陈毓慧:《银行网点负责人执行力特训》课程大纲

关键词:[电话销售] 浏览:3354 发布日期:2016-01-20 网页收藏

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    《银行网点负责人执行力特训》课程大纲

                 ---陈毓慧老师主讲

    电话/微信:15800035858

    QQ: 77021372

     

    【课程对象】:

    银行网点负责人、支行行长和机关管理人员……

    【课程目标】:

    1、通过学习掌握与上下级沟通的能力,明确自身的核心价值。

    2、学会从多个层面分析问题,并且掌握计划管理、目标管理、时间管理、绩效管理、团队建设的技巧,知道应如何把握执行的核心要素,形成健康的执行心态。

    3、利用科学的执行工具,有效扮演执行角色,提高执行力,从而使自己成为一名优秀的银行管理人员。

    【课程时间】实战版4天,浓缩版2天

     

    【课程大纲】

     

    (领导开训:强调学习的意义和纪律)

     

    导言、案例分析:执行力不强、凝聚力不高的后果

     

    头脑风暴:您碰到哪些关于执行力、凝聚力的问题?  每人提一个问题, 老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练,解决学员实际难题。

     

     

    第一章、 执行力概述(短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论)

    一、什么是执行力;

    (一)执行力是企业的系统工程

    (二)执行就是把领导的思想转化为行动

    (三)高层的理念、中层的技巧、基层的习惯

     

    二、执行力的重要性

    (一)混沌环境需要执行力破解

    (二)三分策略 七分执行

    (三)大多数企业失败在缺乏执行

     

    三、执行力的三大流程

    (一)战略流程

    (二)运营流程

    (三)人员流程

     

    四、执行力文化

    (一)为什么需要执行文化

    (二)执行文化的内容和特点

    (三)执行文化的误区与提炼

     

    案例分析:某集团公司执行力不佳的后果案例分析;

    海尔执行力分析

    建设银行执行力分析

            

    第二章、执行力不佳的原因(短片观看、案例分析、图片观看、模拟演练、分析讨论)

    一、基层人员层面

    (一)心态方面:不愿意严格要求自己;团队意识不强;

    (二)缺少目标管理技巧及自我管理技巧;

    (三)沟通不畅;

    (四)团队配合技巧需要提高;

    案例:酒店基层执行力不佳案例

     

    二、中层管理层面

    (一)心态方面:不想严格管理

    (二)缺少科学的监督考核机制;

    (三)执行的过程过于繁琐

    (四)缺乏目标管理及任务分解方法

    (五)缺乏团队文化建设

    (六)缺乏高效的激励及奖惩制度、技巧;

    案例:邮政公司中层执行力不佳案例

     

    三、高层战略层面

    (一)过高估计团队的执行力;

    (二)出台管理制度时不严谨;

    (三)目标过重或分配不均;

    (四)缺乏企业文化建设;

     

    案例分析:国有企业执行不佳案例

    海尔执行力案例

     

    第三章、倍增银行管理执行力十大技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练、NLP训练)

    一、执行力来自健康的赢者心态

    (一)凡事正面积极、

    (二)凡事巅峰状态、

    (三)凡事主动出击、

    (四)凡事全力以赴

    短片观看:别对自己说不可能

    模拟演练:赢者心态训练

     

    二、执行力来自高效的目标与绩效管理

    (一)如何制定工作总目标

    (二)如何与下属设定并达成目标

    (三)目标分解的总原则

    (四)目标管理分解三大方法:80/20法则、四象限法则、巧妙授权与监督

    (五)目标管理的追踪

    (六)目标管理的效果评估:KPI指标评估法、结果导向评估法、过程导向评估法

    (七)KPI指标考核技巧

    (八)绩效考核技巧

    案例分析:目标设定及分析

    模拟演练:目标设定、分析及考核

     

    三、执行力来自良好的时间管理

    (一)时间管理的四象限法则

    (二)时间管理的80、20原则

    (三)时间管理的统筹方法

    (四)活用现代办公工具

     

    案例分析:15件事件的分配及时间管理

     

    四、执行力来自高效沟通(重点)

    (一)影响沟通效果的因素分析

    (二)营造沟通氛围

    (三)沟通六件宝

    (四)深入对方情境

    (五)高效引导技巧

    (六)三明治法则

    (七)高效沟通四要诀

    (八)高效沟通六步曲

    (九)银行管理人员上下级沟通礼仪与技巧

    短片观看及案例分析:小猪贝贝经典沟通谈判案例

    赞美训练

    微笑训练

    提问训练

    聆听技巧训练

    “三明治”技巧训练

    示范指导、模拟演练

    就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评

     

    五、执行力来自于有效的激励与奖惩

    (一)员工最需要什么

    (二)精神激励VS物质激励

    (三)奖励VS惩罚

    (四)精神激励技巧

    (五)物质激励技巧

    数据:来自人力资源调研网的报告

    案例:麦当劳的精神激励

          海尔的精神激励

    模拟演练:精神激励技巧

    就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练

     

