1、营销人员应该具备的工作价值观；
2、营销人员应具备的现代营销观念和技巧；
3、掌握基本的商务活动礼仪和商务沟通技巧；
4、快速掌握处理客户投诉的技巧，从而善于平息客户的不满；
5、知道服务是关系到企业生死存亡的大事，树立为顾客服务的真诚意愿，而提高自身能力；
6、建立正确的学习态度，运用卓越的客户关系管理技巧赢得顾客并拥有顾客。
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