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贾春涛:客制化,运营商自主品牌手机的独特竞争力

关键词:[战略管理] 浏览:59756 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 中国移动自主品牌手机M701,M601已在全国线上线下渠道正式发售。

    从整体趋势来看,中国移动是沿着配件、MIFI、手机的路线演进自有品牌终端之路的。智能手机市场竞争激烈,如何既能用终端推动TD/LTE更好发展,又处理好行业内其他厂商竞争合作关系?

    “客制化”(按客户需求量身定制)可以打造发挥中国移动自有品牌独特竞争力。

    一、按客户需求生产

       定制在PC界不算新鲜事。最广为人知的当属戴尔,开启了按客户要求制造PC的先河,而联想则用“按需定制”理念开始行业定制笔记本电脑之路。

     

    在2013年4月,HTC用一款E1开启了手机定制之先。HTC在官网与新浪微博合作推出基于星座和性别定制,比如金牛座,被推荐选用棕色机身、8GB ROM和500万像素摄像头的组合,大概是金牛座的同志低调务实的路线?当然也可以自己挑配置,自行选择想要的参数组合。机身配置好后,还可挑选充电器和耳机等配件,配置的售价相比大众版也在可接受的范围之内。

    随着手机模块化越来越高,定制会成为大趋势。相信在不久的将来,手机可以就操作系统、处理器、CPU、屏幕等选项定制。手机厂商还可以用不同的配件(如外壳)满足用户自行设计、装饰手机外观的需求,其中包括免费为用户镌刻个性化赠言的服务。

       除了硬件定制,中国移动还可以按每一位用户的需求定制安装手机应用,配以适合的资费套餐,进一步满足其个性化需求。

    二、用电商平台直接面对客户

    销售按用户需求定制的手机,电商无疑是最佳平台和依托。通过电商平台销售定制化产品,优势在于绕过了大量的中间渠道,厂商直面消费者,可以大幅度降低成本。

    正如量体裁衣,需要高明的裁缝。在电商平台上,不可或缺的一个职位应该是在线“咨询顾问”。很多用户在选购手机的时候,只知道一个大体的需求,而更多信息则需要通过“咨询顾问”的技术指导,一步步引导、挖掘,用专业的手机知识,引导客户定制一款合适自己的个性化手机。而客户运营商独有的用户在通信方面的消费习惯了解,无疑可以提供更精确的服务。

    三、供应链管理是关键

     “定制+电商”模式背后是整个采购、生产、配送等环节在内的供应链创新管理。

    首先客户通过电商平台定制,中国移动从中进行信息采集和整理,分解订单;分解后的订单信息成为企业采购的重要依据;

    其次是中国移动要与零部件制造商和原材料供应商紧密联系。大家都是以需求预测来决定其库存的,平台的数据需要跟供应商和制造商共享,以使库存尽可能地降低。

    最后,生产完定制手机后的配送环节不可忽略。将客户的定制产品送交客户手中后,还应将客户的反馈信息传递到平台系统中。

    只有利用先进的信息手段与客户保持信息的畅通和互动,凭借其高效的供应链管理对市场快速做出反应,才能为顾客提供多样化的产品和服务。