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陈满园:政务礼仪与公务形象塑造
2020-08-18 2136
对象
公务员、政府机关、国企、央企等机关单位
目的
(1)意识到政务礼仪在政务场合的重要性; (2)学习规范的政务礼仪,塑造良好的公务形象; (3)礼仪良好的个人政务形象及组织形象。
内容


《政务礼仪与公务形象塑造》课程大纲

【课程背景】

礼仪是个人修养与文明的集中体现,中国自古以来就是礼仪之邦。作为公务人员,掌握必要的政务礼仪知识,既是个人修养的需要,也是职业的要求。

【课程目标】

(1)意识到政务礼仪在政务场合的重要性;

(2)学习规范的政务礼仪,塑造良好的公务形象;

(3)礼仪良好的个人政务形象及组织形象。

【培训对象】公务人员各层级

【课程时间】6-12个课时(1-2天)

【培训方式】课程讲授、实例分析、自我检测、情景模拟、小组讨论

【课程大纲】

模块一:什么是政务礼仪

一、礼仪之邦的要义


二、政务礼仪的前世今生

三、什么是政务礼仪

四、政务礼仪的特点

模块二:公务人员仪容仪表仪态塑造

一、仪容

(一)男士政务仪容要求

(二)女士政务仪容要求

二、仪表

(一)政务着装三大原则

(二)男士、女士着装原则

(三)男士、女士着装禁忌

三、仪态

(一)男士站姿仪态

(二)女士站姿仪态

(三)男士坐姿仪态

(四)女士坐姿仪态

(五)男士蹲姿仪态

(六)女士蹲姿仪态

(七)男士行姿仪态

(八)女士行姿仪态

模块三:政务会见礼仪

(一)迎客:在哪里迎客

(二)待客的魅力:表情生动

(三)寒暄:基本的“客套”不可少

(四)自我介绍:自我介绍三要素缺一不可

(五)递名片:递名片的要领千万别错

(六)握手礼仪:握手的原则、尺度、时长有要求

(七)介绍他人:原则方式不可错

(八)奉茶:几种典型杯子的奉茶方式

(九)接受礼物:打不打开看场合

(十)送客:把客人送到哪里最礼貌

(十一)各种会见场合的礼仪

1、会议礼仪:组织和参加会议的礼仪

2、进入领导办公室请示、汇报工作的礼仪:从敲门说起

3、接见群众的礼仪:面带笑容是最好的权威

4、新闻发布会的礼仪:不要打断记者的问话

模块五:政务座次礼仪

(一)宴会座次礼仪

(二)会议座次礼仪

(三)拍照位次礼仪

(四)引领位次礼仪

(五)乘车座次礼仪

模块六:政务宴会礼仪

   (一)餐桌座次的排序方式;先进同行的两种政务宴请模式

(二)入座:宴会的开始

(三)餐巾的三种使用方式

(四)餐具的使用:筷子、中式小碗、转盘、刀和叉

(五)敬酒:基本顺序和从俗原则

(六)为客人布菜的集中方式

(七)自助餐:取菜的基本顺序——三不混原则

(八)庆典宴会:饮酒的注意事项、告辞的顺序

(九)工作餐三大原则:简单快捷、适度交流、吃相优雅

(十)注意餐桌吃相:提升个人品味

模块七:办公礼仪

   (一)办公室的环境:卫生、文明、高效、庄重

(二)公文礼仪:规范、准确、保密

(三)打电话和发信息的礼仪

(四)收发电子邮件礼仪:内容全面、规范,及时回复

(五)办公室的五大禁忌

模块八:人际沟通礼仪

  (一)恰当的称谓

  (二)含笑的表情

  (三)看着对方的眼睛

  (四)怎么说?如何说?说什么?

  (五)人际交流的黄金法则和白金法则

模块九:涉外礼仪

(一)准备工作做到位

(二)公共场所有分寸

(三)国际、国内:内外有别

(四)尊重差异,入乡随俗








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