陈毓慧:《通信客户经理标杆团队学招行、海底捞服务技巧培训》

关键词:[电话销售] 浏览:3296 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 《通信客户经理标杆团队学招行、海底捞服务技巧培训

       -----通信服务营销专家 陈毓慧老师 主讲

    电话/微信:15800035858

    QQ:77021372

     

    【课程对象】:

    营业厅经理、通信客户部、营业厅人员

    【课程时间】实战版4天,浓缩版2天

     

    【课程大纲】

     

    (领导开训:强调训练的意义和纪律)

     

    导言、关于学习的效率及学习方法分析

     

    头脑风暴:您碰到哪些关于客户服务、客户抱怨投诉处理等难题?  每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。

     

    第一章 、招行贵宾服务理念(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

     

    一、招行的“赢销”理念

    (一)“营”----“经营”----强调过程

    (二)“赢”----“赢利”----强调结果。

    (三)赢销:赢得利润,赢得市场,实现利益的最大化

    (四)营销----过程、   前提  、因  

    (五)赢销----结果、   结果  、果

     

    二、招行的“三角客户”理念:

     

    三、招行客户分层服务营销理念

    (一) 私人银行客户

    (二) 个人高端客户

    (三) 个人中端客户

    (四) 潜力客户

    (五) 普通客户

     

     

    四、招行“全员服务营销”理念

     

    招行“分段服务营销”理念

    (一)大堂助理

    (二)柜面人员

    (三)理财经理

     

    六、招行“螺旋式上升”理念

    (一)倾听

    (二)建议

    (三)实施

    (四)跟踪

     

    七、招行“因您而变”服务理念

     

    八、招行优质的网点服务

     

    九、招行柜面服务六流程

    (一)迎接:笑相迎、诚请坐

    (二)了解:笑相问、双手接

    (三)办理:快速办、巧提示

    (四)推荐:巧引导、善推荐

    (五)成交:巧缔结、快速办

    (六)送客:双手递、起立送

     

    十、招行优秀的服务者

    (一)仪容仪表规范

    (二)行为举止规范

    (三)服务用语规范

    (四)说到客户心理舒适区

    (五)高效地引导技巧

     

    十一、招行“完善的客户档案建立”理念

    (一)CRM管理系统

    (二)客户档案深度分析管理系统

     

    十二、招行“伙伴一生”高端客户服务计划

     

    十三、招行“私人银行”客户服务技巧

    (一)“私人银行”客户服务对象

    (二)“私人银行”客户服务项目

    (三)“私人银行”客户增值服务

    (四)“私人银行”客户服务技巧

    (五)几个代表性的“私人银行”客户服务案例

     

    十四、招行高端客户服务技巧

    (一)“高端客户”服务对象

    (二)“高端客户”服务项目

    (三)“高端客户”增值服务

    (四)“高端客户”服务技巧

    (五)几个代表性的“高端客户”服务案例

     

    十五、银行如何执行贵宾客户服务

    (一)标准化的培训

    (二)完善地考核机制

    (三)绩效考核

    (四)员工激励

     

    短片观看及案例分析:海底捞:只比别人高一点

                        海底捞:用麻将精神去工作

                        移动:营业厅营销正反两案例

                        银行:营销服务正反两案例分析

    示范指导与模拟演练

    就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

     

    第二章 、海底捞服务理念(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

     

    一、商业模式: 只比别人高一点 

    (一)海底捞经营的真功夫 

    (二)经营者的理念是关键 

    (三)关于商业模式 

    (四)模式创新你学得会

    (五)深透了解顾客心理 

    (六)不是第一,就是唯一

     

    二、商品: 卖出不同的感觉

    (一)海底捞的菜单 

    (二)普通商品卖不同感觉 

    (三)如何做到好吃 

    (四)制造特色方法你学得会 

    (五)深透了解顾客心理 

    (六)高定价更容易受关注 

    (七)商品定价法则你学得会 

     

