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张启民:《职场精英的沟通影响力》
2020-08-16 1850
对象
各级管理人员、储备干部、骨干员工、对该主题感兴趣的人士
目的
1、了解中国人的处世哲学与沟通习惯,从源头化解沟通障碍;2、掌握表达、倾听、反馈的重要技能;掌握一对一、一对多的发言要领,增加个人魅力; 3、学习运用上行、平行、下行沟通的重要技能,助您纵横职场; 4、掌握人际交往的精髓,改善人际关系; 5、掌握跨部门沟通的秘辛,使您轻松与人协作; 6、学习与不同性格的人士建立良好沟通的方法; 7、掌握各类冲突解决的能力,让您远离各类是非;
内容


《职场精英的沟通影响力》2天

主讲:张启民老师

课程背景:

       您还在为沟通不畅、处处碰壁而发愁吗?您是否因沟通问题曾得罪上司、疏远朋友甚至失去客户呢?下属敷衍你、同事误解你、上司冷落你,寻求支援没人理,客户牢骚一大堆……您是否正被上面问题所困扰?《职场精英的沟通影响力》课程将帮助您化解难题,提升沟通影响力,助您纵横职场!

本课程根据讲师自身十多年来在知名企业的实践和经验,结合国内企业的具体工作实际,通过大量的企业案例的分析和启发,从而帮助学员学习组织沟通的基本原理,克服各类沟通障碍,掌握各级和跨部门沟通的技巧,打造畅通的沟通渠道,从而快速提升个人沟通影响力。

培训收益:

-了解中国人的处世哲学与沟通习惯,从源头化解沟通障碍;

-掌握表达、倾听、反馈的重要技能;掌握一对一、一对多的发言要领,增加个人魅力;

-学习运用上行、平行、下行沟通的重要技能,助您纵横职场;

-掌握人际交往的精髓,改善人际关系;

-掌握跨部门沟通的秘辛,使您轻松与人协作;

-学习与不同性格的人士建立良好沟通的方法;

-掌握各类冲突解决的能力,让您远离各类是非;

培训对象:企业管理人员、储备干部、骨干员工、对该主题感兴趣的人士‘

课程时间:2天(12小时)

课程大纲:

导论:沟通是门艺术-中国传统思想对沟通的影响

-五伦之内皆亲近

-披萨文化vs饺子文化

-勤奋vs勤劳

-模糊vs清晰

开篇:

1、看图有感:你看到了什么?

2、眼见未必为实,耳听……

3、头脑风暴:解读“人”字

第一篇:认识沟通

一、什么是沟通?

二、沟通的四个特点:

1、随时性

2、双向性;

3、情绪性;

4、互赖性;

三、为何要学习沟通?

1、和谐人际的需要:你会用“载体”来表达自我吗?

2、成功必备的素质

3、抱怨的背后是什么?

现场练习:找出抱怨背后的需求;

学员测试:测试你的交际风格

四、高效沟通必须关注的6大条件

五、沟通的五个层次

六、沟通的种类

1、 面对面沟通;

2、 电话沟通;

-电话传佳音之沟通要领

-接听电话的程序

-拨打电话的程序

-转达电话的程序

-应对特殊情况电话的程序

现场演练:1、电话邀约;2、项目沟通;

3、 邮件(信函)沟通;

-如何快速写出规范的邮件

学员邮件点评


第二篇:沟通技巧应用

一、沟通的三个环节

二、说的技巧

1、表达的四大核心重点

2、清晰表达的5W2H

练习:向他人介绍您的公司

3、巧用FAB原则阐述观点

三、听的艺术

学员自检:倾听能力测试

1、听的三个级别

2、听的六大要求

故事分享:最有价值的小金人

四、问的妙用

1、封闭式提问与开放式提问的使用情境

2、封闭式提问与开放式提问的优缺点分析

练习:请辨别以下的提问方式

3、应避免的三种提问方式

五、有效的反馈

学员自检:看看你是否在最适当的情况下反馈

1、反馈的四个步骤

2、反馈的两个谨记

3、反馈的层次:

-零级反馈:无动于衷

- 一级反馈:给予赞扬

-  二级反馈:表扬并告诉他原因

- 三明治反馈

- BIC反馈模式

4、建立即时的反馈系统

-反馈一定要快:不做Blank wall

-营造不确定性。

-包含社交货币属性。

案例分享:《一分钟经理人》的启示

案例分享:3只小白鼠实验带来的反馈启示

学员讨论:张俊错在哪?应该怎么办?

