《银行网点负责人执行力特训》课程大纲
---陈毓慧老师主讲
电话/微信：15800035858
QQ: 77021372
【课程对象】：
银行网点负责人、支行行长和机关管理人员……
【课程目标】：
1、通过学习掌握与上下级沟通的能力，明确自身的核心价值。
2、学会从多个层面分析问题，并且掌握计划管理、目标管理、时间管理、绩效管理、团队建设的技巧，知道应如何把握执行的核心要素，形成健康的执行心态。
3、利用科学的执行工具，有效扮演执行角色，提高执行力，从而使自己成为一名优秀的银行管理人员。
【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天
【课程大纲】：
（领导开训:强调学习的意义和纪律）
导言、案例分析：执行力不强、凝聚力不高的后果
头脑风暴：您碰到哪些关于执行力、凝聚力的问题？ 每人提一个问题， 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。
第一章、 执行力概述（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）
一、什么是执行力；
（一）执行力是企业的系统工程
（二）执行就是把领导的思想转化为行动
（三）高层的理念、中层的技巧、基层的习惯
二、执行力的重要性
（一）混沌环境需要执行力破解
（二）三分策略 七分执行
（三）大多数企业失败在缺乏执行
三、执行力的三大流程
（一）战略流程
（二）运营流程
（三）人员流程
四、执行力文化
（一）为什么需要执行文化
（二）执行文化的内容和特点
（三）执行文化的误区与提炼
案例分析：某集团公司执行力不佳的后果案例分析；
海尔执行力分析
建设银行执行力分析
第二章、执行力不佳的原因（短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论）
一、基层人员层面
（一）心态方面：不愿意严格要求自己；团队意识不强；
（二）缺少目标管理技巧及自我管理技巧；
（三）沟通不畅；
（四）团队配合技巧需要提高；
案例：酒店基层执行力不佳案例
二、中层管理层面
（一）心态方面：不想严格管理
（二）缺少科学的监督考核机制；
（三）执行的过程过于繁琐
（四）缺乏目标管理及任务分解方法
（六）缺乏高效的激励及奖惩制度、技巧；
案例：邮政公司中层执行力不佳案例
三、高层战略层面
（一）过高估计团队的执行力；
（二）出台管理制度时不严谨；
（三）目标过重或分配不均；
（四）缺乏企业文化建设；
案例分析：国有企业执行不佳案例
海尔执行力案例
第三章、倍增银行管理执行力十大技巧（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练）
一、执行力来自健康的赢者心态
（一）凡事正面积极、
（二）凡事巅峰状态、
（三）凡事主动出击、
（四）凡事全力以赴
短片观看：别对自己说不可能
模拟演练：赢者心态训练
二、执行力来自高效的目标与绩效管理
（一）如何制定工作总目标
（二）如何与下属设定并达成目标
（三）目标分解的总原则
（四）目标管理分解三大方法:80/20法则、四象限法则、巧妙授权与监督
（五）目标管理的追踪
（六）目标管理的效果评估：KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法
（七）KPI指标考核技巧
（八）绩效考核技巧
案例分析：目标设定及分析
模拟演练：目标设定、分析及考核
三、执行力来自良好的时间管理
（一）时间管理的四象限法则
（二）时间管理的80、20原则
（三）时间管理的统筹方法
（四）活用现代办公工具
案例分析：15件事件的分配及时间管理
四、执行力来自高效沟通（重点）
（一）影响沟通效果的因素分析
（二）营造沟通氛围
（三）沟通六件宝
（四）深入对方情境
（五）高效引导技巧
（六）三明治法则
（七）高效沟通四要诀
（八）高效沟通六步曲
（九）银行管理人员上下级沟通礼仪与技巧
短片观看及案例分析：小猪贝贝经典沟通谈判案例
赞美训练
微笑训练
提问训练
聆听技巧训练
“三明治”技巧训练
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评
五、执行力来自于有效的激励与奖惩
（一）员工最需要什么
（二）精神激励VS物质激励
（三）奖励VS惩罚
（四）精神激励技巧
（五）物质激励技巧
数据：来自人力资源调研网的报告
案例：麦当劳的精神激励
海尔的精神激励
模拟演练：精神激励技巧
就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练
六、执行力来自于有效的授权与监督
（一）授权形式
（二）授权内容
（三）授权的话术“三明治”法则
（四）工作进度监督技巧
（五）工作最终结果监督技巧
（六）工作监督的总结技巧
案例分析：五星级酒店授权及监督正反案例
宝洁高级主管：授权与监督技巧
示范指导、模拟演练：授权与监督
就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练