    三、员工行为管理

    (一)员工队伍: 海底捞的发家秘籍 

    (二)信任的力量 

    (三)沟通无处不在 

    (四)海底捞精神你学得会 

    (五)要法治,不要人治 

    (六)企业文化“五要”你学得会 

     

    四、品牌是自然而然的事情

    (一)用麻将精神去工作

    (二)口碑传播效果更佳 

    (三)品牌打造你学得会 

    (四)发自内心的微笑

    (五)塑造服务应强调差异 

    (六)提升服务员素质你学得会

    (七)找准服务对象你学得会

     

     

    短片观看及案例分析:海底捞:要法治,不要人治

                        海底捞:海底捞的超值个性服务

                        海底捞:信任让人笑,也让人创造

                        海底捞:员工是一个一个吸引的

                        海底捞:村看村,户看户,群众看干部

    海底捞:品牌是自然而然的事情 

                        海底捞:口碑传播效果更佳

                        海底捞:塑造服务应强调差异                   

                        海底捞:坚持就是人民币

                        海底捞:天助自助者

                        银行:营销服务正反两案例分析

    示范指导与模拟演练

    就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

     

    第三章 、招行服务、海底捞与通信客户服务特色服务的结合技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

     

    一、通信客户服务特色

    (一)简单化的服务流程,方便业务受理途径

    (二)差异化服务,满足不同层次大客户的需求

    (三)有形化服务 ,建立大客户服务品牌形象

    (四)等级化服务,提高大客户的满意度和忠诚度

     

    二、招行先进经验借鉴与通信服务结合

    (一)“赢销”理念

    (二)“三角客户”理念

    (三)客户分层服务营销理念

    (四)“全员服务营销”理念

    (五)“分段服务营销”理念

    (六)“螺旋式上升”理念

    (七)“因您而变”服务理念

    (八)优质的网点服务

    (九)柜台服务六流程

    (十)招行优秀的服务者

    (十一)“完善的客户档案建立”理念

    (十二)“伙伴一生”高端客户服务计划

    (十三)VIP客户服务技巧

    (十四)如何执行贵宾客户服务标准

     

    三、海底捞先进经验借鉴与通信服务结合

    (一) 模式: 只比别人高一点

    (二) 卖出不同的感觉

    (三) 员工行为管理

    (四) 品牌是自然而然的事情

     

    短片观看及案例分析:海底捞:品牌是自然而然的事情 

                        海底捞:口碑传播效果更佳

                        海底捞:塑造服务应强调差异                  

                        海底捞:坚持就是人民币

                        海底捞:天助自助者

                        银行:营销服务正反两案例分析

    示范指导与模拟演练

    就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

     

    第四章、结合通信的服务案例拓展训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

     

    案例一

     

    标题

    酒店策反服务营销案例

    人物

    营业部经理:林彩燕,35岁,力量型, 婆婆住院、及8岁儿子需要照顾,

    网络/机房工作人员:张小强,男, 28岁,未婚,准岳母要求买房,

    准太太心情不佳

    客户情况

    四星级酒店

    300门宾馆房间电话+20部办公座机(约100人使用)

    +宽带(办公+房间)

    竞争对手:3万元/月,送机房设备,价值6.5万元

    我们:5.8万元/月,无赠送

     

    服务事由

    与竞争对手竞争此客户

     

     

    案例二

     

    标题

    某XX集团大中华区公司客户的服务与营销案例

    人物

    CEO、主管专员、网络部总监、副总监

    客户情况

    客户提出难题:

    1、全员已使用了移动V网、电信会议通、企信通等业务

    2、139品牌身份型号,不愿意换号

    服务事由

    不愿意换号码

     

    案例三

     

    标题

    每月会议难组织

    人物

    XX房地产公司林总、林总助理张小姐、客户经理李燕、

    客户情况

    目前使用:全员已使用了移动V网、电信宽带、电信座机等业务

    提出难题:经费有限, 不想投太多,每月会议难组织,工作太累,压力

    服务事由

    不想投入太多资金,会议难组织

     

