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宫同昌 2022年度中国100强讲师
客服技巧、客服体系与服务营销、客户关系管理(CRM)与数据分
40
鲜花排名
20
鲜花数量
宫同昌:7月17-18日由宫同昌老师主讲的《客户关系管理与大数据》即将在上海开课
2020-05-12 2470
对象
董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CIO等中高层管理者
目的
建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户
内容

课程背景:

现代企业经营中市场的因素愈来愈占主要地位,以顾客为关注焦点已经成为企业经营的核心思想之一。关注顾客表现在许多方面,而且这些方面又不是孤立的,他们成为相互配合相互制约的完整体系。引进客户关系管理在所必然。



企业必须建立一套科学系统的客户关系管理方法,以有效开发新客户、保留老客户。如何将客户关系管理的理念和方法,贯彻到企业的每一个流程,体现在员工的日常行为之中,是本课程的关注重点。



课程目标:

1.  深入了解客户关系管理的理论系统知识和基本理念;

2.  掌握大数据分析的基本思路与方法;

3.  了解客户分类方法,进行差异化管理,实现最高投入产出比;

4.  理解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户,应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术;

5.  把握CRM应用系统的设计思路,了解CRM系统的主要功能模块;

6.  了解在企业里实施客户关系管理过程中应该重点关注的环节。


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