一、 什么是职业化以及职业化的构成 二、 塑造职业化的积极心态（2h）电影片段分析《穿Prada的女魔》 1. 了解职场的真正含义 ü 职场残酷，你必须先做好功课，否则可能失去机会！ ü 做组织需
第一部分：“沟”了还要“通”（沟通障碍分析） 一、 什么是沟通 1. “沟”和“通”是两个环节！ 2. 有效沟通的四大因素：谁该对失败的沟通负责呢？ 二、 沟通的障碍克服 1. 沟通不畅引起的
第一部分：理解组织动因，建立团队文化（3h） 一、 理解理论：组织行为学中的组织目标与动因 1. 组织目标：双赢 2. 组织四大动因： ² 人 ² 结构 ² 技术 ² 环境 二、 优秀团队特征分析
第一模块：定角色之位，自我认知（2小时） 一、心智模式对自我发展的影响 1. 每个人发展的三阶段 2. 三阶段中的心智模式的影响 二、承上启下，内外兼顾！ 1. 承上：作为下属，是领导的职务代理人！
第一部分：认识压力——压力自我诊断技巧 一、 电力员工的工作压力与迷惑 1. 学员畅谈：“我认为压力是什么” 2. 心理学对压力的认识 3. 压力的自我诊断技巧 ² 压力的生理表现：心理压力过大的常
第一部分：正确理解客户服务理念（1.5小时） 一、 客户服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解？ 2. 按用电性质分，我们的四类用户 3. 我们的客户是谁？ 1) 客户不是真正的上帝！更不是魔
第一部分：正确理解客户服务理念 一、 片区服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解？ 2. 按用电性质分，我们的四类用户 3. 我们的客户是谁？ 1) 客户不是真正的上帝！更不是魔鬼！ 2) 把
第一部分：理解投诉的来源并预防投诉（1.5小时） 1. 投诉与抱怨的区别分析 2. 防火重于救火 3. 案例讨论：《客户反映电压过低，生活不便！》 4. 客户投诉处理的理论基础：服务质量差距模型 5
第一部分：正确理解客户服务理念（1.5小时） 一、 客户服务理念分析 1. 供电所服务的含义如何理解？ 2. 按用电性质分，我们的四类用户 3. 我们的客户是谁？ 1) 客户不是真正的上帝！更不是魔
【辅导具体安排】： 一、总体说明 1. 学员共分3组，到指定3家店实战。 2. 辅导老师每家店去现场半天。主要针对早会管理和销售激励、门店运营诊断、现场陈列布展改善，这三个方面进行辅导。 3. 老师
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