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宫同昌 2022年度中国100强讲师
客服技巧、客服体系与服务营销、客户关系管理(CRM)与数据分
39
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25
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宫同昌:6月17日由宫同昌老师主讲的客户关系管理培训课程《客户分类与管理》即将在北京开课
2020-05-12 2292
对象
董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监等
目的
建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户
内容

课程背景:

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。


课程大纲

第一部分 客户管理的内涵

第一章 客户管理到底管什么

第二章 判别客户管理好坏的标准


第二部分  客户分类及管理

第三章  市场营销过程中客户如何分类及管理

第四章 销售过程中的客户分类及管理

第五章 在售后服务中的客户分类及管理


第三部分 客户管理的工具

第六章 客户关系管理软件

第七章 微博与微信


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