陈毓慧:《“职场争锋之一线岗位技能竞赛”项目》方案

关键词:[电话销售] 浏览:3306 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 《“职场争锋之一线岗位技能竞赛”项目》方案

             ---通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲

    电话/微信:15800035858

    QQ:77021372

     

     

    【课程重点】:

    一、业务技能、服务技巧、业务渠道、业务推广等技能的强化训练;

    二、建立适合一线员工学习的业务知识题库;

    三、重点强化选手们的心理素质、身体素质;强化选手的参赛礼仪与参赛技巧;

    四、参赛前的高效激励;赛中的总结、调整、激励;

    五、演讲与表达强化训练、答辩技巧强化训练;

     

    【课程对象】:

    参赛选手

     

    【课程时间】:第一期9天+赛期1天;之后5期*(赛前3天+赛期1天),共20天。

     

    【助教全程协助】:

    1、   从比赛的筹备开始,公司必须派1-2名人员到移动派驻办公,进行业务题库梳理和比赛前的各项工作的准备。

    2、   竞赛为基础,协助移动公司梳理移动的业务题库,建立适合一线员工学习的业务知识题库;

    3、   参赛选手演练的DV拍摄及剪辑工作;

    4、   每天在训练课间(尤其是参赛期间), 与参赛选手谈心,鼓励选手、调整选手的情绪;(此项工作主要由培训指导老师负责、引导、鼓励、(含适当的心理打击与调整));

    5、   每天课间及参赛期间, 指导、协助参赛选手的身体保健按摩、噪音保护等工作,并照顾学员/选手的饮食、起居等工作;

    6、   赛前及参赛期间,为选手们准备参赛服装、鞋, 及发型打理、化妆、皮肤护理等工作;

    7、   训练中的小游戏、小活动等调整情绪活动的带领;

    8、   训练过程中的所有物料准备管理工作;

    9、   训练的场景联系及准备工作;

    10、  必要的物料采购、跑腿工作;

    11、  一些必须的其它工作;

     

     

    【课程大纲】:

    (领导开训:强调训练的意义和目的)

     

    导训: (案例分析、短片观看、图片展示、模拟演练、头脑风暴)

     

     

    第一期

     

    导言、关于学习的效率及学习方法分析

     

    头脑风暴:您碰到哪些关于竞赛等方面的问题?  每人提几个问题, 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插,分析、演练;

     

    第一天

     

    上午(9:00-12:00)

    一、  动员:如何成为优秀的竞赛选手

    (录像观看:优秀的竞赛选手表现)

     

    二、  训练体系沟通,达成训练意识

     

    三、  心理素质训练

    (一)赢者心态训练:凡事正面积极 凡事巅峰状态 凡事主动出击  凡事全力以赴思考与总结  团队合作

    (二)接受打击、挑战训练

    (三)情绪控制与自我激励训练

     

    四、  参赛及演练技巧训练一  (14:00-18:00)

    (一)   手势语言训练

    (二)   走场训练

    (三)   眼神交流训练

    (四)   麦克风使用训练

    (五)   上场问好训练

    (六)   自我介绍训练

     

    五、  模拟演练与点评:模拟登台自我介绍、含手势语言、走场、眼神交流、麦克风使用等技巧    (助教协助DV拍摄,下同)(20:00-22:00)

    第一轮:每人3分钟;分析点评、改进训练;

    第二轮:每人3分钟;分析点评、改进训练(难度递增)

     

     

    第二天

    一、   答辩技巧训练 (9:00-12:00)

    (一)   加分原则

    (二)   选手必答技巧训练

    (三)   抢答技巧训练

    模拟演练及点评

     

    下午:(14:00-18:00)

    二、   答辩技巧训练(14:00-17:30)

    (一)   现场答辩技巧训练

    (二)   风险答题技巧训练

    模拟演练及点评

     

    三、   心理素质及演讲训练:在天桥上自我介绍(每人3-5分钟)(17:30-18:00)

     

    四、   模拟演练:关于演讲技巧的综合模拟演练(20:00-22:00)

     

    第三天

    (9:00-12:00)

    一、   选手自我认知、及SWOT分析:

    (一)选手心态及意愿测试;

    (二)选手性格测试;

    (三)选手参赛能力测试;

    (四)选手心理素质测试;

    (五)选手对基本产品知识、认知测试;

     

    (14:00-17:30)

    二、   客户需求挖掘技巧训练

    (一)钓鱼理论

    (二)对方最关心的是什么?

    (三)行为冰山模型—客户深层需求挖掘

    (四)如何站在对方立场进行沟通

    录像观看、案例观看

    模拟演练及分析点评

     

    三、   顾问式推广技巧训练

    (一)   提问技巧训练

    (二)   分析客户深层需求训练

     

    移动案例分析与录像观看:客户深层需求分析及挖掘技巧

     

    以选手选择的复赛背景主题为案例分析、模拟演练、分析点评:客户深层需求分析及挖掘技巧

     

     

    四、   模拟演练、分析点评:客户深层需求分析及挖掘技巧

    (以选手选择的复赛背景主题为题材训练)(20:00-22:00)

     

     

    第四天

    (9:00-12:00)

    一、  现场应对模式及技巧训练

    (一)   激励式、感恩式、幽默式训练

    (二)   应变思维训练(发散性思维训练、急转弯式思维训练)

    (三)   直接答复 曲线答复 延迟答复训练

     

    二、   产品展示技巧

    (一)影响产品展示效果的三大因素

    1、产品呈现的语言:品牌文化、功效描述、产品价值分析

    2、产品呈现的方式:视觉化、体验式、案例式、实验式、

    3、产品呈现时的态度、情绪、信心

    示范及学员模拟演练:以选手们选出信息化解决方案或集团信息化产品进行分析、讲解;

    模拟演练:以选手们选出信息化解决方案或集团信息化产品进行模拟演练、分析、讲解;

    针对学员提出的难题进行分析、讲解、强化演练

     

    (二)产品推介的法宝

    1、举例证明

    2、数据证明

    3、客户见证

    示范及学员模拟演练:以选手们选出信息化解决方案或集团信息化产品进行分析、讲解;

    模拟演练:以选手们选出信息化解决方案或集团信息化产品进行模拟演练、分析、讲解;

    针对学员提出的难题进行分析、讲解、强化演练

     

    三、   心理素质及演讲训练:在天桥上介绍企信通(每人3-5分钟)(17:30-18:00)

     

    四、   模拟演练、分析点评:客户深层需求分析及挖掘技巧(20:00-22:00)

     

    第五天

    一、客户服务流程训练:(含肢体语言、话术训练)

    (一)营业厅面对面服务流程、服务礼仪训练(9:00-12:00)

    (二)团队配合服务流程、服务礼仪训练(17:30-18:00)

    (三)模拟登台表演:营业厅面对面服务流程与服务礼仪(20:00-22:00)

     

     

    第六天

    二、  《客户抱怨投诉处理技巧》

    (一)理解投诉(9:00-12:00)

    1、什么是客户不满? 什么是投诉?

