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宫同昌
2022年度中国100强讲师
客服技巧、客服体系与服务营销、客户关系管理(CRM)与数据分
http://www.jiangshi.org/516768
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宫同昌
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宫同昌
客服技巧、客服体系与服务营销、客户关系管理(CRM)与数据分
客户服务
大数据
新零售
营销管理
电子商务
北京
50 ~ 60 岁
《360°客户关系管理》《销售数据分析》、《O2O客户体验》《卓越的客户服务技巧》、《构建卓越的客服体系》、《以客户为中心的客服体系》《互联网+时代的电子商务与网络营销》《数字化时代的企业转型》等
¥30000
元/天
参考价格
简介
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宫同昌老师:客户管理与数据分析专家
清华大学经济管理学院工商管理硕士
北京惠德培训首席专家
惠德云课堂首席讲师
惠德CRM与大数据研修中心主任
清华、北大、上海交大、浙江大学特邀客户管理讲师
京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师
新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员
主讲课程:
1)客服体系与服务营销系列;
2)客户关系管理与大数据;
3)数据分析与商业逻辑;
4)企业电子商务
5)数字化转型
课程
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[宫同昌]2023年3月25-26日由宫同昌老师主讲的《客户关系管理与大数据》线下公开课即将在上海开课
课程背景: 现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。 企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。 课程
2021-01-21
[宫同昌]2023年5月19-20日由宫同昌老师主讲的《以客户为中心的客户服务体系》培训课程即将在深圳开课
第一章 数字化时代的服务体系构建 1、数字化时代对企业服务的要求 2、客户服务管理体系的主要模块 3、客户服务管理体系案例分析 第二章 数字化时代以客户为中心理念的落实 1、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中 2、把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中 第三章 数字化时代构建一流的客户服务管理体系 1、数字化时代客户服务战略的制定 2、数字化时代客户服务组织体系的构建 3、优化服务
2021-01-21
[宫同昌]2023年4月26-27日由宫同昌老师主讲的《销售数据分析》在线互动课堂即将开课!
销售数据是企业的心电图。销售数据分析可以发现新的市场,产品创新的方向,企业资源投入的重点,所以销售数据的是企业经营的指南。 4月26-27日由惠德云课堂、惠德培训主办,首席讲师宫同昌老师主讲的《销售数据分析》线上互动课程即将开课,欢迎大家关注。 直播主题:《销售数据分析》直播讲师:宫同昌老师
2022-03-24
[宫同昌]2023年6月24-25日由宫同昌老师主讲的《以客户为中心的客户服务体系》即将在上海开课!
课程大纲 第一章 数字化时代的服务体系构建 1、数字化时代对企业服务的要求 2、客户服务管理体系的主要模块 3、客户服务管理体系案例分析 第二章 数字化时代以客户为中心理念的落实 1、把“以客户为中心”服务理念落实到管理理念中 2、把“以客户为中心”服务理念落实到员工的行为中 第三章 数字化时代构建一流的客户服务管理体系 1、数字化时代客户服务战略的制定 2、数字化时代客户服务组织体系的构建 3
2023-01-09
[宫同昌]2023年2月22-23日宫同昌老师主讲的《卓越服务意识与沟通技巧》在线直播即将开课
课程大纲 第一部分:树立卓越服务的意识 第一单元 为什么要卓越的服务 1.服务所面临的挑战 2.怎样才算是卓越的服务 3.如何应对服务挑战 第二单元 如何塑造职业化的服务形象 1.如何让你的服务更显得职业化 2.卓越的服务代表应具有的品格素质 第二部分 提高沟通技巧 1.服务语言的使用技巧 2.提高倾听能力的技巧 3.提高观察能力的技巧 4.电话客户服务技巧——声音形象、提问的技巧、服务用语的规
2023-01-30
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