陈毓慧:《通信呼叫中心:电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》

关键词:[电话销售] 浏览:3285 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 《通信呼叫中心:电话受理与抱怨投诉处理礼仪与技巧》

                 -----通信服务营销专家 陈毓慧老师主讲

    电话/微信:15800035858

    QQ:77021372

     

    【课程对象】:

    通信呼叫中心部门经理及服务座席代表

     

    【课程时间】实战版4天,浓缩版2天

     

    【课程大纲】

     

    (领导开训:强调训练的意义目的、纪律)

     

    导言、关于学习的效率及学习方法分析

     

    头脑风暴:您碰到哪些关于呼入电话沟通、客户抱怨投诉处理等难题?  每人提出自己工作中的难题, 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。

    前言、营销服务新理念(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

    一、   为什么要让客户满意

    1、  我们的工资由谁付?

    2、  什么是企业生存的根本?

    3、  通信行业市场现状分析;

    4、  在产品同质化的今天,我们靠什么赢得市场?获取利润?

    5、  客户满意好处与客户不满意的后果分析;

    二、   影响通信呼叫中心服务效果的三大因素

    三、   影响通信呼叫中心服务效果的四大层面

     

    第一章、电话沟通基本语言表达技巧训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

    一、客户心理分析

    ◆   业务咨询

    ◆   倾诉发泄

    ◆   尊重认同

    ◆   解决难题

     

    二、高效沟通技巧

    (一)影响沟通效果的因素分析

    (二)营造沟通氛围

    (三)沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”                             

    (四)深入对方情境

    (五)提问引导技巧

    (六)三明治法则

    (七)高效沟通四要诀

    (八)高效沟通六步曲

     

    三、三明治法则

    (一)第1层-积极情感层面:理解、肯定、鼓励、赞美

    (二)第2层-核心问题层面:询问、建议、忠告、要求

    (三)第3层-积极情感层面:鼓励、肯定、赞美、希望

     

    四、委婉地解释说明公司规定的技巧

    2  委婉提醒法

    2  巧妙诉苦法

    2  巧妙请教法

    2  同一战线法

    2  利弊分析法

    2  温馨提示法

    2  宣传提醒法

    2  上级权利法

    2  体验呈现法

     

    五、遇到客户情绪激烈,不予以配合时,应对技巧

    (一)表示理解

    (二)表达立场

    (三)让其发泄

    (四)引导客户

    (五)解决问题

     

    六、当我们无法满足客户的时候……

    (一)替代方案

    (二)巧妙示弱

    (三)巧妙转移

    (四)此消彼长的利弊分析

     

    七、快速处理客户抱怨投诉策略

    (一)快速掌握对方核心需求技巧

    (二)快速呈现解决方案

    (三)快速解决问题技巧

     

    八、巧妙拒绝客户技巧

    (一)入门级:直接拒绝技巧

    (二)入门级:摩托罗拉技巧

    (三)初级版:巧妙诉苦技巧

    (四)中级版:巧妙引导技巧

    (五)高级版:三明治技巧

     

    九、电话受理沟通礼仪与技巧训练

    (一)接听电话的时间分析;

    (二)听、说、问;

    (三)呼入电话沟通的8个要求;

    (四)电话受理沟通记录训练;

     

    短片观看及案例分析:小猪贝贝经典谈判成功成功案例分析

                        10086:客户消户咨询投诉案例

                        10000:客户投诉天翼信号案例

                        10010:客户投诉营业厅服务案例

    示范指导与模拟演练

    就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

     

    第二章、客户抱怨投诉心理分析(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)(重点)

    一、快速分析刁难产生的真实原因

    二、快速确认刁难者的真实目的

    三、客户性格心理分析及处理技巧

    四、非补偿型难缠客户心理分析

    五、补偿型难缠客户心理分析

     

    第三章、客户抱怨投诉应对技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)