    2、不满 -->  抱怨 --> 投诉

    3、客户不满、抱怨、投诉的后果

    4、有效化解抱怨与投诉的意义?

    5、服务失败的两种类型:

    6、投诉的分类:

     

    (二)客户心理分析(9:00-12:00)

    1、产生不满、抱怨、投诉的三大原因

    2、客户抱怨产生的过程

    3、失去客户的原因

    4、客户抱怨投诉的心理分析

    5、客户抱怨投诉目的与动机

     

    (三)、客户投诉的处理技巧(14:00-18:00)

    1、处理投诉的要诀:先处理感情,再处理事情

    2、8种错误处理客户抱怨的方式

    3、影响处理客户不满抱怨投诉效果的三大因素

    4、客户抱怨及投诉处理的六步骤

    5、客户抱怨投诉处理技巧:

    6、客户抱怨投诉处理细节

     

    (四)、模拟演练:客户抱怨投诉处理技巧(20:00-22:00)

     

    第七天

    一、客户抱怨及投诉处理的八对策(9:00-12:00)(14:00-18:00)

     

    1、息事宁人策略;

    2、ABC法则配合策略

    3、黑白脸配合策略;

    4、上级权利策略;

    5、丢车保帅策略

    6、威逼利诱策略;

    7、快刀斩乱麻策略;

    8、攻心为上策略;

     

    短片观看及案例分析:移动营业厅抱怨投诉三案例:

    关于产品质量问题的投诉处理案例分析;

         关于技术人员服务态度的投诉处理案例分析;

         关于计费问题的投诉处理案例分析;

                      模拟演练

    (二)、模拟演练:就学员提出的五个投诉难题进行示范讲解、模拟演练、分析点评

    (20:00-22:00)

     

    第七天

    一、《针对营销经理业务服务知识50问服务技巧及话术训练》1-10 问服务技巧及话术训练(9:00-12:00)

    二、《针对营销经理业务服务知识50问服务技巧及话术训练》11-25 问服务技巧及话术训练(14:00-17:30)

    三、心理素质及演讲训练:在商场内找陌生客户介绍移动产品及服务项目(每人30-45分钟)(17:00-18:00)

    四、综合模拟演练《针对营销经理业务服务知识50问服务技巧及话术训练》(20:00-22:00)

     

    第八天

    一、《针对营销经理业务服务知识50问服务技巧及话术训练》26-35 问服务技巧及话术训练(9:00-12:00)

    二、《针对营销经理业务服务知识50问服务技巧及话术训练》36-50 问服务技巧及话术训练(14:00-17:30)

    三、心理素质及演讲训练:在商场内找陌生客户介绍移动产品及服务项目(每人30-45分钟)(17:00-18:00)

    四、综合模拟演练《针对营销经理业务服务知识50问服务技巧及话术训练》(20:00-22:00)

     

    第九天

    三、   现场答辩训练《针对营销经理业务服务知识》(注意:现场答辩不超过10分钟;

    各环节提前2分钟响铃提示,超时1分钟以内扣2分,超时1分钟以上扣5分)

    (一)每人一一登台答辩,讲师扮演主考官,每人答辩3个问题,限时10分钟;(9:00-12:00)

    选手一展示:

    考察内容:(下同)

    1、    礼仪礼貌;

    2、    台风、情绪、信心;

    3、    语气语调;

    4、    普通话;

    5、    肢体语言;

    6、    电脑使用;

    7、    PPT展示;

    8、    产品讲解;

    9、    产品演示技巧;

    10、   答辩思维;

    11、   时间掌控

    12、   其它细节等;

    分析点评

    改进训练

     

    选手二展示、分析点评、改进训练

    选手三展示、分析点评、改进训练

    选手四展示、分析点评、改进训练

     

    (二)答辩中学习中响铃的技巧

    (三)竞赛录像观看、点评、学习借鉴(14:00-18:00)

    1、超女总决赛

    2、快乐男生总决赛

    头脑风暴:值得自己学习及借鉴之处

     

    (四)讲师就学员答辩中存在的问题一一纠正训练大家,(14:00-18:00)

     

    二、   选手必答回答技巧训练

    三、   选手抢答回答技巧训练

    四、   风险答题回答技巧训练

    五、   模拟参赛、自我录像观看及点评(要求完全按照参赛服装、礼仪(20:00-22:00)

     

    第十天

     

    一、参赛礼仪训练及参赛注意事项沟通(14:00-18:00)

    (一)问好

    (二)情绪控制、自我激励

    (三)服装礼仪

    (四)感恩礼仪

    (五)彩妆

    (六)与竞争对手合作竞赛礼仪

    (七)出入赛场准备区礼仪

    (八)参加抽签的礼仪及技巧

    (九)答辩礼仪与答辩技巧

    (十)演示礼仪与演示技巧

    (十一)听控制铃声训练

    (十二)模拟参赛中的灯光、温度、摄影体验

     

    模拟演练

     

    二、   参赛礼仪训练及参赛注意事项沟通(14:00-15:30)

    (一)通信产品展示现场录像

    头脑风暴:值得自己学习及借鉴之处

     

    三、   参赛、抽签全流程仿真模拟演练(要求完全按照参赛服装、礼仪、要求)(15:40-18:00)

     

    四、   初赛全流程仿真模拟演练(要求完全按照参赛服装、礼仪、要求)(20:00-22:00)

     

    五、   面部护理(由助教协助)(18:00-20:00;  22:00-24:00)

     

    附:

    参赛第一天

    一、   心理素质训练、走场训练、形象整理、化彩妆(8:00-8:50)

    二、   全体人员参赛、抽签(白天)

    (一)熟悉赛场每一环境

    (二)抽签动员、鼓励

    (三)首次亮相动员、鼓励

     

    三、   赛事总结及次日参赛内容强化训练(20:00-22:00)

     

    参赛第二天

    一、   激励、情绪调整、形象整理、化彩妆(出发前一个小时)

     

    二、   全体人员参赛(白天)

    (一)赛前自我激励、团队激励、情绪调整

    (二)赛中每一小节与指导老师进行总结、分析、激励、情绪调整

     

    三、   赛事总结及次日参赛内容强化训练(20:00-22:00)

     

    参赛第三天

    一、   激励、情绪调整、形象整理、化彩妆(出发前一个小时)

     

    二、   全体人员参赛(白天)

    (一)赛前自我激励、团队激励、情绪调整

    (二)赛中每一小节与指导老师进行总结、分析、激励、情绪调整

     

    三、   赛事总结(20:00-22:00)

     

    第二期

    第一天

    客户经理业务服务技巧训练

    一、移动公司客户经理售前、售中、售后服务作用、法则、内容、方法 (9:00-12:00,14:00-18:00)

