【课程大纲】： 1 政务人员职业形象 2 接待来访的礼仪 3 政务活动，座位安排 4 政务宴请礼仪 第一章 政务人员职业形象 （培训方式：案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴）
模块一：服务意识的认知及职业心态 + 职业形象服饰及丝巾标准化 + 营业大厅6S管理 一、银行客户分析 1、客户与客户价值 2、客户为什么会选择我们？ 3、银行客户基本需要与个性化需要分析 4、银行客
商务接待礼仪之导言 您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？ 每人提出自己工作中难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。 为什么要注重职业形象与商务礼仪？ 一、关于
1、解读压力与情绪 谁需要管理情绪与压力 我们是否清晰地认识自己：寻找你的压力源 人为什么会疲劳? 人为什么会生气？ 人为什么会生病？ 人为什么会苦闷？ 心理疾病已来到我们身边 各阶层的生活状况 解压
课程内容： 第一讲 服务及服务礼仪的概述 一、服务的含义 1、服务的产生与发展 2、服务的性质与类型 3、服务质量的特点与构成 4、卓越服务的核心与要素 5、卓越服务的必要性 二、服务礼仪的含义 1、
国家税务局礼仪课程安排 第一天 税务大厅工作人员的基础礼仪学培训： 上午8：30——9：00 开班典礼 9：00——10：00 一、礼仪学概论 10：10—11：10分 二、税务大厅工作人员必须了解的
荀子曾言：不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。可谓:不礼走遍天，无礼寸步难行。 《提升青少年礼仪知识》是一堂专门为青少年量身定做的礼仪课程，全面介绍了各种现代礼仪规范，以及在各种场
《商场超市服务礼仪培训纲要》 第一模块：服务的根本在于优质礼仪 礼仪的“庐山真面目” 什么是礼仪 礼仪的核心 人际交往中如何实施礼仪规范 礼仪的特征 第二模块 服务意识 情景演示： 服务态度背后的文化
电力营业厅：优质服务特训营 【课程大纲】： 导言、关于学习的效率及学习方法分析 头脑风暴：您碰到哪些关于沟通技巧、客户服务、情绪管理、客户抱怨投诉处理等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作
课程大纲 第一章 职业心态篇 一、直面现实，金融职业职场状态面面观 为谁工作为谁忙——一流员工的职业发展根源 你在为谁工作 ？ 我们为什么要工作 我们为什么要努力工作 为什么亿万富翁仍然要工作 收获工
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