    六、执行力来自于有效的授权与监督

    (一)授权形式

    (二)授权内容

    (三)授权的话术“三明治”法则

    (四)工作进度监督技巧

    (五)工作最终结果监督技巧

    (六)工作监督的总结技巧
    案例分析:五星级酒店授权及监督正反案例

              宝洁高级主管:授权与监督技巧

    示范指导、模拟演练:授权与监督

    就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练

     

    七、执行力来自于有效的工作总结及汇报

    (一)工作总结及汇报的方式

    (二)工作总结及汇报的要求

    (三)工作总结及汇报的策略与方法

    (四)高绩效的团队会议召开技巧

    1、会前布置及准备

    2、会中沟通管控技巧

    3、会后的执行策略

    示范指导、模拟演练

    就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练

     

    八、执行力来自于高效的团队建设

    (一)深刻理解团队内涵

    (二)如何挑选团队成员

    (三)如何打造一个真正的职业团队

    (四)如何处理团队冲突

    (五)如何在团队进行有效的沟通

    (六)如何处理团队中的人际关系

    (七)如何进行团队成员的绩效管理

    (八)如何激励团队成员

     

    短片观看及案例分析:移动公司团队建设正面案例

                       建设银行团队建设反面案例

    就学员难题进行模拟演练、现场点评、技巧指导

     

    九、执行力来自于团队凝聚力建设

    (一)提高团队凝聚力技巧

    (二)团队配合的ABC法则

    (三)团队共同目标建立技巧

    录像观看:团队就是力量

              配合技巧

    示范指导、模拟演练

    就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练

     

    十、执行力来自于良好的培训管理

    (一)培训理念
    (二)培训方案的策划与制作

    (三)员工培训策略与方法

    (四)客户引导培训策略与方法

    案例分析:移动培训管理案例分析

              银行培训管理正反案例分析

    示范指导、模拟演练

    就学员提出的难题进行分析、讨论、讲解、模拟演练

     

     

    课程结束:

    互动:问与答

    学员:学习总结与行动计划

    企业领导:颁奖

    企业领导:总结发言

     

     

    【服务营销专家---陈毓慧老师资历】

    银行服务营销培训专家

    2 国家营销师、国家高级企业培训

    2 服务营销专家、服务礼仪专家

    2 投诉处理与危机公关专家

    2  中国咨询行业“赏识培训+解决难题式”培训倡导者

    2 清华大学、北京大学、浙江大学、上海交大等数十所大学客座讲师

    2 慧宇咨询、中国总裁培训、中华培训、中国商战名家等数十家咨询公司特约讲师

    2 作为女性培训师,陈老师自2006年起至今6年期间,每年授课天数在200以上,在培训行业堪称奇迹。

    2  10多年服务营销管理经历,历任国企、外企上市公司、港资上市公司:信贷经理、客服总监、大区经理、大客户部经理、营销总监、培训总监、执行总监等职位;

    2  目前专职培训、营销策划工作( 兼营投资贵金属及期货等)。

    2  针对银行八年的培训经验

    培训课程上千场,培训学员数万人

     

    【服务营销-------陈毓慧培训团队在银行业主要培训课程】:

    1、 《外汇理财投资营销实战技巧训练》(2-4天)

    2、 《小企业贷款营销、管理、风险控制技巧》(2-4天)

    3、 《银行柜面人员:标准化服务营销技巧》(2-4天)

    4、 《银行大堂经理:标准化服务营销技巧》(2-4天)

    5、 《银行客户经理:标准化服务营销技巧》(2-4天)

    6、 《银行:客户抱怨投诉处理技巧》(2-4天)

    7、 《银行:揽储(吸存)策略与方法》(2-4天)

    8、 《银行网点:中收提升策略与方法》(2-4天)

    9、 《银行:基金销售技巧训练》(2-4天)

    10、   《银行:公私联动营销策略与方法》(2-4天)

    11、   《银行:私人银行客户、中高端客户服务营销技巧》(2-4天)

    12、   《银行网点:三综合、大零售转型策略与方法》(2-4天)

    13、   《银行柜面人员:两金一险营销技巧》(2-4天)

    14、   《银行对公柜员:优质服务沟通礼仪与产品营销技巧》(2-4天)

    15、   《银行大堂经理(负责人):现场管理与主动服务营销技巧》(2-4天)

    16、   《银行:化压力为动力-----压力化解与情绪管理技巧》(2-4天)

    17、   《银行行长:80、90后员工领导艺术》(2-4天)

    18、   《从“合格”到“优秀”-新员工传帮带技巧》(2-4天)

     

    【服务营销-------陈毓慧培训团队在银行业主要培训咨询项目】:

    1、    银行“大零售、三综合网点”打造项目

    2、    银行网点“中收提升”项目

    3、    银行网点生产力提振项目

    4、    银行网点“公私联动营销”项目

    5、    银行贵金属、基金、外汇等理财产品营销项目

    6、    银行TTT培训项目(输出银行相关的20-40个课程及素材)

    7、    银行投诉处事疑难客户应对服务项目

     

    【课程特色】:

    1、  激情洋溢

    2、  互动性强

    3、  案例丰富

    4、  贴近实际

    5、  深入浅出

    6、  逻辑性强

    7、  解决难题

    8、  赏识培训

     

