高炜:第九章:教练的基本技巧和步骤

关键词:[教练技术] 浏览:36006 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 教练的基本技巧和步骤

    教练四大技巧:聆听、发问、区分、回应
    教练技术四大环节:体验、分享、整合、应用
    教练技巧分四大步骤:理清目标、反映真相、心态迁善、计划行动
    教练训练手法:承诺、同情、沟通 

    教练基本技巧:

    5R教练醒觉系统

    5个宏观教练技巧

    A→B教练模式

    从属等级教练模式

    W-W-H-W教练模式

    成果导向教练模式

    关键价值链教练技术

    十个强有力的教练问题

    解决问题教练技巧

    提升业绩教练技巧

    改善效益教练技巧

    ● 设立目标的教练技术
         ● 执行目标的教练技术
         ● 关键价值链教练技术
         ● 提升业绩的教练技术
         ● 增加效益的教练技术
         ● 解决问题的教练技术
         ● 互动练习和案例研习

            ● 逻辑层次教练法
         ● 招聘面试教练技巧
         ● 引发式行为管理分拆
         ● A.I.D教练策略
         ● 价值取向教练技术
         ● 九种性格与员工内在推动力
         ● 时间线教练技术 

    教练的工具:

    九型性格教练工具

    身心语言教练工具

    因果分析教练工具

    头脑风暴教练工具

    行为精进教练工具

    事业取向价值分析工具

    T.O.T.E教练工具 

    采用NLP提升业绩教练技巧


      教练的最大价值是能够协助被教练者提升业绩。“提升业绩教练技巧”为企业教练(或企业领导)提供了一个有效的教练技巧,运用这个技巧,能轻松地令被教练者发现业绩提升的关键及如何令业绩提升。这个部分的主要内容:
      √“业绩提升教练技巧”及架构说明
      √如何协助被教练者发现业绩提升50%的可能?
      √如何协助被教练者发现业绩提升100%的可能?
      √如何令被教练者发现提升业绩的关键?
      √结合学员自身案例,寻找业绩提升50%的现场教练实践
       提升效益教练技巧
      教练介入的更大价值是协助被教练者提升效益。“提升效益教练技巧”为企业教练(或企业领导)提供了一个非常实用而有效的教练技巧,运用这个技巧,能比较容易地令被教练者发现提升效益的最佳杠杆点。这个部分的主要内容:
      √“提升效益的教练技巧”及架构说明
      √如何寻找在不增加人员的情况下,令销售业绩提升1倍的方法?
      √如何寻找降低退货,大幅度增加效益的杠杆点?
      √如何寻找降低客户抱怨,提升服务效果的方法?
      √提升效益的有效教练问题
      √结合学员自身案例,提升效益的教练对话练习
       迪士尼创新策略
      “迪士尼创新策略”是用于开发梦想并将梦想变为现实可能的一种策略。这个策略透过三种不同角色的扮演,来发现一个创意或一个梦想,怎样变为正确的现实。教练如何利用这个策略,令对方发现创意,发现创意的不足,发现如何实践这个创意。
      这个部分的学习令参加者完全理解并明白:
      √什么是“迪士尼创新策略”?
      √“迪士尼创新策略”中的三个不同决策及作用?
      √如何应用“迪士尼创新策略”?
       招聘面试教练技巧
      与体育教练类似的是,企业教练或教练型的领导,更关注是让正确的人做正确的事。选对人,对企业将更加重要。但很多时,应聘者很有经验,能顺利通过企业的面试,但很多时企业会发现,试用后未如理想,有些相差甚远。如何突破应聘者的预先准备,如何在面试时发现其真实能力。“招聘面试教练技巧”根据在第二单元的“从属等级教练模式”的原理及结构而设计。这一部分的主要内容是:
      √“招聘面试教练技巧”的架构及原理
      √招聘面试中,企业必须留意的问题
      √怎样避免被应聘者空泛抽象的说话误导?
      √怎样突破应聘者已预先准备好的答案?
      √现场招聘面试模拟练习

