冯鹏程网站_冯鹏程博客

冯鹏程 认证讲师
资本运营、财务管理、战略与商业模式专家
http://fengpengchen.jiangshi.org收藏讲师购买讲师服务

冯鹏程:为什么海底捞员工很少离职,看看海底捞给离职员工的”嫁妆“!!!--商业模式专家讲师冯鹏程教授

关键词:[企业管理] 浏览:1530 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 在海底捞有个说法,叫“嫁妆”。一个店长离职,只要任职超过一年以上,给8万块的嫁妆,就算是这个人被小肥羊挖走了,也给。

     

    张勇解释:因为在海底捞工作太累,能干到店长以上,都对海底捞有贡献,应该补偿。他说,如果是小区经理(大概管5家分店左右)走,给20万;大区经理走,送一家火锅店,大概800万。海底捞至今十几年的历史,店长以上干部上百,从海底捞拿走嫁妆的,只有三个人

     

    文化才是魂。有人说,企业文化是洗脑,是宗教,甚至是传销。我说,没错,企业是要为股东创造价值,为社会作出贡献,给客户提供产品和服务,为员工带来回报和机会的地方,所以企业不是政府,企业的首脑永远不会民选,董事会或股东授权企业领导人管理公司,由他来带领企业。洗脑,无可厚非。

    扯远了,说海底捞。

     

    授权。

     

    开题说海底捞的核心是授权,这是其企业文化的一大核心。

    海底捞的授权到了什么程度?

    海底捞的服务员,有权给任何一桌客人免单。对了,是服务员不是经理,是免单也不是免一两个菜品。送菜、送东西之类的就更别提了。请查一下网上那些人类已经不能阻止海底捞了这个关键词吧,段子太多了。

    杨小丽是跟着张勇打天下的第一人,也是海底捞的第一副总。当年海底捞走出简阳的第一站,是西安,店长就是杨小丽。有一天,张勇讲述到,杨小丽给他打来电话,兴奋的说:张哥,我们有车了。张勇问,什么车?杨小丽说,一辆小面包车,刚买的。张勇就傻了,一家刚刚异地开分店的小火锅店,店长买了一辆车,竟然没跟老板请示。张勇却也完全没怪罪她,后来,这也就成了海底捞的文化

    这种授权,如何不让员工有主人感?

     

    待遇。

     

    待遇不仅仅是钱的问题。餐饮行业大多包吃包住,但很多餐饮企业服务员住的是地下室,吃的是店里的伙饭。海底捞的宿舍一定是有物管的小区,虽然挤一点,但是档次是高的。房间还有电脑,有wifi。海底捞的服务员不用自己洗衣服,有阿姨洗;吃饭也不在店里,是由阿姨做菜。

    有人说海底捞培训好啊,先培训标准再上岗。可你们知道吗,海底捞的新员工培训,包括如何使用ATM机,包括如何乘坐地铁:买卡、充值等等。这家企业,在帮助自己的员工,多数都是农民,去融入一个城市。

    这种待遇,如何不让员工心存感激?

     

    真诚。

     

    海底捞真是一个奇怪的企业。作为餐饮行业最常考核的指标(KPI),比如利润、利润率、单客消费额、营业额、翻台率,这些都不考核。张勇说,我不想因为考核利润导致给客人吃的西瓜不甜、擦手的毛巾有破洞、卫生间的拖把没毛了还继续用。

    那么他们考核什么?考核客户满意度、员工积极性、干部培养。

    这三个指标,作为一个做了很多年管理工作的人,我实在想不出他们是如何解决内部公平问题的。但是我知道,今天你看到的海底捞员工真诚的微笑,就来自于这里。

    海底捞不考核翻台率,但是海底捞的员工比谁都重视翻台率。回到开头的那句话,企业文化才是魂,所有的利润和翻台率,都是附加的、随之而来的、不重要的。

    这种真诚,如何不让员工有积极性?

     

    尊重。

     

    尊重不仅仅来自待遇,不仅仅是让他们住得好吃得好,而是尊重每一个想法。现在被诸多火锅店抄袭的眼镜布、头绳、塑料手机套,这样的一个个的想法,竟然是出自一些没有什么文化的服务生。并且,这一个个点子,就如此复制到了每一家店面。

    廖一梅说爱情:我这一辈子,遇到爱,遇到性都不稀奇,稀奇的是,遇到了解。我曾经把这句话翻译到职场来:对于一个职业人,这一辈子,遇到高薪,遇到高职位,都不稀奇,稀奇的是遇到老板的尊重和了解。

    这种尊重,如何不让员工有成就感?又如何不让员工有创造力?

     

    承诺。

     

    在海底捞有个说法,叫嫁妆。一个店长离职,只要任职超过一年以上,给8万块的嫁妆,就算是这个人被小肥羊挖走了,也给。

    张勇解释:因为在海底捞工作太累,能干到店长以上,都对海底捞有贡献,应该补偿。

    他说,如果是小区经理(大概管5家分店左右)走,给20万;大区经理走,送一家火锅店,大概800万。

    海底捞至今十几年的历史,店长以上干部上百,从海底捞拿走嫁妆的,只有三个人。

    这种承诺,如何不让员工有忠诚度?

    然后,讲一个段子。

    海底捞刚进北京的时候,租第一个店面就被骗了。整整300万,是张勇账上所有的现金。对方背景强劲,这笔钱完全追不回来。

    张勇说,当时负责的主管经理急得好几天吃不下饭,张勇都不敢给他打电话。后来听说这群人要找黑社会解决骗子,他才给主管经理打了电话。

    他说,你们就值300万?干点正经事吧。(大体是自己不要犯法去帮公司追钱的意思)

    他说,他心疼,但是他不怨员工,将心比心,是他自己去办也会受骗。

    张勇有一次被问到,有今天的成功,是因为什么。

    张勇答,可能是因为我比较善良吧。

    结尾,我想讲一个另外一家企业的小故事。

    顺丰,有一次我妈给我寄快递,两千八百多公里,次日早晨就到了。

    因为顺丰经常给我送快递,那个大姐也比较熟络,我顺口说了一句:真快啊。

    大姐接话到:那是,你也不看看是谁在送。

    她讲这句话的时候,眼睛闪光,下巴微翘。

    这种自信的表情,我在海底捞的员工脸上也见过。

    来源:网络

企业会员在线交易流程