七、执行力来自于有效的工作总结及汇报
（一）工作总结及汇报的方式
（二）工作总结及汇报的要求
（三）工作总结及汇报的策略与方法
（四）高绩效的团队会议召开技巧
1、会前布置及准备
2、会中沟通管控技巧
3、会后的执行策略
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练
八、执行力来自于高效的团队建设
（一）深刻理解团队内涵
（二）如何挑选团队成员
（四）如何处理团队冲突
（五）如何在团队进行有效的沟通
（六）如何处理团队中的人际关系
（七）如何进行团队成员的绩效管理
（八）如何激励团队成员
短片观看及案例分析：移动公司团队建设正面案例
建设银行团队建设反面案例
就学员难题进行模拟演练、现场点评、技巧指导
九、执行力来自于团队凝聚力建设
（一）提高团队凝聚力技巧
（二）团队配合的ABC法则
（三）团队共同目标建立技巧
录像观看：团队就是力量
配合技巧
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练
十、执行力来自于良好的培训管理
（三）员工培训策略与方法
（四）客户引导培训策略与方法
案例分析：移动培训管理案例分析
银行培训管理正反案例分析
示范指导、模拟演练
就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练
课程结束：
互动：问与答
学员：学习总结与行动计划
企业领导：颁奖
企业领导：总结发言
【服务营销专家---陈毓慧老师资历】：
2 银行服务营销培训专家
2 国家营销师、国家高级企业培训师
2 服务营销专家、服务礼仪专家
2 投诉处理与危机公关专家
2 清华大学、北京大学、浙江大学、上海交大等数十所大学客座讲师
2 慧宇咨询、中国总裁培训、中华培训、中国商战名家等数十家咨询公司特约讲师
2 作为女性培训师，陈老师自2006年起至今6年期间，每年授课天数在200天以上，在培训行业堪称奇迹。
2 10多年服务营销管理经历，历任国企、外企上市公司、港资上市公司：信贷经理、客服总监、大区经理、大客户部经理、营销总监、培训总监、执行总监等职位；
2 目前专职培训、营销策划工作（ 兼营投资贵金属及期货等）。
2 针对银行八年的培训经验
【服务营销-------陈毓慧培训师团队在银行业主要培训课程】：
1、 《外汇理财投资营销实战技巧训练》（2-4天）
2、 《小企业贷款营销、管理、风险控制技巧》（2-4天）
3、 《银行柜面人员：标准化服务营销技巧》（2-4天）
4、 《银行大堂经理：标准化服务营销技巧》（2-4天）
5、 《银行客户经理：标准化服务营销技巧》（2-4天）
6、 《银行：客户抱怨投诉处理技巧》（2-4天）
7、 《银行：揽储（吸存）策略与方法》（2-4天）
8、 《银行网点：中收提升策略与方法》（2-4天）
9、 《银行：基金销售技巧训练》（2-4天）
10、 《银行：公私联动营销策略与方法》（2-4天）
11、 《银行：私人银行客户、中高端客户服务营销技巧》（2-4天）
12、 《银行网点：三综合、大零售转型策略与方法》（2-4天）
13、 《银行柜面人员：两金一险营销技巧》（2-4天）
14、 《银行对公柜员：优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》（2-4天）
15、 《银行大堂经理（负责人）：现场管理与主动服务营销技巧》（2-4天）
16、 《银行：化压力为动力-----压力化解与情绪管理技巧》（2-4天）
17、 《银行行长：80、90后员工领导艺术》（2-4天）
18、 《从“合格”到“优秀”－新员工传帮带技巧》（2－4天）
【服务营销-------陈毓慧培训师团队在银行业主要培训咨询项目】：
1、 银行“大零售、三综合网点”打造项目
2、 银行网点“中收提升”项目
3、 银行网点生产力提振项目
4、 银行网点“公私联动营销”项目
5、 银行贵金属、基金、外汇等理财产品营销项目
6、 银行TTT培训项目（输出银行相关的20-40个课程及素材）
7、 银行投诉处事疑难客户应对服务项目
【课程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互动性强
3、 案例丰富
4、 贴近实际
5、 深入浅出
6、 逻辑性强
7、 解决难题
8、 赏识培训
【授课形式】：课程知识讲述30% + 案例分析30%+ 模拟演练10% +难题解答30%
1、 课堂讲述
2、 案例分析
3、 脑力激荡
4、 情景演练
5、 短片播放
6、 图片展示
……………………………………
【陈老师团队服务过的部分企业】：
（一）银行业培训：
序号 | 级别 | 学员所在企业名称 |
1 | 总行级培训 | 华夏银行总行（2013年、2012年）招商银行交银大学（2009年）招商银行批发事业部（2009年）交行全国信用卡中心（2009年）中信银行信用卡中心（2009年） |