    (一)售前、售中、售后服务作用

    (二)售前、售中、售后服务法则

    (三)售前、售中、售后服务内容

    (四)售前、售中、售后服务方法

    (五)服务项目售前、售中售后宣传技巧

    (六)售前、售中售后服务人员之间分工与配合及训练技巧

    (七)综合模拟演练:业务服务技巧(20:00-22:00)

     

    第二天

    一、《针对客户经理业务服务知识50问服务技巧及话术训练》1-15 问服务技巧及话术训练(9:00-12:00)

    二、《针对客户经理业务服务知识50问服务技巧及话术训练》16-30 问服务技巧及话术训练(14:00-18:00)

    三、综合模拟演练《针对客户经理业务服务知识50问服务技巧及话术训练》(20:00-22:00)

     

    第三天

    一、《针对客户经理业务服务知识50问服务技巧及话术训练》31-50 问服务技巧及话术训练(9:00-12:00)

     

    二、现场答辩训练《针对客户经理业务服务知识》(14:00-18:00)

    (注意:现场答辩不超过10分钟;各环节提前2分钟响铃提示,超时1分钟以内扣2分,超时1分钟以上扣5分)

    (一)每人一一登台答辩,讲师扮演主考官,每人答辩3个问题,限时10分钟;选手一展示:

    考察内容:(下同)

    1、    礼仪礼貌;

    2、    台风、情绪、信心;

    3、    语气语调;

    4、    普通话;

    5、    肢体语言;

    6、    电脑使用;

    7、    PPT展示;

    8、    产品讲解;

    9、    产品演示技巧;

    10、   答辩思维;

    11、   时间掌控

    12、   其它细节等;

    分析点评

    改进训练

     

    选手二展示、分析点评、改进训练

    选手三展示、分析点评、改进训练

    选手四展示、分析点评、改进训练

     

    (二)答辩中学习中响铃的技巧

    (三)讲师就学员答辩中存在的问题一一纠正训练大家,

     

    二、选手必答回答技巧训练

    三、选手抢答回答技巧训练

    四、风险答题回答技巧训练

     

    五、比赛全流程仿真模拟演练(要求完全按照参赛服装、礼仪、要求)(20:00-22:00)

     

    六、   面部护理(由助教协助)(18:00-20:00;  22:00-23:00)

     

    附:

    参赛第一天

    一、心理素质训练、走场训练、形象整理、化彩妆(8:00-8:50)

    二、全体人员参赛、抽签(白天)

    (一)熟悉赛场每一环境

    (二)抽签动员、鼓励

    (三)亮相动员、鼓励

     

    三、赛事总结及次日参赛内容强化训练(20:00-22:00)

     

    参赛第二天

    一、激励、情绪调整、形象整理、化彩妆(出发前一个小时)

     

    (一)全体人员参赛(白天)

    1、赛前自我激励、团队激励、情绪调整

    2、赛中每一小节与指导老师进行总结、分析、激励、情绪调整

     

    二、赛事总结及次日参赛内容强化训练(20:00-22:00)

     

    参赛第三天

    一、激励、情绪调整、形象整理、化彩妆(出发前一个小时)

     

    (一)  全体人员参赛(白天)

    (一)赛前自我激励、团队激励、情绪调整

    (二)赛中每一小节与指导老师进行总结、分析、激励、情绪调整

     

    二、赛事总结(20:00-22:00)

     

    第三期

    第一天

    渠道经理业务渠道技巧训练

    一、渠道客户的开发技巧(短片观看、头脑风暴、案例与分析讨论、模拟演练)

    (一)经销商资料收集

    1、 缘故法;

    2、 新资料法;

    3、 社交活动法;

    4、 转介绍法;

     

    (二)渠道客户档案的建立与完善

    1、四种表格的设计

    2、经销商资料完善的方法

    3、经销商实力分析

     

    (三)经销商初次沟通技巧

    1、感情交流技巧

    2、沟通目的呈现技巧

    3、收集经销商信息与挖掘经销商深层需求

     

    (四)渠道客户商务谈判与签约技巧

    1、准备谈判:

    2、正式谈判

    3、结束谈判

    二、渠道客户的管理与提升技巧(短片观看、头脑风暴、案例与分析讨论、模拟演练)(14:00-18:00)

    (一)销售支持政策管理

    (二)促销政策管理

    (三)窜货管理

    (四)账款管理

    (五)经销商激励

    (六)渠道客户员工培训与管理

     

    三、综合模拟演练:渠道经理业务渠道技巧训练(20:00-22:00)

     

    第二天

    一、《针对渠道经理业务渠道知识50问服务技巧及话术训练》1-15 问服务技巧及话术训练(9:00-12:00)

    二、针对渠道经理业务渠道知识50问服务技巧及话术训练》16-30 问服务技巧及话术训练(14:00-18:00)

    三、综合模拟演练:《针对渠道经理业务渠道服务知识50问服务技巧及话术训练》(20:00-22:00)

     

    第三天

    一、《针对渠道经理业务渠道知识50问服务技巧及话术训练》31-50 问服务技巧及话术训练(9:00-12:00)

     

    二、现场答辩训练《针对渠道经理业务渠道知识》(14:00-18:00)

    (注意:现场答辩不超过10分钟;各环节提前2分钟响铃提示,超时1分钟以内扣2分,超时1分钟以上扣5分)

    (一)每人一一登台答辩,讲师扮演主考官,每人答辩3个问题,限时10分钟;选手一展示:

    考察内容:(下同)

    1.  礼仪礼貌;

    2.  台风、情绪、信心;

    3.  语气语调;

    4.  普通话;

    5.  肢体语言;

    6.  电脑使用;

    7.  PPT展示;

    8.  产品讲解;

    9.  产品演示技巧;

    10. 答辩思维;

    11. 时间掌控

    12. 其它细节等;

    分析点评

    改进训练

     

    选手二展示、分析点评、改进训练

    选手三展示、分析点评、改进训练

    选手四展示、分析点评、改进训练

     

    (二)答辩中学习中响铃的技巧

     

    (三)讲师就学员答辩中存在的问题一一纠正训练大家,

     

    三、选手必答回答技巧训练

    四、风险答题回答技巧训练

     

    五、比赛全流程仿真模拟演练(要求完全按照参赛服装、礼仪、要求)(20:00-22:00)

     

    七、   面部护理(由助教协助)(18:00-20:00;  22:00-23:00)

     

    附:

    参赛第一天

    一、心理素质训练、走场训练、形象整理、化彩妆(8:00-8:50)

    二、全体人员参赛、抽签(白天)

    (一)熟悉赛场每一环境

    (二)抽签动员、鼓励

    (三)亮相动员、鼓励

    四、  赛事总结及次日参赛内容强化训练(20:00-22:00)

     

    参赛第二天

    一、激励、情绪调整、形象整理、化彩妆(出发前一个小时)

     

    二、  全体人员参赛(白天)

    (一)赛前自我激励、团队激励、情绪调整

    (二)赛中每一小节与指导老师进行总结、分析、激励、情绪调整

    三、  赛事总结及次日参赛内容强化训练(20:00-22:00)