    案例四

     

    标题

    天天来访的客户

    人物

    林先生,约65岁

    客户情况

    天天来访的客户,林先生,约65岁,文化不高,是我们公司的忠实手机用户,性格孤僻,与家人邻居不和, 天天到我们营业厅、拨打呼叫中心电话投诉,或汇报我司营业员工作状态,影响我们正常工作

     

    服务事由

    天天到我们营业厅、拨打呼叫中心电话投诉,或汇报我司营业员工作状态,影响正常工作

     

    案例五

     

    标题

    突增巨额短信费

    人物

    刘夫妻俩

    客户情况

    刘夫妻俩:本月突然增加近300元的短信息费用,认为我们计费失误,表示不安及不满。

    服务事由

    突增巨额短信费,深感不满

     

    案例六

     

    标题

    妻子要求通信公司协助查丈夫电话清单

    人物

    李女士

    客户情况

    李女士:一定要知道某手机号(丈夫的)密码,需要下载丈夫的通话祥单,后称丈夫有外遇,需要我们帮助她

    服务事由

    怀疑丈夫有外遇,要求帮助她

     

    案例七

     

    标题

    手机被盗,补卡后

    人物

    某企领导

    客户情况

    某企领导:手机被盗, 未挂失, 后因该卡被不良人士使用发涉黄信息被暂停短信功能,现在补回卡, 需要我们帮助开通短信功能,并消除不良影响。

    服务事由

    手机被盗,传播涉黄信息暂停短信功能,要求开通并解除不良影响

     

    案例八

     

    标题

    老人饥饿难耐进入营业厅

    人物

    阿婆,约70岁,身份不详

    客户情况

    阿婆,约70岁,身份不详,身体状态欠佳,语言表达不清, 未知家人状态,现在饥饿、寒冷,走入到我司营业厅

    服务事由

    身体状态欠佳,语言表达不清, 未知家人状态、走入到我司营业厅

     

                       

                       

    示范指导与模拟演练

    就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

     

    第五章、学习招行、海底捞:培养员工服务意识与服务技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

     

    一、新员工入职现场培训

    二、给员工思想服务意识教育

    三、如何培养员工服务意识与服务能力

    四、培训员工的方法

    五、传帮带能力培养

    六、培养员工自学

    七 、正面激励与执行力培养

    八、拓展训练----员工培养训练

     

    课程结束:

    一、   重点知识回顾

    二、   互动:问与答

    三、   学员:学习总结与行动计划

    四、   企业领导:颁奖

    五、   企业领导:总结发言

    六、   合影:集体合影

     

     

    陈毓慧老师资历】

    通信服务营销培训专家

    2 国家营销师、国家高级企业培训

    2 服务营销专家、服务礼仪专家

    2 投诉处理与危机公关专家

    2  中国咨询行业“赏识培训+解决难题式”培训倡导者

    2 清华大学、北京大学、浙江大学、上海交大等数十所大学客座讲师

    2 慧宇咨询、中国总裁培训、中华培训、中国商战名家等数十家咨询公司特约讲师

    2 作为女性培训师,陈毓慧老师自2006年起至今6年期间,每年授课天数在250以上,在培训行业堪称奇迹。

    2  10多年服务营销管理经历,历任国企、外企上市公司、港资上市公司:信贷经理、客服总监、大区经理、大客户部经理、营销总监、培训总监、执行总监等职位;

    2  目前专职培训、营销策划工作( 兼营投资管理/控股:美容院、酒店、营销策划机构、投资房产等)。

    2  针对银行、通信、电力、水务等“公共服务行业”八年的培训经验

    培训课程上千场,培训学员数万人

     

    【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在通信行业主要培训课程】:

    1.  《客户抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》(2-4天)

    2.  《装维:服务营销与有效沟通技巧》(2-4天)

    3.  《通信:营业厅4G终端业务营销技能提升》(2-4天)

