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范祝平 认证讲师
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范祝平:据说敢每天问自己这三个问题的店长,店里的业绩都不错! 

关键词:[公司治理] 浏览:1865 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 第一个问题:客人为什么喜欢我们门店?

    任何一家门店都有自己的“粉丝”,哪怕是只存在过极短时间的足疗店。身为店长不能因为有客人喜欢,踏破了门槛,钱数到手发软就懒得去思考他们为什么喜欢了。

    如果仅仅是因为你是本地区档次最高的品牌,不必骄傲,别人也有钱能建一家比你档次还要高的。任何门店的硬件优势都是极其脆弱的,因为硬件会老化,别人的永远比你更新。

    如果仅仅是因为位置突出,也不必骄傲,现代的交通和信息越来越发达,城市发展一会儿中心化,一会儿郊区化,一会儿又边缘化……昨天的好位置未必是明天的好地段,因为你不知道明天会流行什么“化”。

    如果仅仅是因为手中有几个特别大的铁杆客户群,千万不要大意,把鸡蛋放在一个或少数几个篮子里是很危险的。这些大客户通常也是你的竞争对手花最大力气挖角的对象。理想的做法是任何一家大客户的消费额最好不超过门店总收入的5%。

    昨天的优势和领先仅仅代表昨天,不等于明天也有同样的好事,因为明天你需要具备新的优势才能继续领先。


    第二个问题:客人为什么不喜欢我们门店?

    有喜欢的,就有不喜欢的。生意好的时候如此,不好的时候更是如此。只是好的时候你觉得无所谓,不好时候就很在乎了。问题时,不好的时候再检讨就太晚了。

    客人不喜欢可能有很多理由,位置啊,价格啊,服务啊,产品啊……你要仔细去分析个中的缘由,哪些是门店自己可以改进的不足方面。

    常想自己的不足才是清醒的人,然后再逐步去改进,改善,改良,改革……门店是在客人的意见中不断前进的,只要愿意去倾听,愿意去改变。


    第三个问题:我为门店做了什么?

    做好本职工作是最基本的,除此之外,还要想想对门店有什么贡献?包括提出什么合理化建议,帮助门店改进了哪些不足,为门店的生意好坏,管理好坏,服务好坏操心了多少?

    如果今天下班时想想,没有为店里做过什么有意义,有贡献的事情,今天就过得没有什么价值了。如果大部分管理人员都这样“混日子”,这家门店也就没什么希望了。

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