潘文富:店里进来的那些不正常顾客

关键词:[顾客] 浏览:1785 发布日期:2016-06-16 网页收藏

  • 经销商课题研究者/潘文富


    俗话说:人上五十,千奇百怪。这开店做生意,大门敞开,什么样的人都会进来,虽说来的都是客,可也不是每一个顾客都是好对付的,也不是每一个顾客都是正常人。作为导购,对各种非正常的顾客类别得要有所了解,至少在心理上要有所准备,再来研究对应的应对方案。

    一般来说,零售门店所遇到的不正常顾客,主要有以下这些:

    (1)  

    嫌商品太贵的顾客

    这是最常见的,即便是店里的价格已经跌到底线了,顾客还是张口就说贵了,这些顾客还会强调别家的价格如何、网上的价格如何等等。甚至是道听途说的价格,反正就是要便宜、便宜、再便宜。

    (2)  

    强调只带了这么多钱的顾客

    顾客也不说还价,反正我就只带了这么多钱,能做就做,不做拉倒。

    (3)  

    单字回答的顾客

    导购从八个角度列举了产品的八大特点、五大优势、结果顾客听完之后,就回了一个字“哦~~~~”。

    (4)  

    当导购强调品牌的知名度时

    顾客反而说道:“知道这个牌子为什么卖的这么贵吗?就是广告打多了,广告费都加进去了!”

    (5)  

    导购强调企业的生产历史

    顾客不吃这一套,也不认为这就能代表产品品质,甚至还会认为老厂家思维落后,不如新厂家的创新能力。

    (6)  

    顾客之间意见不统一

    同时进来的几个顾客,购买意见却不统一,互相争论。导购觉得很尴尬,帮谁说都不对,搞不好还得罪人。

    (7)  

    恶意退货的顾客

    产品本身也没什么问题,反正就是找各类歪理由来退货,不退就要大吵大闹,声称要上工商打官司的。

    (8)  

    多要赠品的顾客

    本来店里的赠品是表达一个心意,但有些顾客却没完没了,非得多要,或是超级别的要赠品,甚至说不给就不买了。

    (9)  

    与顾客一起来的人在捣乱

    有些顾客会带个朋友熟人一起来购物。但是,顾客带来的朋友熟人却成为搅局者,各种添乱、各种干扰、甚至直接能把顾客拖走的。

    (10)  

    装内行的顾客

    强调自己是非常懂行的,还会冒几句专业术语出来,自以为是,对导购介绍的一些产品数据和特点不以为然。

    (11)  

    脑子不清楚的顾客

    也就是脑子不好的,刚进店也许还没看出来,后来才发现,沟通了半天白说了~~~~

    (12)  

    摆谱的顾客

    很牛X、自己什么都知道、什么都懂、什么人都认识、见过大世面的、进店先自我吹一番,简直就是钦差大臣进了店。

    (13)  

    很客气的顾客

    有些顾客则很客气,也很有礼貌,导购说什么顾客都说好,全程礼貌有加,反正就是不买。

    (14)  

    突然掉头走的顾客

    有些顾客进店后,本来自己看的好好的,导购迎上去打个招呼,没想到顾客掉头就走。

    (15)  

    最后环节变卦的顾客

    产品选好了,价格谈好了,就差交钱买单了,就在最后一个环节,顾客突然变卦了,说得要回家再请示一下,或是说在到其他家看看再定。

    (16)  

    油盐不进的顾客

    这类顾客进店之后,什么话都不说,导购问也不说,若是问急了,顾客最多也就是回一句“我先看看”。老虎吃天,无从下口。

    当然了,进店的非正常顾客远不止这几类,还有更多奇葩的,这个也没办法,毕竟是开门做生意,我们对进店顾客没有选择权,什么样的人都得要放进来,只能是兵来将挡水来土掩,提前知晓,提前做到心里有数。



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