六、面对面沟通要领

小组讨论:怎么理解:“你也许是对的”。

1、工具:认识梅拉比安博士的沟通法则

2、做好印象管理

案例分析:庞统为何不为东吴所用

3、低调、谦虚可护你周全

4、哪些因素构成了第一印象

5、高人看本质,凡人看外表;形象永远走在能力前面,人可以没长相但不能没形象。

6、沟通从寒暄开始:先沟通情绪,再沟通事情。

7、不被情绪绑架,学会情绪调频。

8、拥有同理心的两个要点:

-不要站在自己的好恶上去推断他人的需求。

-不要站在自己的优势上去看待他人的困难。

七、一对多沟通发言要领

1、要点

2、证据

3、总结

4、转折

八、说服力的核心

十、说服四式:

-展示威胁

-锁定核心

-两面讲理

-海水火焰


第三篇:不同层级的沟通要领

一、上行沟通-理解为主

1、如何回应上级领导的命令:服从至上、顾及权威;

2、如何向上级领导汇报:事事有反馈,让上级放心;

- 重大情况要会被动解决。

- 阶段性的向领导汇报业务进展。

3、给上级提建议的5个原则;

4、向上级汇报的6个程序;

5、向上级汇报的7项注意;

6、站在什么角度沟通:做助手不做救星;

- 积极而不着急

- 随时听从召唤,绝不抢先出手。

- 只能支招提方案,不能拍板做决策。

7、选择什么内容沟通:建设性多于抱怨性;

案例分享:不再抱怨的驴子

8、选择什么频率沟通:受权与频率成正比

9、选择什么时机沟通:领导的最佳关注点

10、向上级请示的两大要领

- 自带三个方案

- 提示风险机会

模拟演练:如何向上级请示

11、不同类型领导的特征与沟通技巧:控制型、互动型、务实型;

12、与上级沟通时的经典话术

二、平行沟通-协调为上

1、站在什么角度沟通:以同事为客户,协调为上,主动+体谅+谦让;

2、寻找什么内容沟通:寻找公共利益区,分析利弊+双赢结果;

3、选择什么频率沟通:情感高频,事件低频

4、选择什么方式沟通:构建平台,留有余地

案例分析:《警世通言》与关羽兵败麦城

三、下行沟通-说服为先

1、 选择什么角度沟通:做后盾不做观众

2、 寻找什么内容沟通:指导性多于指责性

3、 选择什么频率沟通:非常性与频度成正比

4、 选择什么方式沟通:同情而不抱怨

5、 与下级产生矛盾怎么沟通:晓之以情、动之以理,说服为先。

四、交流沟通的七个注意事项

1、汇报工作时不要忘了讲感受;

2、作出评价时不要忘了讲标准;

3、指明问题时不要忘了讲建议;

4、进行批评时不要忘了讲希望;

5、谈论感受时不要忘了讲比较;

6、呈现结果时不要忘了讲场面;

7、拒绝要求时不要忘了讲出路。


第四篇:沟通风格解析

一、四种性格类型的人际沟通:感性、理性、柔弱、强势

二、四种性格类型沟通风格的特征:

-表现型

-分析型

-随和性

-驾驭型

三、与四种沟通风格之人的相处之道

四、四种性格类型的人际适应

五、四种性格类型的自我调节


第五篇:跨部门协作与冲突解决

一、智猪博弈带来的启示

二、跨部门沟通不畅的原因

三、团队合作中的两种重要能力

四、营造良好人际关系的三个法宝

五、疤痕实验带来的启示

六、用帮人的方式去求人

七、开设跨部门沟通的账户:情感账户

八、乔哈里沟通视窗解读

九、避免掉入“虚假同感偏差”的陷阱

十、因人而异与因事而异的冲突解决策略

案例研讨:巧用“条件思维”化解他人冲突

十一、四招解决与下属的冲突

十二、逞强不是真强,示弱不是真弱。

End.


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