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王越:成功从客户的拒绝开始吗?
2016-01-20 41232
我们公司的销售模式主要是电话销售,客户的拒绝率很高,因此,我们总是跟刚进来的员工强调,拒绝是很正常,成功就是从拒绝开始,很多新进员工打第一通电话都很紧张,有一种强烈的挫败感,但如果不强调拒绝很多,新员工往往不能适应环境,发现现实与我们公司领导讲的不相符,感觉不相信公司,不相信领导,我们到底应该怎么办? 如果销售人员相信你说的话,成功是从拒绝开始,他们通常会把客户当成是不友好的人,很难打交道的人,往往会把销售工作当作只有脸皮厚的人才能做的事,当他们带着对客户的偏见与对方谈之前,一定会很紧张,这是必然的;另外,当销售人员带着偏见与客户沟通的时候,客户同样会感觉得出来的。 当销售人员认为成功是从拒绝开始,那么,他们在打电话之前一定会准备着如何去说服别人,通常销售人员此时也不会为客户着想,一心想着将产品卖出来,当别人感觉到对方一直在说服自己的时候,往往会很反感。 如果新人一进入公司,你只是培训他们公司背景、产品以及服务的内容,那销售人员一见到客户就开始讲你培训的内容,他们的出发点是产品,这是业务员做的事,这个时代已经结束。那应该怎么做呢?见到客户后,应该以客户为中心,了解一下别人需要什么,这是顾问做的事,销售就是帮助别人买产品而不是卖产品给别人。
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