    4.  《4G合约机、裸机销售技巧》(2-4天)

    5.  《4G流量经营及智能终端精细化营销》(2-4天)

    6.  《集团/政企4G全业务信息化营销策略与技巧》(2-4天)

    7.  《4G产品体验营销策略与方法》(2-4天)

    8.  《媒体防范与应对技巧》(2-4天)

    9.  《化压力为动力----压力化解与情绪管理技巧》(2-4天)

    10. 《TTT:通信二次讲师授课技能训练营》(2-20天)

    11. 《4G时代,通信店长创新现场管理与主动服务营销技巧》(2-4天)

    12. 《从“合格”到“优秀”-4G时代新员工传帮带技巧》(2-4天)

     

    【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在通信行业主要培训咨询项目】:

    1. 通信4G升级、4G放号推广策划与组织项目

    2. 炒店,路演促销、品牌手机特卖、合约机特卖会等活动策划与组织项目

    3. 大型品牌推广会、大型发布会等活动项目策划与组织项目

    4. 通信投诉处事疑难客户应对服务项目

    5. 通信TTT培训项目(输出通信相关的20-40个课程及素材)

     

    谢谢您的关注!  欢迎提出需求,定制课程!

    欢迎百度、谷歌搜索“陈毓慧”

     

    【课程特色】:

    1.       激情洋溢

    2.       互动性强

    3.       案例丰富

    4.       贴近实际

    5.       深入浅出

    6.       逻辑性强

    7.       解决难题

    8.       赏识培训

     

    【授课形式】:课程知识讲述30% + 案例分析30%+ 模拟演练10% +难题解答30%

    1、 课堂讲述

    2、 案例分析

    3、 脑力激荡

    4、 情景演练

    5、 短片播放

    6、 图片展示

     

    【陈毓慧老师团队服务过的部分企业】:

    (一)、通信行业:

    序号

    级别

    学员所在企业名称

    1

    省分公司级培训

    安徽电信(2013年)、辽宁移动(2013年、2012年)、贵州电信(2013年)、吉林移动(2012年)、内蒙电信(2012年、2009年)、内蒙移动(2012年)、内蒙10086(2011年)、广东电信(2011年)、山西联通(2011年)、宁夏电信(2011年)、福建移动(2011年)、吉林移动10086(2011年)、辽宁移动12580(2011年)、山东省联通(2011年)、江苏省移动(2010年)、福建省联通(2009年)、西安省电信(2010年)、河北省电信(2009年)、湖南省电信(2010年)、安徽省联通(2009年)、

    2

    市分公司级培训

    广东清远移动(2014年)、广东云浮移动(2014年),河北沧州电信(2014年)、河北承德电信(2014年)、河北邢台电信(2014年)、广东东莞移动(2014年)、辽宁抚顺移动(2013年)、辽宁盘锦移动(2013年)、辽宁葫芦岛移动(2013年)、辽宁铁岭移动(2013年)、辽宁本溪移动(2013年)、辽宁朝阳移动(2013年)、宿州电信(2013年)、淮北电信(2013年)、池州电信(2013年)、铜陵电信(2013年)、合肥电信(2013年)、马鞍山电信(2013年)、深圳电信(2013年)、辽阳移动(2013年)、承德电信(2013年)、玉溪移动(2012年)、长春移动(2012年)、呼和浩特电信(2012年)、沧州电信(2012年)、广州移动(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年)、包头电信(2011年)、泰州10086(2011年)、百色移动(2011年)、绵阳电信(2011年)、中山移动(2010年)、金华移动(2010年)、清远电信(2010年)、深圳移动(2009年、2008年)、达州移动(2009年)、广州电信(2009年、2008年)、清远移动(2009年、2008年)、泉州移动(2008年)、惠州移动(2008年)、深圳电信(2008年、2006年)、佛山电信(2006年)、泉州电信(2009年、2008年)、阳江移动(2008年)、南平电信(2009年)、开封联通(2009年)、台州电信(2009年)、厦门电信(2009年)、汕头移动(2009年)、台州联通(2009年)、东莞电信(2009年)、