     

    参赛第三天

    一、激励、情绪调整、形象整理、化彩妆(出发前一个小时)

    (一)  全体人员参赛(白天)

    (一)赛前自我激励、团队激励、情绪调整

    (二)赛中每一小节与指导老师进行总结、分析、激励、情绪调整

     

    二、赛事总结(20:00-22:00)

     

    第四期

    第一天

    营业经理业务技能训练

     

    第二天

    一、《针对营销经理业务技能知识50问服务技巧及话术训练》1-15 问服务技巧及话术训练(9:00-12:00)

    二、《针对营销经理业务技能知识50问服务技巧及话术训练》16-30 问服务技巧及话术训练(14:00-18:00)

    三、综合模拟演练《针对营销经理业务技能知识50问服务技巧及话术训练》(20:00-22:00)

     

    第三天

    一、《针对营销经理业务技能知识50问服务技巧及话术训练》31-50 问服务技巧及话术训练(9:00-12:00)

     

    二、现场答辩训练《针对客户经理业务服务知识》(14:00-18:00)

    (注意:现场答辩不超过10分钟;各环节提前2分钟响铃提示,超时1分钟以内扣2分,超时1分钟以上扣5分)

    (一)每人一一登台答辩,讲师扮演主考官,每人答辩3个问题,限时10分钟;选手一展示:

    考察内容:(下同)

    1.  礼仪礼貌;

    2.  台风、情绪、信心;

    3.  语气语调;

    4.  普通话;

    5.  肢体语言;

    6.  电脑使用;

    7.  PPT展示;

    8.  产品讲解;

    9.  产品演示技巧;

    10. 答辩思维;

    11. 时间掌控

    12. 其它细节等;

    分析点评

    改进训练

     

    选手二展示、分析点评、改进训练

    选手三展示、分析点评、改进训练

    选手四展示、分析点评、改进训练

     

    (二)答辩中学习中响铃的技巧

    (三)讲师就学员答辩中存在的问题一一纠正训练大家,

     

    三、选手抢答回答技巧训练

    四、风险答题回答技巧训练

     

    五、比赛全流程仿真模拟演练(要求完全按照参赛服装、礼仪、要求)(20:00-22:00)

     

    六、  面部护理(由助教协助)(18:00-20:00; 22:00-23:00)

     

     

     

    附:

    参赛第一天

    一、心理素质训练、走场训练、形象整理、化彩妆(8:00-8:50)

    二、  全体人员参赛、抽签(白天)

    (一)熟悉赛场每一环境

    (二)抽签动员、鼓励

    (三)亮相动员、鼓励

    三、   赛事总结及次日参赛内容强化训练(20:00-22:00)

     

    参赛第二天

    一、激励、情绪调整、形象整理、化彩妆(出发前一个小时)

    二、全体人员参赛(白天)

    (一)赛前自我激励、团队激励、情绪调整

    (二)赛中每一小节与指导老师进行总结、分析、激励、情绪调整

    四、  赛事总结及次日参赛内容强化训练(20:00-22:00)

     

    参赛第三天

    一、  激励、情绪调整、形象整理、化彩妆(出发前一个小时)

    二、全体人员参赛(白天)

    (一)赛前自我激励、团队激励、情绪调整

    (二)赛中每一小节与指导老师进行总结、分析、激励、情绪调整

     

    三、赛事总结(20:00-22:00)

     

    第五期

    第一天

    客户经理推广技能训练

     

    第二天

    一、《针对客户经理推广技能知识50问》1-15 问技能及话术训练(9:00-12:00)

    二、《针对客户经理推广技能知识50问》16-30 问技能及话术训练(14:00-18:00)

    三、综合模拟演练:《针对客户经理推广技能知识50问》16-30 问技能及话术训练(20:00-22:00)

     

    第三天

    一、《针对客户经理推广技能知识50问》31-50 问技能及话术训练(9:00-12:00)

     

    二、现场答辩训练《针对客户经理推广技能知识》(14:00-18:00)

    (注意:现场答辩不超过10分钟;各环节提前2分钟响铃提示,超时1分钟以内扣2分,超时1分钟以上扣5分)

    (一)每人一一登台答辩,讲师扮演主考官,每人答辩3个问题,限时10分钟;选手一展示:

    考察内容:

    (一)礼仪礼貌;

    (二)台风、情绪、信心;

    (三)语气语调;

    (四)普通话;

    (五)肢体语言;

    (六)电脑使用;

    (七)PPT展示;

    (八)产品讲解;

    (九)产品演示技巧;

    (十)答辩思维;

    (十一)   时间掌控

    (十二)   其它细节等;

    分析点评

    改进训练

     

    选手二展示、分析点评、改进训练

    选手三展示、分析点评、改进训练

    选手四展示、分析点评、改进训练

     

    (二)答辩中学习中响铃的技巧

     

    (三)讲师就学员答辩中存在的问题一一纠正训练大家,

     

    三、选手抢答回答技巧训练

    四、风险答题回答技巧训练

     

    五、  比赛全流程仿真模拟演练(要求完全按照参赛服装、礼仪、要求)(20:00-22:00)

    六、  面部护理(由助教协助)(18:00-20:00; 22:00-23:00)

     

     

    附:

    参赛第一天

    一、心理素质训练、走场训练、形象整理、化彩妆(8:00-8:50)

    二、全体人员参赛、抽签(白天)

    (一)熟悉赛场每一环境

    (二)抽签动员、鼓励

    (三)亮相动员、鼓励

    四、  赛事总结及次日参赛内容强化训练(20:00-22:00)

     

    参赛第二天

    一、激励、情绪调整、形象整理、化彩妆(出发前一个小时)

     

    七、  全体人员参赛(白天)

    (一)、赛前自我激励、团队激励、情绪调整

    (二)、赛中每一小节与指导老师进行总结、分析、激励、情绪调整

     

    八、  赛事总结及次日参赛内容强化训练(20:00-22:00)

     

     

    参赛第三天

    五、  激励、情绪调整、形象整理、化彩妆(出发前一个小时)

     

    (一)  全体人员参赛(白天)

    (一)、赛前自我激励、团队激励、情绪调整

    (二)、赛中每一小节与指导老师进行总结、分析、激励、情绪调整

     

    三、赛事总结(20:00-22:00)

     

    第六期

    第一天

    渠道经理业务渠道技巧训练

     

    第二天

    一、《针对渠道经理业务渠道知识50问》1-15 问渠道技巧及话术训练(9:00-12:00)

    二、    《针对渠道经理业务渠道知识50问》16-30 问渠道技巧及话术训练(14:00-18:00)

     

    三、    综合模拟演练:《针对渠道经理业务渠道知识50问》1-30问渠道技巧及话术训练(20:00-22:00)

     

     

     

    第三天

    一、    《针对渠道经理业务渠道知识50问》31-50 问渠道技巧及话术训练(9:00-12:00)