    一、难缠客户常见处理技巧

    二、客户思维引导技巧

    三、委婉地提醒客户技巧

    四、委婉地解释和说明公司规定的技巧

    五、及时安抚客户情绪技巧

    六、巧妙降低客户期望值技巧

    七、客户难缠处理技巧:三明治+引导技巧

    八、当我们无法满足客户的时候…

    短片观看及案例分析:经典呼叫中心投诉案例

                        移动:客户深夜电话咨询心理分析

                        电信:客户因我们多收几分钱电话咨询投诉心理分析

                       10086:客户因抄表员服务态度不好电话咨询投诉心理分析

     就学员提出的难点进行示范讲解、模拟演练、分析点评

     

    第四章、恶意刁难\补偿型客户解决策略(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)

    一、反复投诉、恶意投诉、群体冲突应对22大策略

    二、升级投诉、疑难投诉处理策略

    三、面对恶意投诉、补偿型投诉、群体投诉的处理流程与技巧

     

    短片观看或案例分析(善意抱怨投诉案例)

    1、通信行业营业厅投诉处理案例分析;

    2、关于欠费停机问题的咨询投诉处理案例分析;

    3、关于网上营业厅充值不成功的投诉处理案例分析;

    4、关于计费问题投诉处理案例分析;

    5、2G无线上网信号问题的粗暴无理型顾客投诉处理案例;

    6、3G无线上网计费问题理智型顾客投诉处理案例;

    7、关于品牌互转的咨询投诉处理案例;

    8、关于3G产品使用效果不如意的咨询投诉处理案例;

                      

     

    第五章、压力化解与情绪调整训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练)

    一、压力与情绪管理策略

    二、自我疏导调整技巧

    三、自我压力化解与情绪调整十大技巧

    四、团队互助压力化解与相互激励六大技巧

    五、长期压力化解方法

    六、长期失眠应对技巧

     

    就学员提出的五个投诉难题进行示范讲解、模拟演练、分析点评

     

     

    课程结束:

    一、   重点知识回顾

    二、   互动:问与答

    三、   学员:学习总结与行动计划

    四、   企业领导:颁奖

    五、   企业领导:总结发言

    六、   合影:集体合影

     

    陈毓慧老师资历】

    通信服务营销培训专家

    2  国家营销师、国家高级企业培训

    2  服务营销专家、服务礼仪专家

    2  投诉处理与危机公关专家

    2 中国咨询行业“赏识培训+解决难题式”培训倡导者

    2  清华大学、北京大学、浙江大学、上海交大等数十所大学客座讲师

    2  慧宇咨询、中国总裁培训、中华培训、中国商战名家等数十家咨询公司特约讲师

    2  作为女性培训师,陈毓慧老师自2006年起至今9年期间,每年授课天数在250以上,在培训行业堪称奇迹。

    2  10多年服务营销管理经历,历任国企、外企上市公司、港资上市公司:信贷经理、客服总监、大区经理、大客户部经理、营销总监、培训总监、执行总监等职位;

    2  目前专职培训、营销策划工作( 兼营投资管理/控股:美容院、酒店、营销策划机构、投资房产等)。

    2  针对银行、通信、电力、水务等“公共服务行业”八年的培训经验

    培训课程上千场,培训学员数万人

     

    【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在通信行业主要培训课程】:

    1.  《客户抱怨投诉处理技巧与法律知识运用》(2-4天)

    2.  《装维:服务营销与有效沟通技巧》(2-4天)

    3.  《通信:营业厅4G终端业务营销技能提升》(2-4天)

    4.  《4G合约机、裸机销售技巧》(2-4天)

    5.  《4G流量经营及智能终端精细化营销》(2-4天)

    6.  《集团/政企4G全业务信息化营销策略与技巧》(2-4天)

    7.  《4G产品体验营销策略与方法》(2-4天)

    8.  《媒体防范与应对技巧》(2-4天)