    3

    区、县级公司培训

    玉环电信(2009年)、番禺移动(2008年)、增城移动(2008年)、顺德电信(2008年)

    4

    高校高级研修班

    清华大学浙江通信管理研修班(2009年)、浙江大学浙江通信管理研修班(2009年)

    5

    咨询辅导项目

    广东清远移动(2014年、2013年、2009年)、英德移动(2014年、2013年)、广东云浮移动(2014年、2013年、2012年)、连山移动(2014年)、广东河源移动(2014年)、广东揭阳电信(2014年)、广东东莞移动(2014年)、广东深圳移动(2013年、2012年)、广东清远电信(2011年)、内蒙移动(2011年)

     

    1.        中国移动清远外公司外拓路演项目,实现1销售了300多台机

    2.        河北电信外拓路演项目,实现1销售689台手机,127户宽带

    3.        云浮移动外拓路演项目,实现在微信关注10460人,手机89台

    4.        云浮移动好声音外拓路演项目,实现现场报名1351人(公司任务是30人),超额完成任务40多倍

     

     

    (二)银行业培训

    序号

    级别

    学员所在企业名称

    1

    总行级培训

    华夏银行总行(2013年、2012年)招商银行交银大学(2009年)招商银行批发事业部(2009年)交行全国信用卡中心(2009年)中信银行信用卡中心(2009年)

    2

    省分行级培训

    山西省中行(2011年)上海交行(2011年)四川光大(2011年)广东邮储(2010年)北京农业银行(2010年)江苏农行大客户部(2010年)四川省农行(2008年)内蒙古建行(2010年)广西邮储(2008年)广东邮政(2007年)

    3

    市分行级培训

    武汉建行(2014年)广州建行(2014年)上海建行(2013年)阳江农行(2013年)郑州邮储(2013年)杭州银行(2012年)张家港中行(2012年)清远农行(2012年)张掖农行(2012年)泉州邮储(2012年)福州中行(2012年)兰州工行(2012年)天津农行(2012年、2011年)中山农信(2012年、2011年)成都建行(2011年)徐闻农信(2012年、2011年)雷州农信(2012年、2011年)郑州邮储(2011年)梅州建行(2010年)满洲里建行(2010年)二连浩特建行(2010年)乌兰察布建行(2010年)福州民生银行(营销课)(2010年)珠海中行(2010年)威宁农信(2010年)泉州民生银行(2010年)郑州交行(2010年)焦作中银(2010年)德阳建行(2009年)达州建行(2009年)徐州农行(2009年)六盘水工行(2009年)荷泽工行(2009年)东莞工行(2009年)泸州建行(2009年)自贡建行(2009年)内江建行(2009年)深发展银行(2009年)佛山农行(2009年)福州民生银行(行长班\礼仪班)(2009年)苏州工行(2008年)常州农行(2008年)苏州中信银行(2008年)广州中行(2008年)宁波农行(2009年)慈溪农行(2009年)宾州工行(2009年)河南商丘城市信用社(2009年)汕头建行(2009年)秦皇岛交行(2009年)郑州农行(2009年)宣城人民银行(2008年)宣城中行(2008年)宣城建行(2008年)宣城农行(2008年)秦皇岛建行(2009年)秦皇岛邮政银行(2009年)宣城工行(2008年) 宣城邮储(2008年)宣城交行(2008年)宣城农村信合(2008年)

    4

    区、县级行培训

    张家港中行(2012年)徐闻农信(2012年)锦江建行(2011年)温江建行(2011年)双流建行(2011年)北滘农行(2009年)天河中行(2008年)东山中行(2008年)陈村农行(2008年)