     

    二、现场答辩训练《针对渠道经理业务渠道知识》(14:00-18:00)

    (注意:现场答辩不超过10分钟;各环节提前2分钟响铃提示,超时1分钟以内扣2分,超时1分钟以上扣5分)

    (一)每人一一登台答辩,讲师扮演主考官,每人答辩3个问题,限时10分钟;选手一展示:

    考察内容:(下同)

    (二)礼仪礼貌;

    (三)台风、情绪、信心;

    (四)语气语调;

    (五)普通话;

    (六)肢体语言;

    (七)电脑使用;

    (八)PPT展示;

    (九)产品讲解;

    (十)产品演示技巧;

    (十一)      答辩思维;

    (十二)      时间掌控

    (十三)      其它细节等;

    分析点评

    改进训练

     

     

    选手二展示、分析点评、改进训练

    选手三展示、分析点评、改进训练

    选手四展示、分析点评、改进训练

    ……

     

    (二)答辩中学习中响铃的技巧

    (三)讲师就学员答辩中存在的问题一一纠正训练大家,

     

    三、选手抢答回答技巧训练

    四、风险答题回答技巧训练

     

    四、  比赛全流程仿真模拟演练(要求完全按照参赛服装、礼仪、要求)(20:00-22:00)

    五、  面部护理(由助教协助)(18:00-20:00; 22:00-23:00)

     

    附:

    参赛第一天

    一、心理素质训练、走场训练、形象整理、化彩妆(8:00-8:50)

    (二)  全体人员参赛、抽签(白天)

    (一)熟悉赛场每一环境

    (二)抽签动员、鼓励

    (四)亮相动员、鼓励

     

    二、赛事总结及次日参赛内容强化训练(20:00-22:00)

     

    参赛第二天

    一、激励、情绪调整、形象整理、化彩妆(赛前一个小时)

     

    (三)  全体人员参赛(白天)

    (一)赛前自我激励、团队激励、情绪调整

    (二)赛中每一小节与指导老师进行总结、分析、激励、情绪调整

    二、赛事总结及次日参赛内容强化训练(20:00-22:00)

     

     

    参赛第三天

    一、激励、情绪调整、形象整理、化彩妆(赛前一个小时)

     

    全体人员参赛(白天)

    (一)赛前自我激励、团队激励、情绪调整

    (二)赛中每一小节与指导老师进行总结、分析、激励、情绪调整

     

    二、赛事总结(20:00-22:00)

     

     

    【物料准备】:

    一、培训设备

    电脑接口投影仪、投影屏;音响设备、无线麦克风2支,麦克风备用电池若干;有线麦1个,胸麦1个(让选手体验各种麦克风)

    二、物料

    白板、白板笔(8支黑色,2支红色)、板刷一个;

    A4纸3包; 签字笔(1盒);学员名单1份;学员桌签架(每人一个);大白纸10张;大透明胶、小剪刀、订书机(含订书针一盒)、数码相机(含数据线、充电器)、DV(配10盒DV90分钟空白带,含数据线,充电数据线),秒表(怀表)两支、口哨二个,眼罩每人2个(要水晶液体的),电脑音响1个,笔记本电脑(每学员一台,老师及助教自备);移动硬盘(不少于40G,用于保存学员们的模拟演练录像,便于学员认识自己,分析,改进);赛场中可能使用到的几种礼花(让学员们提前体验,以免上场时因无经验而发挥)、彩色打印机一台(含彩色墨水3盒);面巾纸2抽,、新华字典一本、新华词典一本(供学员使用)、标准播音员播音DVD一套(供学员学习)、手提电脑激光遥控笔一套(选手演示产品工具之一,配电池5对)、拍摄聚光灯一套;

    三、场地布置

    1、条幅一条:XXX移动公司《职场争锋之一线岗位技能竞赛》,承办单位:--------------;主讲:陈毓慧老师, 见附照片式样;

    2、桌椅八套(每学员一套):

    3、每张桌面:放好学员桌签、讲义、笔;小闹铃、定时器

    4、训练室面积约为50-100平方米, 设有讲台;

    5、训练室能接网线, (每学员一条+老师一条);

    四、培训资料

    培训讲义(每学员一份)、签到表;

    五、其它

    1、贵司人员负责与主办单位沟通;摄影、临时工作等等;

    2、请印名片一盒(仅留讲师姓名),所有联系方式留贵司的;

    六、选手自备(或交助教协助准备)

    工服(或西服、含领带)、皮鞋、女(丝袜、彩妆、面部护理系列产品)、胸花、运动服一套、运动鞋

    七、彩妆、发型造型产品各一套

    卸妆液、洁面产品、祛角质霜、按摩膏、面膜5盒、面霜(男士、女士各一瓶)、眼霜、粉底液三色(原色、象牙色、紫色各一瓶)、眼影(24色)、腮红、定妆粉、化妆工具(2套)、宝洁发型定型(强定型、柔定型各1瓶)、美发工具(1套)(由助教在赛期每天为参赛选手化彩妆、整理发型)

    八、照顾参赛选手的饮食、起居、身体保健按摩、噪音保护等工作物品

    小木桶4只、 头部按摩精油1瓶、足底按摩精油1瓶、舒缓精油2瓶、

    足底按摩鞋至少2双(男42码、女37码)各一双(最好是每选手一双);手控按摩器2个;一次性工作手套2包、一次性工作口罩1包、一次性沐足保健袋1包、风油精1瓶;

    饮水机一台(冷热功能),咖啡10包、牛奶若干、金噪子5盒、胖大海20盒、绿箭2条、优质干橙皮2两、优质罗汉果1斤、甘草2两、鲜土鸡蛋(每天3斤)、老姜(每天半斤、水果刀一把),单晶冰糖3瓶;

    平式烫斗、挂式烫斗各1个、烫衣板一个(为选手烫衣服、领带使用)、鞋油(黑色、无色各一个)、鞋刷、擦鞋布一套;

    手提电脑清洁液一套;(为选手们清洁手提电脑);

    九、助教工作间要求

    1、距训练室100米以内;  

    2、24小时供应热水(可为选手保健按摩);

    3、两张床铺(可为选手做保健、面部护理);

    4、24小时网线2条(收集素材、制作演示PPT);

    5、衣柜要求:常规衣架40个、专用裤架10个、领带挂架1套、立式衣架2个(准备选手服装使用);

    6、化妆镜立式2个、(圆镜2个)、化妆台2套;

    7、冷热饮水机一台、微波炉一台(为选手饮食照顾、噪音保护工作使用)、一次性纸杯3条;

    九、最好是让各选手们全封闭式参加培训

    即可从早到晚进行强化训练;

    十、产品

    需要演练的信息化产品及其相应设备全套

    十一、车辆

    参赛期间,请安排车辆接送

     

    课程结束:

    一、重点知识回顾

    二、互动:问与答

    三、学员:学习总结与行动计划

    四、企业领导:颁奖

    五、企业领导:总结发言

    六、合影:集体合影

     

