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冯鹏程:滴滴医生试水,看阿里健康如何布局——商业模式专家讲师冯鹏程教授

关键词:[商业模式] 浏览:1983 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 从今天开始,阿里巴巴旗下阿里健康和滴滴出行、名医主刀三家公司联合推出"滴滴医生"101819号两天,在北京、上海、杭州、南京四个城市推出"一键呼叫医生,随车上门咨询"的免费便民服务。

    这四个城市的用户打开滴滴出行的App之后,会在页面的右侧看到叫医生的选项。用户点击叫医生的请求后,会有后续的一个服务流程。这个服务流程包括会接到医生的电话沟通了解基本需求、信息,确认需求之后,滴滴专车--专车上面贴有滴滴医生的车贴,会送医生上门服务。

    对于认为上门专家无法在家里实现后续治疗的,专车将负责把患者送到专家所在的医院,并通过绿色通道进行后续的医事服务。这两天的活动过程当中,这四个城市如能够享受到这样的服务,除了到医院的以后后续的治疗需要支付以外,前期的包括医生的电话咨询,医生的上门都是免费的服务。

    这次随滴滴专车提供上门服务的医生包括北京和睦家医院、上海仁济医院、新华医院、华山医院等知名医院的专家,覆盖了包括全科、心血管科、神经外科和运动外科等主要科室。

    在国家卫计委明确指出不允许上门问诊的政策背景下,滴滴医生仍以医生上门咨询为主要服务内容,这背后究竟能解决多少医疗实质性问题,还只是阿里健康的营销行为?且看阿里健康副总裁倪剑文如何布局阿里健康产业。

    以下为倪剑文在1015日的演讲实录:

    感谢有这个机会跟大家分享一下我们阿里健康对互联网+医疗的思考和想法。自从去年10月份我正式加入阿里健康以后,也就来到了挺红火的一个行业:互联网+医疗。几乎每个月或者是每周都有这样各种大大小小的论坛都在讨论互联网+医疗。我想,很重要的原因来自于确实这个市场的需求就是那么真实而现实地存在着,老百姓看病有那么多的困惑和痛苦,有那么多的医生也在那抱怨职业的尊严、收入等等,院长们也在抱怨医院难管。

    所以那么多的现实我们归纳起来,现在是不是就存在着信息的不通融性,包括就医效率的低下,这也是现实存在的问题。这个问题是不是能够通过互联网+医疗这样的方式改变?有可能可以,所以那么多的同道们满怀热情,带着资金、知识和体力来这个行业工作,希望能够改变什么。

    事实上我们感觉到中国90%以上的医疗服务都是在公立医疗机构,尤其是大医院,将近一半是发生在三级医院,这里面医疗移得动吗?我自己的体会是,确实难以移动。在座的有来自301医院的研究员,他应该更有发言权。医疗很难移动,尤其是公立的大型医疗机构很难开放他们的核心HIS系统,如果这个不能共享医疗真的很难移动,互联网没有这样的数据,很难真正地改变整个的流程。这是我们观察到的第一点。

    第二点,从整个的医疗服务的闭环上来讲,假如仅仅只是移动了一部分的医疗,没有把医药这部分构成闭环,还是很难动,即使有那么多移动医疗的APP,有那么多远程医疗的APP,假如说我真的是在家里看完病,我的处方药还是必须跑到医院去取,前面所有的工作是不是就白做了?所以这个闭环不能打通的话,其实还是有很多的困难。

    第三点,报销的问题,中国建设成了全世界最大的医疗保障体系,将近99%都已经被基本医疗覆盖到了,这已经超过了美国的数字。我们觉得互联网+医疗至少从去年走到现在真的是处于一个初期,还有很漫长的路要走。

    但我们反复地讲,为什么整个行业的温度还没有退呢?我觉得首先我很敬佩所有在这个行业里从事的同道们,他们花了那么多的精力来从事这个行业,希望改变行业的现状。同时,这也是一个最好的时代,包括上次的医生集团的大会上我也这样说,这是一个最好的时代,对医疗服务提供者而言,原来只能跳槽,现在可以创业做老板。

    同时,国家也在紧锣密鼓地推出各项医改的政策,希望通过医改政府由上而下地引导改变整个医疗体制的效益,一个很典型的例子是,我们昨天正在开会,突然手机上跳出了这样的新闻,正式宣布国家取消互联网医疗保健信息资格审查,这对所有的同行们都是利好的消息。任何的医疗服务的APP不用在政府报备了,这也是一个把国家医改和现在的互联网医疗摆在了日程上的信号。所以我觉得这么好的背景和时机环境下,我们应该去做一些事情,能够改变到一些东西。

    接下来跟大家分享,我们阿里健康可以从里面分享什么东西。今天上午我们跟滴滴正式推出了我们滴滴医生上门的服务,这只是整个产品线里面的一个,整个阿里健康还是从大平台的方式思考整个的问题,我们内部也叫三医联动,我们不敢说一定会改变什么,但一定会用我们的力量改变一些东西。

    针对互联网医药而言,我们有行业的沟通平台,注入到阿里健康以后,我们在互联网医药占据了半壁江山,超过了50%以上的市场份额,我们也会朝这个方向努力,并且也会顺应处方药、网售这样改革政策的出台。这个政策其实我相是信整个行业期待已久的,从去年的528日四点征求意见稿出台之后,一直只见楼梯响不见人下来,但我们坚定地相信这个时间不会太久,所以从我们内部已经做好了相应的准备可以来进行处方药的网售,这是第一块。

    第二是互联网医疗,我们会陆续推出一些医疗的产品,包括远程医疗、医疗服务网络、家庭医生、医生上网的服务。我们希望通过搭建完整的医疗网络,提高患者找医生的不确定性,提高医患之间的信息统一性。能够帮助解决老百姓看病难的一部分问题。

    医保这块是最大的难题,当然昨天的的政策对我们来说是一个利好消息,医保定点医院和报销的资质审核被取消了,接下来怎么做不知道,我相信这是一个很清晰的信号,医保也有可能会开放,医保开放我们认为最大的突破点对于我们互联网公司来讲很有可能是医保的在线支付,假如能够实现医保的在线支付,我相信互联网医药甚至于咱们在座的互联网医疗都会有一个比较快速的飞跃,未来线上看病能够刷医保卡,这是一个完全和现在不可等同的环境状态。

    所以,阿里在这上面已经做了一点尝试和努力,也有相应的一些技术准备,其实就等绿灯开放。我们会围绕着互联网医疗、互联网医保、互联网医药来做相应的努力,其实我要在这里呼吁一下,阿里的使命是希望能够和所有的同道们携手同行,而不是产生竞争。上周我们马云总在上市一周年的公开信里面也已经提到了,我们正在打造一个电子商务的生态圈,所以大家把我们和同道用苹果树和苹果来比喻是不恰当的。

    但我们在医疗这里愿意用这样的关系来类比,我们愿意搭建这样的平台,替所有互联网医疗的同道们构建一个有活力的、健康的互联网医疗的生态圈。同时,我们也能够为大家不管你是医生集团还是移动医疗公司,还是公立的民营的医疗机构做好生态所需要的任何的服务,同时也能够帮助你找到你的顾客群,找到你的商业的模式。通过这样的一个携手,我们相信我们能够做好平台,各位同道们也能做好自己的核心产品,这样才能真正去改变一些东西,能够为中国老百姓的看病难、看病的困惑解决一些问题,这就是我们的使命,也希望我们与大家一起携手同行。

     

     


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