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李光斗:移动互联网的本质是社交1

关键词:[品牌策划] 浏览:24830 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 互联网开创了一个新纪元,人类正在由一个个个体变成万物相联的新集群,互联网的本质是联接。机器和机器的联接,人和机器的联接;以智能手机作为初期入口的移动互联网时代,最大的变化是:任何人都是发生了全天候不受时间和空间的联接,移动互联网的核心本质是社交,人的社会属性空前暴发,社交成本无限降低,而这将引发社会形态和商业逻辑都产生颠覆性的变局。


    社交是人类的本能,是人们日常生活的基本需求之一,特别是在移动互联网时代下,一切都是社交,社交已经成为人们痛点、痒点、沸点的集结体,无社交无生活,无社交不商业。现在我们看到很多行业,包括互联网媒体、电子商务,各类软件和新兴产业的变化都和社交有关。
    作为一家提供叫车服务的创业公司,优步(Uber)的出现对于传统的出租车行业可以算得上是一个颠覆。但是由于先前在中国部分地区被查,又有媒体爆出Uber使用的安全隐患,使得这家公司在一段时间内处在了舆论的风口浪尖之上。其实,Uber的社交属性明显,若从社交的角度来看Uber或许能更好的了解它的价值。


    Uber的司机不同于一般的出租车司机,他们也有自己的事业,很多人并不指着Uber赚钱。《深圳晚报》曾报道过,开着豪车做Uber司机的有很多都是公司白领、创业老板、富二代……一看就是有钱人,有些个体私营老版只是在下班回家的时候接单,为了能更多的接触到不同的人,聊聊天听听他们的故事,在交流的过程中了解潜在客户或用户的需求,从而为自己的产品和服务升级提供帮助。而对于Uber乘客来说,大部分都是公司的在职白领,写字楼里的上班族,每天忙于工作,下班后又疲惫不堪,自由社交的时间被压缩了很多,尽管移动互联网的碎片化社交为他们提供了更多的机会,但是这种只存在于虚拟世界里,黑纸白字的文字,无表情社交,显然不如面对面来的交谈更加真情意切。而Uber很好的解决了这一问题,从线上虚拟社交转移到了线下场景社交,满足了人们对真实这一需求的渴望。
    另外,一直生活在熟悉人的圈子里,也就是强连接,信息大多数是互通的,信息的新鲜度就会降低,有效信息的价值就会丧失很多,而且只了解自己业内的事情,视野也会变窄。由于Uber的司机中多数都是有自己事业的人,他们或许是你的同行,你的合作伙伴,也或许是跟你的事业毫不相干的人,这样的交谈就不会显得那么乏味,了解对方的行业或许就会有意想不到的启发。其实与一个人的工作和事业关系最密切的社会关系并不是“强连接”,而常常是“弱连接”。


    在美国,Uber搞了一次营销活动,主题为“给你7分钟,Uber会把投资人快递到你面前”。当乘客叫的优步车到来时,会有一个谷歌创投的投资人坐在车里等你,对方会给你7分钟的阐述时间,然后再花7分钟给你提供反馈意见。之后,Uber还会把你免费送回家。在国内,Uber跨界与一款专注于互联网创业的社交产品“微链”合作,策划设计出了一个叫做“一键呼叫投资人”的活动,上车后15分钟,打造2个人的空间,近距离的交流产品、商业模式,这也可以看出Uber的社交属性更加突出和明显。


    随着社交网络的发展,处处有社交的时代已经来临,外出旅游住在别人家里,听起来有点匪夷所思,但这种假日房屋短租模式在国外十几年前就有了。这类商业模式的践行者最有名的当属美国在线短租网站HomeAway和Airbnb,把房子放到网上去,与用户对接产生交易,通过收取广告费或者交易佣金的方式盈利。


    目前,Airbnb已经成为全球租赁房源超过60万处,覆盖近200个国家,3.4万多个城市,是突破100亿美元的世界上最有价值创业公司之一。
    其实,如日中天的Airbnb在2009年,也一度陷入绝境。如同很多的创业公司一样,当项目建起来之后,不温不火,甚至毫无生息。当时,Airbnb每周的营收仅有200美元。


    后来,创始人乔·吉比亚(Joe Gebbia)发现房东在发布房子信息时,只是随便拍拍照,拍摄的角度也毫不考究,很多类似的房源图片会出现在网站上,但其实房客不会对这些看起来一样的房源有兴趣。于是,Airbnb创始团队准备给一些房东家拍照,然后用这些漂亮的图片替换掉原来的单一图片。一周过后,出乎所有人的意料,Airbnb的营收出现了巨大的增幅。移动互联网时代,图片式的内容社交受到普遍欢迎,正是抓住了这一痛点,Airbnb开始注重社交化的视觉创意,更多地了解用户的行为、偏好和需求,在社交的过程中了解房客的需求,满足这一需求,带来巨大收益。

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