    【授课形式】:课程知识讲述30% + 案例分析30%+ 模拟演练10% +难题解答30%

    1、 课堂讲述

    2、 案例分析

    3、 脑力激荡

    4、 情景演练

    5、 短片播放

    6、 图片展示

     

     

       

      

      

      

      

      

     

      

      

    ……………………………………

     

    【陈老师团队服务过的部分企业】:

    (一)银行业培训

    序号

    级别

    学员所在企业名称

    1

    总行级培训

    华夏银行总行(2013年、2012年)招商银行交银大学(2009年)招商银行批发事业部(2009年)交行全国信用卡中心(2009年)中信银行信用卡中心(2009年)

    2

    省分行级培训

    山西省中行(2011年)上海交行(2011年)四川光大(2011年)广东邮储(2010年)北京农业银行(2010年)江苏农行大客户部(2010年)四川省农行(2008年)内蒙古建行(2010年)广西邮储(2008年)广东邮政(2007年)

    3

    市分行级培训

    武汉建行(2014年)广州建行(2014年)上海建行(2013年)阳江农行(2013年)郑州邮储(2013年)杭州银行(2012年)张家港中行(2012年)清远农行(2012年)张掖农行(2012年)泉州邮储(2012年)福州中行(2012年)兰州工行(2012年)天津农行(2012年、2011年)中山农信(2012年、2011年)成都建行(2011年)徐闻农信(2012年、2011年)雷州农信(2012年、2011年)郑州邮储(2011年)梅州建行(2010年)满洲里建行(2010年)二连浩特建行(2010年)乌兰察布建行(2010年)福州民生银行(营销课)(2010年)珠海中行(2010年)威宁农信(2010年)泉州民生银行(2010年)郑州交行(2010年)焦作中银(2010年)德阳建行(2009年)达州建行(2009年)徐州农行(2009年)六盘水工行(2009年)荷泽工行(2009年)东莞工行(2009年)泸州建行(2009年)自贡建行(2009年)内江建行(2009年)深发展银行(2009年)佛山农行(2009年)福州民生银行(行长班\礼仪班)(2009年)苏州工行(2008年)常州农行(2008年)苏州中信银行(2008年)广州中行(2008年)宁波农行(2009年)慈溪农行(2009年)宾州工行(2009年)河南商丘城市信用社(2009年)汕头建行(2009年)秦皇岛交行(2009年)郑州农行(2009年)宣城人民银行(2008年)宣城中行(2008年)宣城建行(2008年)宣城农行(2008年)秦皇岛建行(2009年)秦皇岛邮政银行(2009年)宣城工行(2008年) 宣城邮储(2008年)宣城交行(2008年)宣城农村信合(2008年)

    4

    区、县级行培训

    张家港中行(2012年)徐闻农信(2012年)锦江建行(2011年)温江建行(2011年)双流建行(2011年)北滘农行(2009年)天河中行(2008年)东山中行(2008年)陈村农行(2008年)

    5

    地方性银行总行培训

    晋商银行(2014年)黄山太平银行(2013年)南京银行(2013年、2010年)长安银行(2013年)遵义商行(2012年)杭州联合银行(2011年)辽阳银行(2011年)河北银行(2011年)成都农商行(2011年)黑河商行(2011年)  内蒙古银行(2010年)杭州银行总部(2010年)温州银行(2010年)济南城商银行(2010年) 青岛银行(2010年)昆明信合(2009年)上海农商行(2009年)渤海银行(2009年)海宁商业银行(2006年)

    6

    高校研修班、公开课

    交通大学金融高级研修班(2010年)北大金融高级班(2009年)金融大讲堂网络金融班(2009年)新千年世纪论坛银行行长班(2009年)浙大金融研修班(2010年)金融大讲堂(2009年)

    7

    咨询辅导项目

     

    (二)银行业咨询项目:

    1.  广东荔湾建行生产力提升项目(2015年,15个网点*5天)

    2.  武汉XX建行生产力提升项目(2014年,5个网点*5天)

    3.  广东白云建行生产力提升项目(2014年,6个网点*5天)

    4.  南京银行个人金融与消费信贷团队建设与业务提升项目(2014年—2015年,10个分中心*5天)

    5.        四川温江建行对公电子银行营销项目(2012年,(集训4天+ 35个网点*1天)*4个城市)

    6.        内蒙建设银行网点营销提升项目(2011年,5个城市,近50个网点; 集中培训+网点辅导)

    7.        内蒙银行服务礼仪训练(2011年, 10期集中培训+网点辅导)

    8.        昆明信合标杆网点建设(2010年,2个标杆网点*7天,26个网点*3天)

    9.        招商银行外拓营销项目

    10.    农商银行外拓营销项目

    11.    中国移动清远外公司外拓路演项目,实现1销售了300多台机

    12.    河北电信外拓路演项目,实现1销售689台手机,127户宽带

    13.    云浮移动外拓路演项目,实现在微信关注10460人,手机89台

    14.    云浮移动好声音外拓路演项目,实现现场报名1351人(公司任务是30人),超额完成任务40多倍

     

     

     

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