    9.  《化压力为动力----压力化解与情绪管理技巧》(2-4天)

    10. 《TTT:通信二次讲师授课技能训练营》(2-20天)

    11. 《4G时代,通信店长创新现场管理与主动服务营销技巧》(2-4天)

    12. 《从“合格”到“优秀”-4G时代新员工传帮带技巧》(2-4天)

     

    【服务营销专家-------陈毓慧老师团队在通信行业主要培训咨询项目】:

    1. 通信4G升级、4G放号推广策划与组织项目

    2. 炒店,路演促销、品牌手机特卖、合约机特卖会等活动策划与组织项目

    3. 大型品牌推广会、大型发布会等活动项目策划与组织项目

    4. 通信投诉处事疑难客户应对服务项目

    5. 通信TTT培训项目(输出通信相关的20-40个课程及素材)

     

    谢谢您的关注!  欢迎提出需求,定制课程!

    欢迎百度、谷歌搜索“陈毓慧”

     

    【课程特色】:

    (六)激情洋溢

    (七)互动性强

    (八)案例丰富

    (九)贴近实际

    (十)深入浅出

    (十一)逻辑性强

    (十二)解决难题

    (十三)赏识培训

     

    【授课形式】:课程知识讲述30% + 案例分析30%+ 模拟演练10% +难题解答30%

    1、 课堂讲述

    2、 案例分析

    3、 脑力激荡

    4、 情景演练

    5、 短片播放

    6、 图片展示

     

    【陈毓慧老师团队服务过的部分企业】:

    (一)、通信行业:

    序号

    级别

    学员所在企业名称

    1

    省分公司级培训

    安徽电信(2013年)、辽宁移动(2013年、2012年)、贵州电信(2013年)、吉林移动(2012年)、内蒙电信(2012年、2009年)、内蒙移动(2012年)、内蒙10086(2011年)、广东电信(2011年)、山西联通(2011年)、宁夏电信(2011年)、福建移动(2011年)、吉林移动10086(2011年)、辽宁移动12580(2011年)、山东省联通(2011年)、江苏省移动(2010年)、福建省联通(2009年)、西安省电信(2010年)、河北省电信(2009年)、湖南省电信(2010年)、安徽省联通(2009年)、

    2

    市分公司级培训

    广东清远移动(2014年)、广东云浮移动(2014年),河北沧州电信(2014年)、河北承德电信(2014年)、河北邢台电信(2014年)、广东东莞移动(2014年)、辽宁抚顺移动(2013年)、辽宁盘锦移动(2013年)、辽宁葫芦岛移动(2013年)、辽宁铁岭移动(2013年)、辽宁本溪移动(2013年)、辽宁朝阳移动(2013年)、宿州电信(2013年)、淮北电信(2013年)、池州电信(2013年)、铜陵电信(2013年)、合肥电信(2013年)、马鞍山电信(2013年)、深圳电信(2013年)、辽阳移动(2013年)、承德电信(2013年)、玉溪移动(2012年)、长春移动(2012年)、呼和浩特电信(2012年)、沧州电信(2012年)、广州移动(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年)、包头电信(2011年)、泰州10086(2011年)、百色移动(2011年)、绵阳电信(2011年)、中山移动(2010年)、金华移动(2010年)、清远电信(2010年)、深圳移动(2009年、2008年)、达州移动(2009年)、广州电信(2009年、2008年)、清远移动(2009年、2008年)、泉州移动(2008年)、惠州移动(2008年)、深圳电信(2008年、2006年)、佛山电信(2006年)、泉州电信(2009年、2008年)、阳江移动(2008年)、南平电信(2009年)、开封联通(2009年)、台州电信(2009年)、厦门电信(2009年)、汕头移动(2009年)、台州联通(2009年)、东莞电信(2009年)、

    3

    区、县级公司培训

    玉环电信(2009年)、番禺移动(2008年)、增城移动(2008年)、顺德电信(2008年)