    5

    地方性银行总行培训

    晋商银行(2014年)黄山太平银行(2013年)南京银行(2013年、2010年)长安银行(2013年)遵义商行(2012年)杭州联合银行(2011年)辽阳银行(2011年)河北银行(2011年)成都农商行(2011年)黑河商行(2011年)  内蒙古银行(2010年)杭州银行总部(2010年)温州银行(2010年)济南城商银行(2010年) 青岛银行(2010年)昆明信合(2009年)上海农商行(2009年)渤海银行(2009年)海宁商业银行(2006年)

    6

    高校研修班、公开课

    交通大学金融高级研修班(2010年)北大金融高级班(2009年)金融大讲堂网络金融班(2009年)新千年世纪论坛银行行长班(2009年)浙大金融研修班(2010年)金融大讲堂(2009年)

    7

    咨询辅导项目

     

    (二)银行业咨询项目:

    5.  广东荔湾建行生产力提升项目(2015年,15个网点*5天)

    6.  武汉XX建行生产力提升项目(2014年,5个网点*5天)

    7.  广东白云建行生产力提升项目(2014年,6个网点*5天)

    8.  南京银行个人金融与消费信贷团队建设与业务提升项目(2014年—2015年,10个分中心*5天)

    9.        四川温江建行对公电子银行营销项目(2012年,(集训4天+ 35个网点*1天)*4个城市)

    10.    内蒙建设银行网点营销提升项目(2011年,5个城市,近50个网点; 集中培训+网点辅导)

    11.    内蒙银行服务礼仪训练(2011年, 10期集中培训+网点辅导)

    12.    昆明信合标杆网点建设(2010年,2个标杆网点*7天,26个网点*3天)

    13.    招商银行外拓营销项目

    14.    农商银行外拓营销项目

    15.    建设银行某网点外拓营销项目,实现基金营销1300万元,粤通卡35

     

     

     

    (三)、电力行业:

     

    序号

    级别

    学员所在企业名称

    1

    省公司级培训

    国网南呼叫中心(2014年)、国网北呼叫中心(2014年)昆明供电(2013年)、河北省电力公司(2011年、2010年、2009年)、青海省电力公司(2010年)、河北省95598(2010年、2009年)、广东电力公司(2008年)、

    2

    市公司级培训

    清远供电(2014年、2012年)、天津供电(2013年)、安顺供电(2013年)、东莞供电(2012年)、玉溪供电(2012年、2011年、2009年)、秦皇岛供电(2011年)、佛山供电(2011年、2010年)、湛江供电(2011年)、石家庄供电(2011年)、德阳供电(2011年)、北京供电(2009年)、凯里供电(2010年)、保定供电(2010年)、乌海供电(2010年)、勐腊供电(2009年)、嘉峪关供电(2010年)、铜仁供电(2009年)、孝感供电(2008年)、湖州电业局(2010年、2009年)、海淀供电(2009年)、汕头供电(2009年)、茂名供电(2009年)、深圳供电(2009年)、大理供电(2009年、2008年)、

    3

    区、县级公司培训

    台山供电(2012年)青山供电(2010年)、阳山供电(2010年)

    4

    电厂

    大唐电力集团(2009年)、广西水利电业集团(2009年)、

    5

    电力相关企业

    西安西电集团(2010年)、佛山汇源通(2010年)

    6

    其他能源企业

    二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集团(2008年)、南海发展股份(2007年)

    7

    参加过陈老师公开课的供电企业

    深圳供电(2012年参加3次),佛山供电(2011、2012年)、西藏供电(2009年)、湖南供电(2012年)、郑州供电(2012年)、北京供电(2012年)、济南供电(2012年)

     

     

     

     

     

    (四)其他行业:

    序号

    行业

    学员所在企业名称

    1

    水务

    上海南汇水务(2013年)、浙江台州水务(2013年)、武汉水务(2013年)、广东珠海金湾水务(2013年)、广东珠海斗门水务(2013年)、四川南充水务(2013年)、江苏南通水务(2013年)、广东顺德水务(2013年、2012年)、江浙杭州水务(2012年)、广东佛山水务(2012年、2007年)、