     【NLP与教练技术的关系】

    本课程特别为没有受过NLP训练的学员设计,所以接收未完成NLP及格执行师课程的人报名。但是,因为NLP与教练技术有很多息息相关的理念和技巧,已经完成NLP及格执行师文凭课程的学员在这个课程里将会有更广阔,更深入和更庞大的收获。
    很多人对NLP产生兴趣就是因为人们普遍地想帮助别人:帮助别人处理过去的伤痛,实现梦想,有更好的人生。在专业教练的工作中加入NLP技巧,就好像是把一箱航空汽油浇在熊熊大火之上,其效果是爆炸性的。一个懂得NLP技巧的专业教练,将会更快地帮助受导者打破追求成功的障碍,更快地达到目标,其效率比传统的教练技术难以做出突破。而懂得NLP的专业教练则易如反掌。结果是,聘请后者,受导者所需的教练时间更短,而效果却更大。所以,懂得NLP的专业教练能够收取更高的费用,同时也更受欢迎。
    NLP里的什么概念与技巧对教练工作最有帮助呢?首先,NLP的一些"前提假设"(Pre-suppositions)最能刻画出教练工作的范围,例如:
    *每个人已经拥有所需的一切能力。
    *没有两个人是一样的。
    *地图不是地域。每个人只活在自己感官塑造的世界里,而不是客观的真实里。
    *凡事至少有三个选择。
    *有选择比没有选择更好。有选择就是有能力。
    *每个行为的背后都有正面动机。
    *有效果比有道理更重要。
    *没有挫败,只有反馈讯息。

    NLP与专业教练都相信受导者所需的能力,两者都不大在乎受导者的"故事",而更注意受导者经验的深层心理结构,因为那才是发生真正有效改变的地方。NLP的观察技巧,语言模式,思考模式等既能帮助教练更快地了解受导者的内心状况。同时也使教练本人更有效地用说话和身体语言去引导受导者。
    目标确定法对澄清受导者的目标十分重要和有效。NLP的信念处理技巧和价值管处理技巧更是教练工作成败的关键所在。此外,时间线,换框法,感知位置,和理解层次等。都是经常在教练工作中产生快速突破的NLP技巧。
    在这个专业教练课程里,你还可以雪堆到更多的NLP技巧。例如,添.何宾先生发展出来的"转变循环"。很多人光是听到他对这个新概念的解说,便马上明白了自己人生里的困扰从何而来。"转变循环"指出,凡事都在转变中,而转变有7个过程,事物不能脱离"转变循环"。其中第6个过程是"脱落",也就是"放下"。想在人生里有所提升,需要我们放下,不断放下。"放下"的可以是一些行为,信念,态度,惯性思想,对事情的看法,习惯,工作甚至关系。 

    教练业务

       现在的你,是不是感觉到竞争的压力,并且在高速的节奏中失去了平衡?
       也许你是一个事业有成的企业家,或者是千人公司的掌门人,抑或是日入斗金的高级职业人,你的情感稳定,有快乐的家庭,生意和职业如日中天,你不需要心理医生,也不需要商业顾问。
       也许你是一个充满梦想的职业入门人,或者是习惯成自然的跳槽者,抑或是入不敷出的年轻社交人士,你的情绪波动,有着情感与事业的迷茫,你的斗志昂扬却苦于没有方向,你有商业计划却苦于没有舞台。
       也许,这个时候,你需要的就是教练。
       20年前的1982年,教练这个职业在美国出现,20年后的2002年,我们成为中国大陆首批9名获得国际教练协会认可授证的教练,成为全球6000多执业教练之成员。
       我们提供专业的教练服务,我们的理念是“成人之美,永无止境”,我们的目标是与客户结成合作伙伴关系,激发客户的潜能,并帮助客户排除来自内部的消极因素。
       在接受我们的价值的时候,请首先注意下面这个浅显易懂的算式:
          你的绩效=(能力+潜能)-干扰

    教练的服务方式:
       教练服务是一对一的服务,其工作方式有两种:
       面谈
       电话
       上面两种方式可以交替使用,同时辅以电子邮件的方式加强双方的联络。

    选择教练服务:
       首先你需要理解教练的真实含义,并接受这样的服务对于你本人或者你公司的价值。
       其次,你最好多选择几个教练,发现他们的背景和习惯,然后选择一个与你最默契的人。
       最后,充分信任你选择的教练,相信他是你的密友。 

    教练的过程――教练的过程是怎样的?

