第一篇：认知客户服务提升服务意识 第一讲：客户服务的竞争环境分析 第二讲：客户服务的概念 1、 客户服务的准确概念 2、 客户服务状态的类型 3、 客户服务循环图 4、 客户服务圈 第三讲 客户满意
第一章 政务人员职业形象 （培训方式：案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演练、头脑风暴） 一、政务人员的基本形象 二、仪容仪表的重点 三、仪容 （一）、仪容的要点 （二）、化妆 四、仪表 （
课程大纲 第一讲 成功沟通的秘诀 沟通案例：秀才买柴； 1、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧； 2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一； 案例：如果你是第四个和尚，该怎么办？ 3、高效沟通概述
课程大纲： 模块一：职业化阳光心态塑造 第一讲、什么是阳光心态？ 1、阳光心态的表现形式 2、积极消极心态的表现形式 案例：你发现了什么？ 第二讲、阳光心态在工作生活中的作用 1、改变心智 2、享受过
全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪规范 。塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。
《职业心态和团队精神塑造》就态度与能力、如何建立自信心、拥有阳光心态、感恩、承诺、信念、守时、纪律、时间管理、团组合作、能力突破、执行力、基本工作标准、基本工作态度、淘汰、基本工作责任等内容展开 。
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