吴永彬]《基层领导力——赋能团队管理,迈向高绩效》
【课程关键词】一线经理团队管理、赋能领导力、教练技术、领导力 【授课对象】班组长、主管等一线团队负责人 【培训时间】2天,6小时/天 【课程背景】 基层管理者还需要领导力吗?被称为“兵头将尾”、企业里面最小的官、最基层的管理者,只需要按照公司的制度和流程去要求下属,督导执行并完成就行了。 没错,基层管理者的首要任务做到上传下达、承上启下达、督导下属执行。然而怎样才能使基层员工自动自发遵照执行
2020-03-21
[吴永彬]《一线经理人的管理能力训练》课程大纲
【课程关键词】管理能力、领导力、管理技巧、管理艺术 【授课对象】各企事业单位的团队班组长、主管、经理等 【培训时间】2天,6小时/天 【课程背景】 《领导梯队》被誉为“领导力圣经”,把‘一线经理’定义为管理他人,包括组织中一线班组长、主管和经理等角色。一线经理作为任务达成和团队管理的直接责任人,不仅承担着带兵打仗的任务,并起着承上启下的作用。他们是公司所有决策现场执行者和价值生产者,承担着各
2020-03-21
[吴永彬]《服务力提升训练:积极心态下的投诉处理与问题解决》
【课程关键词】投诉处理、客服心态、问题分析与解决、客诉管理技巧 【课程对象】客服人员、投诉/工单处理人员、营业厅服务人员、班组长等一线管理人员 【培训时间】2天,6小时/天 【课程背景】 投诉可怕吗?——是的,当客户的投诉得不到解决、或在过程中出现低估体验,客户将不再回来,并会与身边的人传播负面的体验! 投诉可恨吗?——并不是,投诉是建立客户忠诚的好契机,当企业与客户之间的关系出现下坡信
2020-03-21
[吴永彬]《教练式高尔夫——向下管理的艺术》
【课程关键词】团队管理、向下管理、教练领导力、情境领导力 【课程对象】企事业单位各层级管理者 【培训时间】2天,6小时/天 【课程背景】 教练式领导力培训课程,根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作,将这些经验精心描述为适当的案例,并撷取最先进、常用的管理理念,将情境领导、教练技术、性格领导等管理学理论,发展出教练式情境管理培训课程。 产业环境瞬息万变,企业管理面临挑战考验,管理
2020-03-21
[吴永彬]《口碑为王——卓越服务与客户体验设计》
第一讲:认知卓越服务 1. 竞争从何而来? 1)人性的需求 2)期望与需求 3)外界的压力 2. 卓越服务的四个误解 1)岗位职责=工作本质? 2)员工很难自发自觉? 3)越卓=花费大? 4)卓越服务=高难度? 3. 卓越服务与员工的关系 1)服务沟通,意识与心态为先 2)造就员工成为服务英雄 3)让员工从常态到卓越,提高客服质量 第二讲:卓越服务的理念 1. 正确认知服务体验的概念 1)概念一
2020-03-21
视频 更多>>

Copyright©2008-2020 版权所有 浙ICP备06026258号-1 浙公网安备 33010802003509号 杭州讲师网络科技有限公司
讲师网 www.jiangshi.org 直接对接10000多名优秀讲师-省时省力省钱
讲师网常年法律顾问:浙江麦迪律师事务所 梁俊景律师 李小平律师