    当您与教练在一起时,教练会:

    聆听:教练会完全聆听,聆听你讲什么,你想什么,甚至您讲不出的。

    发问:教练会问有方向性的完全开放的问题,向你发问,令您看到遗漏的、未看清的盲点及令你有新的发现。

    分析:教练会令你发现你的强项,你看见或未看见的机遇,及最佳达成目标的方向和途径。

    建议:适当时教练会给出建议。

    教练工作是教练(训练)和当事人( coachee )之间的互动关系和过程,像跳华尔兹舞一样,是要互相配合才可以跳进美妙的境界。教练工作的成败主要在于是否能够引发出潜在 coachee 心中的智慧,大部分智慧都在 Coachee 的心中,而不是教练灌输。 

    教练的工作内容
    企业教练的主要工作内容是:
       √与当事人建立信任、安全、和谐、共鸣的教练关系
       √提升当事人的能力,跨越更高目标
       √扩宽当事人的视野,看到更多机遇
       √松动当事人的框框,发现更大可能
       √支持当事人的行动,获取非凡成果

    教练工作的程序
      揭示了专业企业教练工作的四个步骤,在每一个进程里,教练协助当事人检视现况,评估形势,确认目标,计划行动,分析成效,跟进回馈,引发思考,启发动力,找寻新的起点,周而复始。掌握学习企业教练的工作程序,将令你知晓教练的工作架构。

     

    教练的步骤――教练技术四步骤


    教练的本质是激励那么,究竟什么是教练呢?有人做出如下定义:教练有如一面镜子,以教练技巧反映对方心态,使对方洞悉自己,并就其表现的有效性给予直接的回应,令对方及时调整心态,清晰目标,以最佳状态去创造成果。

    教练技巧分为四步进行:

    第一步,厘清目标。就是先要清晰你做事的真正目的,否则你的行为将不会是最有效的,甚至可能是南辕北辙的。比如你要去北京,但如果你不清晰你目标的话,你很可能会买去上海的机票。就算到了上海再转机去北京,已经大大地浪费时间、金钱和精力了。因此,教练的指南针作用,可以让你最有效地实现目标。

    第二步,反映真相。就是令你知道你目前的状态和位置。这是教练的镜子作用。镜子是不会教你怎样穿衣打扮的,但它会让你看到你现在打扮成什么样,是不是你想要的样子。接着上一个比喻:你想去北京,但你不知道你现在的位置,你在深圳,却以为自己在广州,那么你不会去乘坐深圳到北京的班机,也永远搭不上广州到北京的班机。俗话说:“知己知彼,百战百胜。”“人贵在有自知之明。”其实都说明了教练“镜子”作用的重要性。

    第三步,迁善心态。一个人有什么样的心态,就会带来什么样的行为。教练与传统的“顾问”等管理方式最大的不同就在于,教练针对你的心态,而不会教你具体方法。发生了什么事情并不重要,重要的是你面对它的态度。教练就像催化剂一样令被教练者迁善心态,去实现目标。

    第四步,目标行动。当你在镜子中看到自己的打扮和想要的不同时,你自然会做出相应的调整。而且,教练会要求你订出切实可行的计划,并让你看到你的潜能以及新的可能性,挑战你做得更好。教练不会教你方法,只会激励你去找到自己的方法。因为给你一个方法,往往会限制你的创意,限制你找到更好方法的可能。所以我们说:给人一条鱼,只能养活他一天;让人学会捕鱼术,才能养活他一生。