    陈毓慧老师资历】

    通信服务营销培训专家

    2  国家营销师、国家高级企业培训

    2  服务营销专家、服务礼仪专家

    2  投诉处理与危机公关专家

    2 中国咨询行业“赏识培训+解决难题式”培训倡导者

    2  清华大学、北京大学、浙江大学、上海交大等数十所大学客座讲师

    2  慧宇咨询、中国总裁培训、中华培训、中国商战名家等数十家咨询公司特约讲师

    2  作为女性培训师,陈毓慧老师自2006年起至今9年期间,每年授课天数在250以上,在培训行业堪称奇迹。

    2  10多年服务营销管理经历,历任国企、外企上市公司、港资上市公司:信贷经理、客服总监、大区经理、大客户部经理、营销总监、培训总监、执行总监等职位;

    2  目前专职培训、营销策划工作( 兼营投资管理/控股:美容院、酒店、营销策划机构、投资房产等)。

    2  针对银行、通信、电力、水务等“公共服务行业”八年的培训经验

    培训课程上千场,培训学员数万人

     

    【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在通信行业主要培训课程】:

    1.  《客户抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》(2-4天)

    2.  《装维:服务营销与有效沟通技巧》(2-4天)

    3.  《通信:营业厅4G终端业务营销技能提升》(2-4天)

    4.  《4G合约机、裸机销售技巧》(2-4天)

    5.  《4G流量经营及智能终端精细化营销》(2-4天)

    6.  《集团/政企4G全业务信息化营销策略与技巧》(2-4天)

    7.  《4G产品体验营销策略与方法》(2-4天)

    8.  《媒体防范与应对技巧》(2-4天)

    9.  《化压力为动力----压力化解与情绪管理技巧》(2-4天)

    10. 《TTT:通信二次讲师授课技能训练营》(2-20天)

    11. 《4G时代,通信店长创新现场管理与主动服务营销技巧》(2-4天)

    12. 《从“合格”到“优秀”-4G时代新员工传帮带技巧》(2-4天)

     

    【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在通信行业主要培训咨询项目】:

    1. 通信4G升级、4G放号推广策划与组织项目

    2. 炒店,路演促销、品牌手机特卖、合约机特卖会等活动策划与组织项目

    3. 大型品牌推广会、大型发布会等活动项目策划与组织项目

    4. 通信投诉处事疑难客户应对服务项目

    5. 通信TTT培训项目(输出通信相关的20-40个课程及素材)

     

    谢谢您的关注!  欢迎提出需求,定制课程!

    欢迎百度、谷歌搜索“陈毓慧”

     

    【课程特色】:

    1.       激情洋溢

    2.       互动性强

    3.       案例丰富

    4.       贴近实际

    5.       深入浅出

    6.       逻辑性强

    7.       解决难题

    8.       赏识培训

     

    【授课形式】:课程知识讲述30% + 案例分析30%+ 模拟演练10% +难题解答30%

    1、 课堂讲述

    2、 案例分析

    3、 脑力激荡

    4、 情景演练

    5、 短片播放

    6、 图片展示

     

    【陈毓慧老师团队服务过的部分企业】:

    (一)、通信行业:

    序号

    级别

    学员所在企业名称

    1

    省分公司级培训

    安徽电信(2013年)、辽宁移动(2013年、2012年)、贵州电信(2013年)、吉林移动(2012年)、内蒙电信(2012年、2009年)、内蒙移动(2012年)、内蒙10086(2011年)、广东电信(2011年)、山西联通(2011年)、宁夏电信(2011年)、福建移动(2011年)、吉林移动10086(2011年)、辽宁移动12580(2011年)、山东省联通(2011年)、江苏省移动(2010年)、福建省联通(2009年)、西安省电信(2010年)、河北省电信(2009年)、湖南省电信(2010年)、安徽省联通(2009年)、

    2

    市分公司级培训

    广东清远移动(2014年)、广东云浮移动(2014年),河北沧州电信(2014年)、河北承德电信(2014年)、河北邢台电信(2014年)、广东东莞移动(2014年)、辽宁抚顺移动(2013年)、辽宁盘锦移动(2013年)、辽宁葫芦岛移动(2013年)、辽宁铁岭移动(2013年)、辽宁本溪移动(2013年)、辽宁朝阳移动(2013年)、宿州电信(2013年)、淮北电信(2013年)、池州电信(2013年)、铜陵电信(2013年)、合肥电信(2013年)、马鞍山电信(2013年)、深圳电信(2013年)、辽阳移动(2013年)、承德电信(2013年)、玉溪移动(2012年)、长春移动(2012年)、呼和浩特电信(2012年)、沧州电信(2012年)、广州移动(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年)、包头电信(2011年)、泰州10086(2011年)、百色移动(2011年)、绵阳电信(2011年)、中山移动(2010年)、金华移动(2010年)、清远电信(2010年)、深圳移动(2009年、2008年)、达州移动(2009年)、广州电信(2009年、2008年)、清远移动(2009年、2008年)、泉州移动(2008年)、惠州移动(2008年)、深圳电信(2008年、2006年)、佛山电信(2006年)、泉州电信(2009年、2008年)、阳江移动(2008年)、南平电信(2009年)、开封联通(2009年)、台州电信(2009年)、厦门电信(2009年)、汕头移动(2009年)、台州联通(2009年)、东莞电信(2009年)、

    3

    区、县级公司培训

    玉环电信(2009年)、番禺移动(2008年)、增城移动(2008年)、顺德电信(2008年)

    4

    高校高级研修班

    清华大学浙江通信管理研修班(2009年)、浙江大学浙江通信管理研修班(2009年)

    5

    咨询辅导项目

    广东清远移动(2014年、2013年、2009年)、英德移动(2014年、2013年)、广东云浮移动(2014年、2013年、2012年)、连山移动(2014年)、广东河源移动(2014年)、广东揭阳电信(2014年)、广东东莞移动(2014年)、广东深圳移动(2013年、2012年)、广东清远电信(2011年)、内蒙移动(2011年)

     

    1.        中国移动清远外公司外拓路演项目,实现1销售了300多台机

    2.        河北电信外拓路演项目,实现1销售689台手机,127户宽带

    3.        云浮移动外拓路演项目,实现在微信关注10460人,手机89台

    4.        云浮移动好声音外拓路演项目,实现现场报名1351人(公司任务是30人),超额完成任务40多倍

     

     

    (二)银行业培训

    序号

    级别

    学员所在企业名称

    1

    总行级培训

    华夏银行总行(2013年、2012年)招商银行交银大学(2009年)招商银行批发事业部(2009年)交行全国信用卡中心(2009年)中信银行信用卡中心(2009年)

    2

    省分行级培训

    山西省中行(2011年)上海交行(2011年)四川光大(2011年)广东邮储(2010年)北京农业银行(2010年)江苏农行大客户部(2010年)四川省农行(2008年)内蒙古建行(2010年)广西邮储(2008年)广东邮政(2007年)