    4

    高校高级研修班

    清华大学浙江通信管理研修班(2009年)、浙江大学浙江通信管理研修班(2009年)

    5

    咨询辅导项目

    广东清远移动(2014年、2013年、2009年)、英德移动(2014年、2013年)、广东云浮移动(2014年、2013年、2012年)、连山移动(2014年)、广东河源移动(2014年)、广东揭阳电信(2014年)、广东东莞移动(2014年)、广东深圳移动(2013年、2012年)、广东清远电信(2011年)、内蒙移动(2011年)

     

    1.        中国移动清远外公司外拓路演项目,实现1销售了300多台机

    2.        河北电信外拓路演项目,实现1销售689台手机,127户宽带

    3.        云浮移动外拓路演项目,实现在微信关注10460人,手机89台

    4.        云浮移动好声音外拓路演项目,实现现场报名1351人(公司任务是30人),超额完成任务40多倍

     

     

    (二)银行业培训

    序号

    级别

    学员所在企业名称

    1

    总行级培训

    华夏银行总行(2013年、2012年)招商银行交银大学(2009年)招商银行批发事业部(2009年)交行全国信用卡中心(2009年)中信银行信用卡中心(2009年)

    2

    省分行级培训

    山西省中行(2011年)上海交行(2011年)四川光大(2011年)广东邮储(2010年)北京农业银行(2010年)江苏农行大客户部(2010年)四川省农行(2008年)内蒙古建行(2010年)广西邮储(2008年)广东邮政(2007年)

    3

    市分行级培训

    武汉建行(2014年)广州建行(2014年)上海建行(2013年)阳江农行(2013年)郑州邮储(2013年)杭州银行(2012年)张家港中行(2012年)清远农行(2012年)张掖农行(2012年)泉州邮储(2012年)福州中行(2012年)兰州工行(2012年)天津农行(2012年、2011年)中山农信(2012年、2011年)成都建行(2011年)徐闻农信(2012年、2011年)雷州农信(2012年、2011年)郑州邮储(2011年)梅州建行(2010年)满洲里建行(2010年)二连浩特建行(2010年)乌兰察布建行(2010年)福州民生银行(营销课)(2010年)珠海中行(2010年)威宁农信(2010年)泉州民生银行(2010年)郑州交行(2010年)焦作中银(2010年)德阳建行(2009年)达州建行(2009年)徐州农行(2009年)六盘水工行(2009年)荷泽工行(2009年)东莞工行(2009年)泸州建行(2009年)自贡建行(2009年)内江建行(2009年)深发展银行(2009年)佛山农行(2009年)福州民生银行(行长班\礼仪班)(2009年)苏州工行(2008年)常州农行(2008年)苏州中信银行(2008年)广州中行(2008年)宁波农行(2009年)慈溪农行(2009年)宾州工行(2009年)河南商丘城市信用社(2009年)汕头建行(2009年)秦皇岛交行(2009年)郑州农行(2009年)宣城人民银行(2008年)宣城中行(2008年)宣城建行(2008年)宣城农行(2008年)秦皇岛建行(2009年)秦皇岛邮政银行(2009年)宣城工行(2008年) 宣城邮储(2008年)宣城交行(2008年)宣城农村信合(2008年)

    4

    区、县级行培训

    张家港中行(2012年)徐闻农信(2012年)锦江建行(2011年)温江建行(2011年)双流建行(2011年)北滘农行(2009年)天河中行(2008年)东山中行(2008年)陈村农行(2008年)

    5

    地方性银行总行培训

    晋商银行(2014年)黄山太平银行(2013年)南京银行(2013年、2010年)长安银行(2013年)遵义商行(2012年)杭州联合银行(2011年)辽阳银行(2011年)河北银行(2011年)成都农商行(2011年)黑河商行(2011年)  内蒙古银行(2010年)杭州银行总部(2010年)温州银行(2010年)济南城商银行(2010年) 青岛银行(2010年)昆明信合(2009年)上海农商行(2009年)渤海银行(2009年)海宁商业银行(2006年)