    2

    数字电视

    浙江宁波数字电视(2012年)、广州数字电视(2012年、2010年)

    3

    地铁

    广东地铁(2012年)

    4

    IT家电网络

    联想集团(2008年、2007年)、松下洗衣机(2008年)、铭万集团(2006年)、韩国LG电子(2008年)、广西立伟电子(1999年)、百汇科贸(2011年、2010年)鼎为芯通讯科技(2009年)、阿里巴巴(2009年)

    5

    快递物流

    顺丰深圳总部(2013年)、顺丰广州(2013年)、广西EMS(2011年)

    6

    其他能源企业

    二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集团(2008年)、

    7

    制造业

    锦兴纸业(2012年)、金洲纸业(2012年)、新希望集团(2009年)、天香乳业(2009年)、上海宝钢集团(2008年)、麒麟啤酒(2008年)、东莞美维电路(2008年)、香港高宝集团(2004年、2003年、2002年)、深圳奥联科技(2007年)、中国铝材集团(2006年)、优宝集团(2005年)、广东华润(2006年)、深圳海宇(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年)

    8

    医院、医药

    中山大学肿瘤医院(2008年)、肇庆邦健(2007年、2006年)、深圳安泰普医疗(2008年)、美国迈瑞(2008年)

    9

    航空、机场、票务

    包头机场(2011年)、天驹航旅集团(2008年)、国航(2009年)、南航(2008年)

    10

    零售贸易行业

    绿盾农资(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年)、江西山峰日化集团(2008年)、利氏生物(2005年)、香港李锦记集团(2006年、2005年)、深圳千婷(2005年)、东莞高丝(2007年、2006年)、广东立信集团(2006年)、广东诚铭(2006年)、妈咪宝贝(2006年)、万客隆连锁商场(2003年)、金六福酒业(2003年)、万力啤酒(2003年)、漓泉啤酒(2003年)、广西利客隆连锁机构(2004年)、百汇家电(2011年、2010年)、百汇家居(2011年、2009年)、石花酒业(2009年)

    11

    房地产

    光大地产(2009年)、路劲地产(2008年)、隽雅置业(2008年)、华盛地产集团(2007年)、莱茵地产集团(2006年)、

    12

    珠宝行业

    周大福珠宝西南公司(2012年)、中国黄金集团(2011年)、周大福珠宝(2011年、2010年、2009年)、广西珠宝行(2006年)

    13

    烟草

    广东烟草集团(2008年)、JT烟草集团(2008年)、长沙烟草(2009年)、天福复烤(2009年)

    14

    汽车、客车、机械车、4S店

    三一重工(2010年)、福田汽车(2010年)、中国常林集团(2009年)、美的客车(2008年)、金龙客车(2008年)、中汽南方(2009年、2008年)、

    15

    酒店宾馆旅业

    绿岛西餐(2005年)、文康大酒店(2000年)、明园新都酒店(2005年)

    16

    美容美发、休闲沐足等

    御足堂连锁(2008年)、南湖国旅(2008年)、卡顿美发连锁机构(2008年)、九美国际(2005年、2006年)、深圳丑小鸭(2006年)、深圳沙萱(2006年)、深圳铭剪坊(2006年)、佛山名师名店(2006年)、佛山尚艺(2006年)、广州时尚一族(2006年)、深圳尚艺(2006年)、水云间(2006年)

    17

    其他服务行业

    音色灵动传媒(2010年)、优扬高尔夫(2010年)、玫琳凯(2006年、2005年)、

    18

    证券、保险

    广发证券(2011年)、长城证券(2008年)、大地保险(2008年)、平安保险(2006年、2005年)、太平洋保险(2009年)、中华联合财产保险海宁公司(2006年)、中意保险海宁公司(2006年)、

    19

    服装行业

    意大利玖姿集团(2006年)

     

     

     

     

     

     

     

    (五 )、公开课:

