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海惕:有效沟通的技能技巧提升
2016-01-20 48552
对象
企业各级从业人员
目的
有效沟通才能有效执行
内容
课程大纲: 1、企业管理中对沟通的几个观点; 2、沟通的四种境界; 3、怎样才算有效的沟通? 4、有效沟通的四个法则; 5、沟通思维的一些体验; 6、沟通的八个要点评点。 一、企业管理中关于沟通的阐述 ■作为领导者,一个人必须具有表达清楚准确的自信,确信组织中的每一个人都能理解事业的目标; ■管理的艺术在于沟通的技巧和真诚 ; ■管理是一种严肃的爱,培训是最好的福利; ■高层管理者:做正确的事 中层管理者:正确的做事 执行层人员:把事做正确 ; ■把自己当成别人,把别人当成自己;把自己当成自己,把别人当成别人; ■沟通、协作、勤理;利润第一 。 1、管理公式 管理 = 勤奋 + 智能 + 知识 + 心理学 管出 两只 守岛 国学大师 积极 道理 苍蝇 佑郎 文怀沙 消极 2、沟通的四种境界 1、你不知道自己不知道的(想知道) 2、你不知道自己知道的(想求证) 3、你知道自己知道的(想表白) 4、你知道自己不知道的(想学习) 案例之一:《洋人与老农—沟通要避免鸡同鸭讲》 3、沟通靠什么? 7%来自文字 — 例:命令是这样传递的 38%来自声调 — 例:我是要救你的 55%来自身体语言 — 例:起立坐下 案例之二:命令是这样传递的 4、英国科恩教授:幸福公式 人生幸福= P+5E+3H P(个性):世界观;适应能力;应变能力。 E(生存):健康情况;财力;交友; H(更高要求):自尊;期望;雄心;幽默。 案例之三:《三个和尚挑水吃》的沟通启示 1、没有压力所以没水吃:挑多的有饭吃菜吃,挑得少的吃白饭——机制创新 2、三个和尚接水挑水、每人挑一段——管理创新 3、接水管大家都省力省事——技术创新 二、沟通源于良好的心态 1、沟通是什么? 沟通是相互的认同、妥协和让步 沟通才会有实际效果。 游戏体验:越洋电话的沟通 2、人们沟通的障碍: 1、行为受限;2、思维受限;3、怀疑观望。 3、沟通思维体验 跟自己沟通 - 揪鼻子耳朵; 跟他人沟通 – 抓指头 跟领导沟通 - 撕纸 4、有效沟通的四个法则 法则一、沟通是一种感知 禅宗曾提出过一个问题:若林中树倒时无人听见,会有声响吗? 德鲁克说:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通”! 佛家说:“若不回头,谁救你出苦海?若是回头,何须我大慈大悲?” 算命先生说:“你呀!父在母先亡哦!” 恋爱双方说:“我爱你!” 法则二、沟通是一种期望 在沟通中,了解接受者的期待很重要,只有这样,我们才可以知道是否能利用他的期望来进行沟通,使他知道意料之外的事确已发生。 哲学家(德国)叔本华语录: 人生就是一种欲望,当这种欲望得不到满足时,就变成了一种痛苦;当这种欲望得到满足时,就变成了一种无聊。所以,人生就是在痛苦和无聊当中挣扎。 人生三宝:点头、微笑、赞美 卡耐基说:“人都是朝着被鼓励的方向前进的。” 心境不同得出的结论也不同 陆游《卜算子.咏梅》 驿外断桥边,寂寞开无主,已是黄昏独自愁,更著风和雨; 无意苦争春,一任群芳妒,零落成泥碾作尘,只有香如故。 毛泽东《卜算子.咏梅》 风雨送春归,飞雪迎春到,已是悬崖百丈冰,犹有花枝俏; 俏也不争春,只把春来报,待到山花烂漫时,她在丛中笑。 法则三、沟通产生需求 如果沟通符合接受者的渴望、价值与目的。沟通就会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望。否则,可能不会被接受,或是受到抗拒。 内心的想法: 1、我要听课…… 2、我不要听课…… 人类四种性格的特征及沟通:“完美型、能力型、活跃型、平稳型” 体验:马步 法则四、信息不是沟通 沟通以信息为基础,但不等于信息。 尽管信息对于沟通来说必不可少,但信息过多也会阻碍沟通。“越战”期间,美国国防部陷入到了铺天盖地的数据中。信息就像照明灯一样,当灯光过于刺眼时,人眼会瞎。信息过多也会让人无所适从。 案例: “脑白金”产品的印象是怎样得来的? “麦当劳”的感觉又是怎样得来的? 开骄车和摩托的感觉一样吗? 三、企业管理中成功的沟通要领 1、成功公式 成功=心态 + 目标 + 方法 + 行动 心态:改变命运,决定胜败,先决条件 目标:方向 方法:工具 行动:落实 2、《有效沟通的八个要点》 (1)先决条件是和谐的气氛。 (2)不断更换直到找到对方有效的沟通方式(言语和行为)为止(考虑性格、价值观、当时状况等等因素) (3)给别人一些空间,每个人都有自己的价值观念,然后引导他自己去意识新的可能性。 (4)沟通取决于对方的响应,沟通无对错之分,只以效果为准。 (5)不要假设状况,问清事实,面对事实的发生。 (6)不托人带话而直接对话,在建立坦白、诚恳的沟通态度上,各说所需,达成共识。 (7)多寻找出共同的价值和信念。 (8)坚持找出新的解决方法,从改变自己开始。 3、《有效沟通的经典总结》 (1)沟通没有对与错,只有“有效果”与“没有效果”之分。 (2)自己说得多“对”没有意义,对方收到你想表达的讯息才是沟通的目的。 (3)自己说什么不重要,对方听到什么才是重要的。 (4)同样的话可以用不同的方式说出来,使听者完全收到想要传达的讯息,便是正确的方法。 (5)沟通的效果,来自声调和身体语言的比来自文字的重大。 (6)沟通讯息的送出与接收在潜意识层面比在意识层面大得多。 (7)没有两个人对同样的讯息有完全相同的反应。 (8)说话的效果由讲者控制,但由听者决定。 (9)改变说的方法,才有机会改变听的效果。 (10)沟通成功的先决条件是和谐气氛。 (11)抗拒是对讲者不够灵活的指正 四、沟通与执行力提升是一致的 1、《把信送给加西亚》案例: 2、双赢的沟通 赢:顾客满意(外部营销);员工满意(内部营销)。 顾客满意(外部营销): A、内外营销好(顾客满意、员工满意) B、外好内不好(顾客满意,员工不满意) C、内好外不好(顾客不满意,员工满意) D、外不好内不好(顾客不满意,员工不满意) 员工满意(内部营销): A、事业留人(前景;条件;志向) B、情感留人(机制;人性,学校、家庭、军队) C、待遇留人(能人多得;庸人少得) 本课程结束小结: 1)好的培训不是讲师将了多少,而是学员学到多少。 2)有效沟通就是把高深变通俗,把宏观变微观;把抽像变直观;把复杂变简单;把理论变实践;把矛盾变友谊;把对抗变接受,把分歧变统一。 3)培训后可能没效果,不培训是肯定没效果。 4)从同一片树叶滴下的两滴水都不同,沟通的方法也不可能一成不变,得以变应变。 5)知之为知之,不知为不知,是知也。
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