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闫伟:高效沟通艺术与关系协调

关键词:[沟通技巧] 浏览:1615 发布日期:2016-01-20 网页收藏

高效沟通艺术与关系协调

  • 客户:如意食品 地点:江苏省 - 无锡 时间:2015/6/26 0:00:00 第一讲 团队概念的正确认知 一、为什么要组建团队 1、导入:企业组建团队的重要性 案例:汉高祖刘邦的登基感言 2、讨论:组建团队的益处 (1)组建团队对企业的益处 (2)组建团队对员工的益处 二、什么才是真正的团队 1、团队概念的深度解析 2、组建团队的五项原则 3、团队结构的三角定位 技能、责任和使命 4、案例:识别真假团队 5、团队与群体区别在哪 领导、目标、协作、责任、技能和绩效 6、团队学习的目标—用团队模式实现部门和企业的高绩效 三、团队如何自我定位 1、讨论:企业需要怎样的团队 2、案例:四种不同团队的表现 3、案例:四种类型团队的分析 四、团队的组建途径 1、人际关系途径 2、角色界定途径 3、共同价值观途径 4、任务导向途径 第二讲 团队角色的准确认知 一、团队的角色认知 1、角色知觉 2、角色认同 3、角色期待 4、角色冲突 二、团队的九大角色 1、实干者角色描述、典型特征、作用、优缺点 2、协调者角色描述、典型特征、作用、优缺点 3、推进者角色描述、典型特征、作用、优缺 4、创新者角色描述、典型特征、作用、优缺点 5、信息者角色描述、典型特征、作用、优缺点 6、监督者角色描述、典型特征、作用、优缺点 7、凝聚者角色描述、典型特征、作用、优 8、完美者角色描述、典型特征、作用、优缺点 9、技术者角色描述、典型特征、作用、优缺点 案例:西游记团队的角色认知 案例:角色转变改变企业命运 三、团队成员的甄选 1、优秀团队成员特点 2、团队成员性格认知 3、性格与角色的匹配 案例:队员的选拔 4、不同性格完美搭配 案例:刘邦团队的成功的秘诀 第三讲 团队发展的深度认知 一、团队成立期 1、成立期阶段团队成员的表现 2、成立期阶段团队领导的职责 3、团队成立阶段两个工作重点 4、如何帮助团队度过第一阶段 5、案例:唐僧组建团队的方法 6、案例:如何能快速融入团队 二、团队动荡期 1、动荡期阶段团队成员的表现 2、动荡期阶段团队领导的职责 3、如何帮助团队度过第二阶段 三、团队稳定期 1、稳定期阶段团队成员的表现 2、稳定期阶段团队领导的职责 3、如何帮助团队度过第三阶段 四、团队高产期 1、成熟期阶段团队成员的表现 2、成熟期阶段团队领导的职责 3、成熟团队的特征 4、如何带领高产期的团队 五、团队调整期 调整期团队的三种命运 六、团队建设失败原因分析 案例:三个和尚有水喝 第四讲 高效团队的有效协作 一、团队协作中的障碍 1、第一个障碍:目标不明 2、第二个障碍:职责不清 3、第三个障碍:缺乏信任 信任建立的基础 案例:诸葛亮七擒孟获 建立信任五步法 4、第四个障碍:个人主义 5、第五个障碍:强势领导 6、第六个障碍:惧怕冲突 7、第七个障碍:逃避责任 案例:延期交付的酒店 8、第八个障碍:分配不公 9、第九个障碍:沟通不畅 二、如何解决团队中的冲突 1、团队冲突的成因 2、团队冲突的类型 3、冲突的处理方式 何时使用强迫法 何时使用迁就法 何时使用回避法 何时使用合作法 何时使用妥协法 4、解决冲突的技巧 案例:与上级的冲突 案例:与同级的冲突 案例:与下属的冲突 三、提升团队的协作能力 1、营造团队协作的氛围 2、团队目标的统一作用 3、团队领导的授权艺术 4、提升团队的责任意识 5、团队制度的规范作用 6、有效的团队激励政策 第五讲 团队成员的高效沟通 一、沟通的目的是什么? 二、高效沟通的技巧 1、积极倾听的技巧 2、有效表达的技巧 3、及时反馈的技巧 4、案例:如何实现成功沟通 三、视窗理论的运用 1、公开区的特点、分析和建议 2、盲点区的特点、分析和建议 3、隐藏区的特点、分析和建议 4、未知区的特点、分析和建议 四、沟通中的障碍 1、信息传递者的障碍 2、信息传递渠道的障碍 3、信息接收者的障碍 4、消除沟通障碍的方法 五、不同人员的沟通技巧 1、如何与上级沟通 讨论互动:为什么上级不懂我 情境模拟:如何接受工作任务 情境模拟:如何向上申请资源 情境模拟:如何向上汇报工作 要点总结:与上级沟通的技巧 2、如何与下属沟通 情境模拟:如何分配工作任务 情境模拟:如何指导下属员工 情境模拟:如何批评下属员工 要点总结:与下属沟通的技巧 3、如何平行沟通 与同级沟通的方法 如何提高会议效果 要点总结:平行沟通的技巧 六、跨部门沟通的技巧 1、跨部门沟通的原则 2、跨部门沟通的步骤 案例:推到部门之间的墙 总结:跨部门沟通的要点