文章导读：把事情做好，不只是把事情做完；把事情做对，更是把事情做到最好。 「把事情做好，不只是把事情做完；把事情做对，更是把事情做到最好。」进入社会之初，我就是以此为行事座右铭，每做一件事，我一定根据PDCA的步骤，务必做到最好，让我一直从秘书做到业务经理。随着阅历不同，我跨一步到「把对的事情做到最好」的层次。 可是近年来，我不只是遇到，还听到许多「做事就做事嘛！哪有分『做完』、『做好』与『做对』的事情及声音，所以做起事情来，只能用草率、粗糙、应付了事形容。 案例 1：做就对了吗？ 一位高阶专业经理在与我谈到公司员工这种工作态度时，既生气，又沮丧，怎么会这样子？这位专业经理与我一样，都具有「把对的事情做到最好」的行事作风，可是很吊诡，希望员工改草率为严谨、化粗糙为细腻、将应付了事扭转成严正以待，他们却不领情认为干嘛这么麻烦，事情都已经在做了，何必要分什么「做完」、「做好」、「做对」，不是做，就对了吗？ 这位专业经理懊恼地说：「『做就对了吗？』好像做事很简单，问题是『你是做对的事情吗』？明明不用心，要改变，可是那种马虎的态度，真是够了！」 对于他的懊恼，我心有戚戚焉，不用心、不认真、随便做的行事态度，是很难达成任务，甚至还会造成别人的麻烦。 案例 2：你没教我做呀！ 有一位中小企业老板的亲戚，从加拿大回来已闲晃半年，还没有找到工作，老板为了不让亲戚闲散过日，央请公司经理协助栽培。 这位年轻的亲戚尚能维持准时上下班规定，做事态度就很不敬业，经理有交待就做，经理没交待，就做我自己的事情，不会主动找事做，也从来不开会。经理心里很呕，这哪是做事态度，呈报老板，也与他谈了几次，还是我行我素，经理不想惹来无端麻烦，就随他去了。 业务推广需要，厂商送来一张按摩躺椅当样品，欢迎客人试躺。业务同仁了解这张按摩躺椅是吸引客人上门的重要工具，所以忙进忙出，很用心地安排每一个小细节，躺椅位置的摆放、垫子及椅套的颜色、音乐调性及音量都一一测试，就是希望能够提供客人值回票价的服务。 老板的亲戚看着大家忙进忙出，一点忙都不帮，就连代接电话都不情愿，电话硬是响了5声之后，他才接听，接是接了，对方是谁？有什么事？电话几号，一问三不知。 经理很生气，大声问说：「你为什么不帮忙？」 老板亲戚理直气壮说：「你并没有叫我帮忙呀！何况我也不知道要帮什么？」 经理又问说：「你怎么接电话的？为什么不留下姓名？电话号码？连接个电话也这么应付了事！」 老板亲戚回嘴说：「接电话又不是我的工作，我能接已经不错了！」 大家傻眼，这是怎么回事？ 按摩躺椅的诱惑力很高，几乎每一个人都想躺在上面好好享受一番，心里很想，但是大家知道这是业务工具，绝对要谨守规定，不敢任意而为。有一天，中午上班铃声响起，经理赫然发现老板亲戚躺在按摩躺椅上睡觉。 连忙叫起问说：「按摩躺椅不是给我们睡觉用的，你不可以躺在上面，给客人看到很糟糕？」 老板亲戚说：「你又没有规定，睡一下又没关系，这样子我才有精神工作呀！」 经理不客气大声说：「这是工作场所，不是你家，请不要太随便。」 好还要更好，就是把对的事情做到最好 做完、做好与做对是截然不一样的层次，旁人只能站在指导立场，至于能不能体会、领悟及改变就要靠自己了。 如果从一开始，就能考虑周延，将每一份文件、每一个流程，以及可能影响的范围思考过，就会将「做完」的态度，改成「做好」，甚至「做对」的态度。比如阅读一份文件时，「做完」只是将它读完，然后随手乱放；「做好」是阅读过后，会将它分类，需要将它做好归档，摆在最适合的数据夹中，不需要就将它丢入资源回收箱；「做对」是直接将具有意义的内容与现阶段的工作内容接轨，立刻能够展现绩效。再以名片为例，「做完」只是收到而已，就随意放在抽屉；「做好」是养成归档习惯，不是建入PDA、手机之中，就是建入计算机Outlook、EXCEL中，将基本数据一一建文件；「做对」是根据工作需要分类、归档，甚至已经制定出各种营销活动，让每一张名片都是业务的起点，而不只是静悄悄的数据。 做完只是最基本的工作态度，好还要更好的话，就必须「把对的事情做到最好」。 (作者为太阳星国际企管顾问公司总经理)