    3

    市分行级培训

    武汉建行(2014年)广州建行(2014年)上海建行(2013年)阳江农行(2013年)郑州邮储(2013年)杭州银行(2012年)张家港中行(2012年)清远农行(2012年)张掖农行(2012年)泉州邮储(2012年)福州中行(2012年)兰州工行(2012年)天津农行(2012年、2011年)中山农信(2012年、2011年)成都建行(2011年)徐闻农信(2012年、2011年)雷州农信(2012年、2011年)郑州邮储(2011年)梅州建行(2010年)满洲里建行(2010年)二连浩特建行(2010年)乌兰察布建行(2010年)福州民生银行(营销课)(2010年)珠海中行(2010年)威宁农信(2010年)泉州民生银行(2010年)郑州交行(2010年)焦作中银(2010年)德阳建行(2009年)达州建行(2009年)徐州农行(2009年)六盘水工行(2009年)荷泽工行(2009年)东莞工行(2009年)泸州建行(2009年)自贡建行(2009年)内江建行(2009年)深发展银行(2009年)佛山农行(2009年)福州民生银行(行长班\礼仪班)(2009年)苏州工行(2008年)常州农行(2008年)苏州中信银行(2008年)广州中行(2008年)宁波农行(2009年)慈溪农行(2009年)宾州工行(2009年)河南商丘城市信用社(2009年)汕头建行(2009年)秦皇岛交行(2009年)郑州农行(2009年)宣城人民银行(2008年)宣城中行(2008年)宣城建行(2008年)宣城农行(2008年)秦皇岛建行(2009年)秦皇岛邮政银行(2009年)宣城工行(2008年) 宣城邮储(2008年)宣城交行(2008年)宣城农村信合(2008年)

    4

    区、县级行培训

    张家港中行(2012年)徐闻农信(2012年)锦江建行(2011年)温江建行(2011年)双流建行(2011年)北滘农行(2009年)天河中行(2008年)东山中行(2008年)陈村农行(2008年)

    5

    地方性银行总行培训

    晋商银行(2014年)黄山太平银行(2013年)南京银行(2013年、2010年)长安银行(2013年)遵义商行(2012年)杭州联合银行(2011年)辽阳银行(2011年)河北银行(2011年)成都农商行(2011年)黑河商行(2011年)  内蒙古银行(2010年)杭州银行总部(2010年)温州银行(2010年)济南城商银行(2010年) 青岛银行(2010年)昆明信合(2009年)上海农商行(2009年)渤海银行(2009年)海宁商业银行(2006年)

    6

    高校研修班、公开课

    交通大学金融高级研修班(2010年)北大金融高级班(2009年)金融大讲堂网络金融班(2009年)新千年世纪论坛银行行长班(2009年)浙大金融研修班(2010年)金融大讲堂(2009年)

    7

    咨询辅导项目

     

    (二)银行业咨询项目:

    5.  广东荔湾建行生产力提升项目(2015年,15个网点*5天)

    6.  武汉XX建行生产力提升项目(2014年,5个网点*5天)

    7.  广东白云建行生产力提升项目(2014年,6个网点*5天)

    8.  南京银行个人金融与消费信贷团队建设与业务提升项目(2014年—2015年,10个分中心*5天)

    9.        四川温江建行对公电子银行营销项目(2012年,(集训4天+ 35个网点*1天)*4个城市)

    10.    内蒙建设银行网点营销提升项目(2011年,5个城市,近50个网点; 集中培训+网点辅导)

    11.    内蒙银行服务礼仪训练(2011年, 10期集中培训+网点辅导)

    12.    昆明信合标杆网点建设(2010年,2个标杆网点*7天,26个网点*3天)

    13.    招商银行外拓营销项目

    14.    农商银行外拓营销项目

    15.    建设银行某网点外拓营销项目,实现基金营销1300万元,粤通卡35

     

     

     

    (三)、电力行业:

     

    序号

    级别

    学员所在企业名称

    1

    省公司级培训

    国网南呼叫中心(2014年)、国网北呼叫中心(2014年)昆明供电(2013年)、河北省电力公司(2011年、2010年、2009年)、青海省电力公司(2010年)、河北省95598(2010年、2009年)、广东电力公司(2008年)、

    2

    市公司级培训

    清远供电(2014年、2012年)、天津供电(2013年)、安顺供电(2013年)、东莞供电(2012年)、玉溪供电(2012年、2011年、2009年)、秦皇岛供电(2011年)、佛山供电(2011年、2010年)、湛江供电(2011年)、石家庄供电(2011年)、德阳供电(2011年)、北京供电(2009年)、凯里供电(2010年)、保定供电(2010年)、乌海供电(2010年)、勐腊供电(2009年)、嘉峪关供电(2010年)、铜仁供电(2009年)、孝感供电(2008年)、湖州电业局(2010年、2009年)、海淀供电(2009年)、汕头供电(2009年)、茂名供电(2009年)、深圳供电(2009年)、大理供电(2009年、2008年)、

    3

    区、县级公司培训

    台山供电(2012年)青山供电(2010年)、阳山供电(2010年)

    4

    电厂

    大唐电力集团(2009年)、广西水利电业集团(2009年)、

    5

    电力相关企业

    西安西电集团(2010年)、佛山汇源通(2010年)

    6

    其他能源企业

    二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集团(2008年)、南海发展股份(2007年)

    7

    参加过陈老师公开课的供电企业

    深圳供电(2012年参加3次),佛山供电(2011、2012年)、西藏供电(2009年)、湖南供电(2012年)、郑州供电(2012年)、北京供电(2012年)、济南供电(2012年)

     

     

     

     

     

    (四)其他行业:

    序号

    行业

    学员所在企业名称

    1

    水务

    上海南汇水务(2013年)、浙江台州水务(2013年)、武汉水务(2013年)、广东珠海金湾水务(2013年)、广东珠海斗门水务(2013年)、四川南充水务(2013年)、江苏南通水务(2013年)、广东顺德水务(2013年、2012年)、江浙杭州水务(2012年)、广东佛山水务(2012年、2007年)、

    2

    数字电视

    浙江宁波数字电视(2012年)、广州数字电视(2012年、2010年)

    3

    地铁

    广东地铁(2012年)

    4

    IT家电网络

    联想集团(2008年、2007年)、松下洗衣机(2008年)、铭万集团(2006年)、韩国LG电子(2008年)、广西立伟电子(1999年)、百汇科贸(2011年、2010年)鼎为芯通讯科技(2009年)、阿里巴巴(2009年)

    5

    快递物流

    顺丰深圳总部(2013年)、顺丰广州(2013年)、广西EMS(2011年)