    1

    投诉处理与危机公关公开课共300多期

    广州、深圳、北京、上海、东莞、佛山、济南、南京、海口、成都、郑州、武汉、南昌、重庆、沈阳、长春、西安等各城市,涉及服务营销等各行各业

     

    【学员反馈集锦】:

     

      陈老师培训实在,实用,讲课达到融会贯通,讲的都是营销人员每天都遇到的实际问题。

     

      更精彩的是陈老师现场回答环节,真是任何难题都难不住陈老师,并是实用的回答,解决了我们很多工作中的难题。

     

      陈老师讲课“风趣幽默、深入浅出、简单实用” ,课程效果:“掌声、笑声、鸦雀无声”。                                                                         

      跟陈毓慧老师学到的观念和最有感触的体验:任何一个集体一定要发挥团队精神,才能获得成功,人与人之间的沟通要想获得有效果,一定要多向式沟通。

     

      陈毓慧老师,让大家充分认识到怎样去做人、做事的道理。如何去感恩我们的父母、社会、员工、朋友,对银行的发展做出的辛勤劳动和无私的贡献,深深领悟到团队的伟大力量,会给我们的民族、社会、企业带来非常大的推动力,从而带来良好的经济效益和社会效益。

     

     陈毓慧老师知识丰富,信息量大,案例生动,深入浅出,点到为止,富有激情。                     

      陈毓慧老师致力于慧眼识才、知人善任,她培训的《执行力》让我们受益非浅,案例丰富、贴近实际,并解决了我们很多难题。                                                                           

      陈老师的课程很适用,有针对性、启发性、有特色、很投入!我们的同事都很喜欢她授课。

     

      陈老师不是高高在上、传经布道的培训大师,而是我们身旁所熟悉的人,在我们看来,她只是一位比我们工作早些,学习快些、经验丰富些、认识深刻些的一位良师益友。陈老师讲授时全身心投入,态度真挚感人,教学互动,模拟演练,解决我们提出的50多个难题问题,让大家学以致用,效果非常好!

     

      陈毓慧老师课件制作易看、易懂,条理清晰,重点突出,善于用图片、图表形象的表达授课存在的意义。授课方式幽默、生动、形象,通俗易懂。  对我们银行培训中的突发事件,依然能处理得非常好,能真正的帮助我们银行解决管理问题及提出科学的管理建议......

     

      我们银行及学员对陈老师的授课评价:陈老师的课针对性强,非常实用,用事实说话,运用多种方式进行讲解,生动活泼,使人受益匪浅,希望能够经常聆听陈老师的教诲!

     

      陈毓慧老师多年处于营销管理第一线,并在多种体制的企业做过高管,她的培训课深入浅出,听起来亲切易懂,做起来轻松高效。

     

      陈老师讲的课切中当前我们银行发展过程中存在的问题,讲解生动形象,建议切实可行!

     

      听了陈老师的课,获益匪浅,讲的是优质服务管理的内容,但是从中又悟到了做人的道理和做事的态度,希望以后还有机会聆听陈老师的课。

     

       陈老师,您好 ,今天在您的博客上没有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的学识,希望有机会能去听您的课,帮助提升自己的营销技能,非常高兴能认识您,期待与您再次见面!!!

     

      通过陈老师的课程,我认识到我自己的价值;掌握到一些实际有用的知识,还使我懂得了如何轻松快乐,我现在已经可以管理好自己的情绪了,课程后,我的信念发生了变化,让我明白了信念的重要性,提升了自我价值感,增强了自我的信心!--- 广东电信 学员

     

      首先说一句心里话:陈老师改变了我的一生!这次课程给我最大的价值在于通过二天的学习,让我的心情变得快乐轻松起来,以前心理担心的很多问题也都一点点地在解决,而且课上学到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上,相信也会给我的同事和朋友带来更多的快乐,忠心地感谢陈老师为我的未来点亮了一盏明灯!

     

    ………………

     

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