    6

    高校研修班、公开课

    交通大学金融高级研修班(2010年)北大金融高级班(2009年)金融大讲堂网络金融班(2009年)新千年世纪论坛银行行长班(2009年)浙大金融研修班(2010年)金融大讲堂(2009年)

    7

    咨询辅导项目

     

    (二)银行业咨询项目:

    5.  广东荔湾建行生产力提升项目(2015年,15个网点*5天)

    6.  武汉XX建行生产力提升项目(2014年,5个网点*5天)

    7.  广东白云建行生产力提升项目(2014年,6个网点*5天)

    8.  南京银行个人金融与消费信贷团队建设与业务提升项目(2014年—2015年,10个分中心*5天)

    9.        四川温江建行对公电子银行营销项目(2012年,(集训4天+ 35个网点*1天)*4个城市)

    10.    内蒙建设银行网点营销提升项目(2011年,5个城市,近50个网点; 集中培训+网点辅导)

    11.    内蒙银行服务礼仪训练(2011年, 10期集中培训+网点辅导)

    12.    昆明信合标杆网点建设(2010年,2个标杆网点*7天,26个网点*3天)

    13.    招商银行外拓营销项目

    14.    农商银行外拓营销项目

    15.    建设银行某网点外拓营销项目,实现基金营销1300万元,粤通卡35

     

     

     

    (三)、电力行业:

     

    序号

    级别

    学员所在企业名称

    1

    省公司级培训

    国网南呼叫中心(2014年)、国网北呼叫中心(2014年)昆明供电(2013年)、河北省电力公司(2011年、2010年、2009年)、青海省电力公司(2010年)、河北省95598(2010年、2009年)、广东电力公司(2008年)、

    2

    市公司级培训

    清远供电(2014年、2012年)、天津供电(2013年)、安顺供电(2013年)、东莞供电(2012年)、玉溪供电(2012年、2011年、2009年)、秦皇岛供电(2011年)、佛山供电(2011年、2010年)、湛江供电(2011年)、石家庄供电(2011年)、德阳供电(2011年)、北京供电(2009年)、凯里供电(2010年)、保定供电(2010年)、乌海供电(2010年)、勐腊供电(2009年)、嘉峪关供电(2010年)、铜仁供电(2009年)、孝感供电(2008年)、湖州电业局(2010年、2009年)、海淀供电(2009年)、汕头供电(2009年)、茂名供电(2009年)、深圳供电(2009年)、大理供电(2009年、2008年)、

    3

    区、县级公司培训

    台山供电(2012年)青山供电(2010年)、阳山供电(2010年)

    4

    电厂

    大唐电力集团(2009年)、广西水利电业集团(2009年)、

    5

    电力相关企业

    西安西电集团(2010年)、佛山汇源通(2010年)

    6

    其他能源企业

    二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集团(2008年)、南海发展股份(2007年)

    7

    参加过陈老师公开课的供电企业

    深圳供电(2012年参加3次),佛山供电(2011、2012年)、西藏供电(2009年)、湖南供电(2012年)、郑州供电(2012年)、北京供电(2012年)、济南供电(2012年)

     

     

     

     

     

    (四)其他行业:

    序号

    行业

    学员所在企业名称

    1

    水务

    上海南汇水务(2013年)、浙江台州水务(2013年)、武汉水务(2013年)、广东珠海金湾水务(2013年)、广东珠海斗门水务(2013年)、四川南充水务(2013年)、江苏南通水务(2013年)、广东顺德水务(2013年、2012年)、江浙杭州水务(2012年)、广东佛山水务(2012年、2007年)、

    2

    数字电视

    浙江宁波数字电视(2012年)、广州数字电视(2012年、2010年)

    3

    地铁

    广东地铁(2012年)