    6

    其他能源企业

    二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集团(2008年)、

    7

    制造业

    锦兴纸业(2012年)、金洲纸业(2012年)、新希望集团(2009年)、天香乳业(2009年)、上海宝钢集团(2008年)、麒麟啤酒(2008年)、东莞美维电路(2008年)、香港高宝集团(2004年、2003年、2002年)、深圳奥联科技(2007年)、中国铝材集团(2006年)、优宝集团(2005年)、广东华润(2006年)、深圳海宇(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年)

    8

    医院、医药

    中山大学肿瘤医院(2008年)、肇庆邦健(2007年、2006年)、深圳安泰普医疗(2008年)、美国迈瑞(2008年)

    9

    航空、机场、票务

    包头机场(2011年)、天驹航旅集团(2008年)、国航(2009年)、南航(2008年)

    10

    零售贸易行业

    绿盾农资(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年)、江西山峰日化集团(2008年)、利氏生物(2005年)、香港李锦记集团(2006年、2005年)、深圳千婷(2005年)、东莞高丝(2007年、2006年)、广东立信集团(2006年)、广东诚铭(2006年)、妈咪宝贝(2006年)、万客隆连锁商场(2003年)、金六福酒业(2003年)、万力啤酒(2003年)、漓泉啤酒(2003年)、广西利客隆连锁机构(2004年)、百汇家电(2011年、2010年)、百汇家居(2011年、2009年)、石花酒业(2009年)

    11

    房地产

    光大地产(2009年)、路劲地产(2008年)、隽雅置业(2008年)、华盛地产集团(2007年)、莱茵地产集团(2006年)、

    12

    珠宝行业

    周大福珠宝西南公司(2012年)、中国黄金集团(2011年)、周大福珠宝(2011年、2010年、2009年)、广西珠宝行(2006年)

    13

    烟草

    广东烟草集团(2008年)、JT烟草集团(2008年)、长沙烟草(2009年)、天福复烤(2009年)

    14

    汽车、客车、机械车、4S店

    三一重工(2010年)、福田汽车(2010年)、中国常林集团(2009年)、美的客车(2008年)、金龙客车(2008年)、中汽南方(2009年、2008年)、

    15

    酒店宾馆旅业

    绿岛西餐(2005年)、文康大酒店(2000年)、明园新都酒店(2005年)

    16

    美容美发、休闲沐足等

    御足堂连锁(2008年)、南湖国旅(2008年)、卡顿美发连锁机构(2008年)、九美国际(2005年、2006年)、深圳丑小鸭(2006年)、深圳沙萱(2006年)、深圳铭剪坊(2006年)、佛山名师名店(2006年)、佛山尚艺(2006年)、广州时尚一族(2006年)、深圳尚艺(2006年)、水云间(2006年)

    17

    其他服务行业

    音色灵动传媒(2010年)、优扬高尔夫(2010年)、玫琳凯(2006年、2005年)、

    18

    证券、保险

    广发证券(2011年)、长城证券(2008年)、大地保险(2008年)、平安保险(2006年、2005年)、太平洋保险(2009年)、中华联合财产保险海宁公司(2006年)、中意保险海宁公司(2006年)、

    19

    服装行业

    意大利玖姿集团(2006年)

     

     

     

     

     

     

     

    (五 )、公开课:

    1

    投诉处理与危机公关公开课共300多期

    广州、深圳、北京、上海、东莞、佛山、济南、南京、海口、成都、郑州、武汉、南昌、重庆、沈阳、长春、西安等各城市,涉及服务营销等各行各业

     

    【学员反馈集锦】:

     

      陈老师培训实在,实用,讲课达到融会贯通,讲的都是营销人员每天都遇到的实际问题。

     

      更精彩的是陈老师现场回答环节,真是任何难题都难不住陈老师,并是实用的回答,解决了我们很多工作中的难题。

     

      陈老师讲课“风趣幽默、深入浅出、简单实用” ,课程效果:“掌声、笑声、鸦雀无声”。                                                                         

      跟陈毓慧老师学到的观念和最有感触的体验:任何一个集体一定要发挥团队精神,才能获得成功,人与人之间的沟通要想获得有效果,一定要多向式沟通。

     

      陈毓慧老师,让大家充分认识到怎样去做人、做事的道理。如何去感恩我们的父母、社会、员工、朋友,对银行的发展做出的辛勤劳动和无私的贡献,深深领悟到团队的伟大力量,会给我们的民族、社会、企业带来非常大的推动力,从而带来良好的经济效益和社会效益。

     

     陈毓慧老师知识丰富,信息量大,案例生动,深入浅出,点到为止,富有激情。                     

      陈毓慧老师致力于慧眼识才、知人善任,她培训的《执行力》让我们受益非浅,案例丰富、贴近实际,并解决了我们很多难题。                                                                          

      陈老师的课程很适用,有针对性、启发性、有特色、很投入!我们的同事都很喜欢她授课。

     

      陈老师不是高高在上、传经布道的培训大师,而是我们身旁所熟悉的人,在我们看来,她只是一位比我们工作早些,学习快些、经验丰富些、认识深刻些的一位良师益友。陈老师讲授时全身心投入,态度真挚感人,教学互动,模拟演练,解决我们提出的50多个难题问题,让大家学以致用,效果非常好!

     

      陈毓慧老师课件制作易看、易懂,条理清晰,重点突出,善于用图片、图表形象的表达授课存在的意义。授课方式幽默、生动、形象,通俗易懂。  对我们银行培训中的突发事件,依然能处理得非常好,能真正的帮助我们银行解决管理问题及提出科学的管理建议......

     

      我们银行及学员对陈老师的授课评价:陈老师的课针对性强,非常实用,用事实说话,运用多种方式进行讲解,生动活泼,使人受益匪浅,希望能够经常聆听陈老师的教诲!

     

      陈毓慧老师多年处于营销管理第一线,并在多种体制的企业做过高管,她的培训课深入浅出,听起来亲切易懂,做起来轻松高效。

     

      陈老师讲的课切中当前我们银行发展过程中存在的问题,讲解生动形象,建议切实可行!

     

      听了陈老师的课,获益匪浅,讲的是优质服务管理的内容,但是从中又悟到了做人的道理和做事的态度,希望以后还有机会聆听陈老师的课。

     

       陈老师,您好 ,今天在您的博客上没有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的学识,希望有机会能去听您的课,帮助提升自己的营销技能,非常高兴能认识您,期待与您再次见面!!!

     

      通过陈老师的课程,我认识到我自己的价值;掌握到一些实际有用的知识,还使我懂得了如何轻松快乐,我现在已经可以管理好自己的情绪了,课程后,我的信念发生了变化,让我明白了信念的重要性,提升了自我价值感,增强了自我的信心!--- 广东电信 学员

     

      首先说一句心里话:陈老师改变了我的一生!这次课程给我最大的价值在于通过二天的学习,让我的心情变得快乐轻松起来,以前心理担心的很多问题也都一点点地在解决,而且课上学到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上,相信也会给我的同事和朋友带来更多的快乐,忠心地感谢陈老师为我的未来点亮了一盏明灯!

     

    ………………

     

     

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