2 | 省分行级培训 | 山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）广东邮储（2010年）北京农业银行（2010年）江苏农行大客户部（2010年）四川省农行（2008年）内蒙古建行（2010年）广西邮储（2008年）广东邮政（2007年） |
3 | 市分行级培训 | 武汉建行（2014年）广州建行（2014年）上海建行（2013年）阳江农行（2013年）郑州邮储（2013年）杭州银行（2012年）张家港中行（2012年）清远农行（2012年）张掖农行（2012年）泉州邮储（2012年）福州中行（2012年）兰州工行（2012年）天津农行（2012年、2011年）中山农信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐闻农信（2012年、2011年）雷州农信（2012年、2011年）郑州邮储（2011年）梅州建行（2010年）满洲里建行（2010年）二连浩特建行（2010年）乌兰察布建行（2010年）福州民生银行(营销课)(2010年）珠海中行（2010年）威宁农信（2010年）泉州民生银行（2010年）郑州交行（2010年）焦作中银（2010年）德阳建行（2009年）达州建行（2009年）徐州农行（2009年）六盘水工行（2009年）荷泽工行（2009年）东莞工行（2009年）泸州建行（2009年）自贡建行（2009年）内江建行（2009年）深发展银行（2009年）佛山农行（2009年）福州民生银行(行长班\礼仪班)（2009年）苏州工行（2008年）常州农行（2008年）苏州中信银行（2008年）广州中行（2008年）宁波农行（2009年）慈溪农行（2009年）宾州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕头建行（2009年）秦皇岛交行（2009年）郑州农行（2009年）宣城人民银行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城农行（2008年）秦皇岛建行（2009年）秦皇岛邮政银行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城邮储（2008年）宣城交行（2008年）宣城农村信合（2008年） |
4 | 区、县级行培训 | 张家港中行（2012年）徐闻农信（2012年）锦江建行（2011年）温江建行（2011年）双流建行（2011年）北滘农行（2009年）天河中行（2008年）东山中行（2008年）陈村农行（2008年） |
5 | 地方性银行总行培训 | 晋商银行（2014年）黄山太平银行(2013年）南京银行（2013年、2010年）长安银行（2013年）遵义商行（2012年）杭州联合银行（2011年）辽阳银行（2011年）河北银行（2011年）成都农商行（2011年）黑河商行（2011年） 内蒙古银行（2010年）杭州银行总部（2010年）温州银行（2010年）济南城商银行（2010年） 青岛银行（2010年）昆明信合（2009年）上海农商行（2009年）渤海银行（2009年）海宁商业银行（2006年） |
6 | 高校研修班、公开课 | 交通大学金融高级研修班（2010年）北大金融高级班（2009年）金融大讲堂网络金融班（2009年）新千年世纪论坛银行行长班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大讲堂（2009年） |
7 | 咨询辅导项目 |
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（二）银行业咨询项目：
1. 广东荔湾建行生产力提升项目（2015年，15个网点*5天）
2. 武汉XX建行生产力提升项目（2014年，5个网点*5天）
3. 广东白云建行生产力提升项目（2014年，6个网点*5天）
4. 南京银行个人金融与消费信贷团队建设与业务提升项目（2014年—2015年，10个分中心*5天）
5. 四川温江建行对公电子银行营销项目（2012年，（集训4天+ 35个网点*1天）*4个城市）
6. 内蒙建设银行网点营销提升项目（2011年，5个城市，近50个网点； 集中培训+网点辅导）
7. 内蒙银行服务礼仪训练（2011年， 10期集中培训+网点辅导）
8. 昆明信合标杆网点建设（2010年，2个标杆网点*7天，26个网点*3天）
9. 招商银行外拓营销项目
10. 农商银行外拓营销项目
11. 中国移动清远外公司外拓路演项目，实现1天销售了300多台机
12. 河北电信外拓路演项目，实现1天销售689台手机，127户宽带
13. 云浮移动外拓路演项目，实现在微信关注10460人，手机89台
14. 云浮移动好声音外拓路演项目，实现现场报名1351人（公司任务是30人），超额完成任务40多倍
浙公网安备 33010802003509号
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