    4

    IT家电网络

    联想集团(2008年、2007年)、松下洗衣机(2008年)、铭万集团(2006年)、韩国LG电子(2008年)、广西立伟电子(1999年)、百汇科贸(2011年、2010年)鼎为芯通讯科技(2009年)、阿里巴巴(2009年)

    5

    快递物流

    顺丰深圳总部(2013年)、顺丰广州(2013年)、广西EMS(2011年)

    6

    其他能源企业

    二浩瑞元供暖(2011年)、久泰能源集团(2008年)、

    7

    制造业

    锦兴纸业(2012年)、金洲纸业(2012年)、新希望集团(2009年)、天香乳业(2009年)、上海宝钢集团(2008年)、麒麟啤酒(2008年)、东莞美维电路(2008年)、香港高宝集团(2004年、2003年、2002年)、深圳奥联科技(2007年)、中国铝材集团(2006年)、优宝集团(2005年)、广东华润(2006年)、深圳海宇(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年------2004年)

    8

    医院、医药

    中山大学肿瘤医院(2008年)、肇庆邦健(2007年、2006年)、深圳安泰普医疗(2008年)、美国迈瑞(2008年)

    9

    航空、机场、票务

    包头机场(2011年)、天驹航旅集团(2008年)、国航(2009年)、南航(2008年)

    10

    零售贸易行业

    绿盾农资(2011年、2010年、2009年、2008年、2007年、2006年、2005年、2004年、2003年、2002年、2001年)、江西山峰日化集团(2008年)、利氏生物(2005年)、香港李锦记集团(2006年、2005年)、深圳千婷(2005年)、东莞高丝(2007年、2006年)、广东立信集团(2006年)、广东诚铭(2006年)、妈咪宝贝(2006年)、万客隆连锁商场(2003年)、金六福酒业(2003年)、万力啤酒(2003年)、漓泉啤酒(2003年)、广西利客隆连锁机构(2004年)、百汇家电(2011年、2010年)、百汇家居(2011年、2009年)、石花酒业(2009年)

    11

    房地产

    光大地产(2009年)、路劲地产(2008年)、隽雅置业(2008年)、华盛地产集团(2007年)、莱茵地产集团(2006年)、

    12

    珠宝行业

    周大福珠宝西南公司(2012年)、中国黄金集团(2011年)、周大福珠宝(2011年、2010年、2009年)、广西珠宝行(2006年)

    13

    烟草

    广东烟草集团(2008年)、JT烟草集团(2008年)、长沙烟草(2009年)、天福复烤(2009年)

    14

    汽车、客车、机械车、4S店

    三一重工(2010年)、福田汽车(2010年)、中国常林集团(2009年)、美的客车(2008年)、金龙客车(2008年)、中汽南方(2009年、2008年)、

    15

    酒店宾馆旅业

    绿岛西餐(2005年)、文康大酒店(2000年)、明园新都酒店(2005年)

    16

    美容美发、休闲沐足等

    御足堂连锁(2008年)、南湖国旅(2008年)、卡顿美发连锁机构(2008年)、九美国际(2005年、2006年)、深圳丑小鸭(2006年)、深圳沙萱(2006年)、深圳铭剪坊(2006年)、佛山名师名店(2006年)、佛山尚艺(2006年)、广州时尚一族(2006年)、深圳尚艺(2006年)、水云间(2006年)

    17

    其他服务行业

    音色灵动传媒(2010年)、优扬高尔夫(2010年)、玫琳凯(2006年、2005年)、

    18

    证券、保险

    广发证券(2011年)、长城证券(2008年)、大地保险(2008年)、平安保险(2006年、2005年)、太平洋保险(2009年)、中华联合财产保险海宁公司(2006年)、中意保险海宁公司(2006年)、

    19

    服装行业

    意大利玖姿集团(2006年)

     

     

     

     

     

     

     

    (五 )、公开课:

    1

    投诉处理与危机公关公开课共300多期

    广州、深圳、北京、上海、东莞、佛山、济南、南京、海口、成都、郑州、武汉、南昌、重庆、沈阳、长春、西安等各城市,涉及服务营销等各行各业

     

    【学员反馈集锦】:

     

      陈老师培训实在,实用,讲课达到融会贯通,讲的都是营销人员每天都遇到的实际问题。

     

      更精彩的是陈老师现场回答环节,真是任何难题都难不住陈老师,并是实用的回答,解决了我们很多工作中的难题。

     

      陈老师讲课“风趣幽默、深入浅出、简单实用” ,课程效果:“掌声、笑声、鸦雀无声”。                                                                         

      跟陈毓慧老师学到的观念和最有感触的体验:任何一个集体一定要发挥团队精神,才能获得成功,人与人之间的沟通要想获得有效果,一定要多向式沟通。

     

      陈毓慧老师,让大家充分认识到怎样去做人、做事的道理。如何去感恩我们的父母、社会、员工、朋友,对银行的发展做出的辛勤劳动和无私的贡献,深深领悟到团队的伟大力量,会给我们的民族、社会、企业带来非常大的推动力,从而带来良好的经济效益和社会效益。

     

     陈毓慧老师知识丰富,信息量大,案例生动,深入浅出,点到为止,富有激情。                      

      陈毓慧老师致力于慧眼识才、知人善任,她培训的《执行力》让我们受益非浅,案例丰富、贴近实际,并解决了我们很多难题。                                                                          

      陈老师的课程很适用,有针对性、启发性、有特色、很投入!我们的同事都很喜欢她授课。

     

      陈老师不是高高在上、传经布道的培训大师,而是我们身旁所熟悉的人,在我们看来,她只是一位比我们工作早些,学习快些、经验丰富些、认识深刻些的一位良师益友。陈老师讲授时全身心投入,态度真挚感人,教学互动,模拟演练,解决我们提出的50多个难题问题,让大家学以致用,效果非常好!

     

      陈毓慧老师课件制作易看、易懂,条理清晰,重点突出,善于用图片、图表形象的表达授课存在的意义。授课方式幽默、生动、形象,通俗易懂。  对我们银行培训中的突发事件,依然能处理得非常好,能真正的帮助我们银行解决管理问题及提出科学的管理建议......

     

      我们银行及学员对陈老师的授课评价:陈老师的课针对性强,非常实用,用事实说话,运用多种方式进行讲解,生动活泼,使人受益匪浅,希望能够经常聆听陈老师的教诲!

     

      陈毓慧老师多年处于营销管理第一线,并在多种体制的企业做过高管,她的培训课深入浅出,听起来亲切易懂,做起来轻松高效。

     

      陈老师讲的课切中当前我们银行发展过程中存在的问题,讲解生动形象,建议切实可行!

     

      听了陈老师的课,获益匪浅,讲的是优质服务管理的内容,但是从中又悟到了做人的道理和做事的态度,希望以后还有机会聆听陈老师的课。

     

       陈老师,您好 ,今天在您的博客上没有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的学识,希望有机会能去听您的课,帮助提升自己的营销技能,非常高兴能认识您,期待与您再次见面!!!

     

      通过陈老师的课程,我认识到我自己的价值;掌握到一些实际有用的知识,还使我懂得了如何轻松快乐,我现在已经可以管理好自己的情绪了,课程后,我的信念发生了变化,让我明白了信念的重要性,提升了自我价值感,增强了自我的信心!--- 广东电信 学员

     

      首先说一句心里话:陈老师改变了我的一生!这次课程给我最大的价值在于通过二天的学习,让我的心情变得快乐轻松起来,以前心理担心的很多问题也都一点点地在解决,而且课上学到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上,相信也会给我的同事和朋友带来更多的快乐,忠心地感谢陈老师为我的未来点亮了一盏明灯!

     

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