陈满园,陈满园讲师,陈满园联系方式,陈满园培训师-【中华讲师网】
礼仪培训专家、形象培训专家
53
鲜花排名
0
鲜花数量
陈满园:服务礼仪与服务能力提升
2020-08-18 2108
对象
服务行业员工
目的
(1)通过学习课程,认识目前自身在服务过程中存在的问题; (2)学习服务标准提升服务意识,消除行业自卑感专注提升服务能力; (3)帮助员工提升自身专业水平,帮助企业提升品牌影响力。
内容


《服务礼仪与服务能力提升》课程大纲

【课程背景】

社会经济的发展让企业逐渐由产品型转变为服务型,但是我们的服务水平还处于初级阶段,无论是服务能力还是服务意识都存在很多问题,本课程专注提升服务能力与服务水平,帮助员工消除行业自卑感专注提升专业服务水平,为每位客户提供高水平个性化服务,从而帮助企业提升品牌影响力。

【课程目标】

(1)通过学习课程,认识目前自身在服务过程中存在的问题;

(2)学习服务标准提升服务意识,消除行业自卑感专注提升服务能力;

(3)帮助员工提升自身专业水平,帮助企业提升品牌影响力。

【培训对象】服务行业员工及管理层

【课程时间】6-12个课时(1-2天)

【培训方式】课程讲授、实例分析、自我检测、情景模拟、小组讨论

【课程大纲】

模块一:服务认知

一、什么是真正的服务


二、服务的重要性和特点

三、好的服务的价值

模块二:服务行业人员应具备的心态

一、健康积极的心态

二、做好角色定位

三、消除自卑心理

四、做好情绪管理

模块三:优质服务形象塑造

一、仪容

(一)服务形象仪容要求

(二)服务形象仪容禁忌

二、仪表

(一)职业着装三大原则

(二)男士、女士着装原则

(三)男士、女士着装禁忌

三、仪态

(一)服务站姿训练

(二)服务坐姿训练

(三)服务蹲姿训练

(四)服务走姿训练

(五)服务手势训练

(六)亲和表情训练

(七)服务致意训练

(八)应了解的身体语言

模块四:服务文明用语规范

(一)服务用语要求

(二)服务用语规范

(三)行业文明用语

(四)电话微信用语

模块五:介绍、握手、名片等礼仪

(一)名片礼仪

(二)握手礼仪

(三)介绍礼仪

(四)礼仪距离的把握

(五)引领服务礼仪

(六)送别礼仪

(七)乘车礼仪





全部评论 (0)

Copyright©2008-2024 版权所有 浙ICP备06026258号-1 浙公网安备 33010802003509号 杭州讲师网络科技有限公司
讲师网 www.jiangshi.org 直接对接10000多名优秀讲师-省时省力省钱
讲师网常年法律顾问:浙江麦迪律师事务所 梁俊景律师 李小平律师