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闫伟:新员工职场双赢沟通

关键词:[职业素养] 浏览:1500 发布日期:2016-01-20 网页收藏

新员工职场双赢沟通

  • 客户:长园深瑞 地点:广东省 - 深圳 时间:2015/7/26 0:00:00 第一部分:有效沟通能力的基本认知 一、什么是沟通? 1、沟通的理解2、前人的沟通经验之谈 二、怎样才是高效的沟通 三、沟通的作用和意义 1、沟通的四大原则2、沟通的四大目的 3、沟通的四大秘诀4、沟通的表现类型 5、沟通的方式类型 四、沟通的“瓶颈” 1、沟通心态 ﹡恐惧的心理﹡狂妄的心理 ﹡常见的沟通障碍﹡造成沟通困难的因素 ﹡反省自己 五、沟通的过程与要素 1、沟通的六大步骤 2、有效沟通的八大原则 3、获取对方好感的六大法则 4、沟通的过程所包含的要素 5、沟通过程要素的意义 六、沟通的内容 1、礼仪沟通2、语言沟通3、工具沟通4、环境沟通5、社交沟通6、策略沟通7、对内沟通8、对己沟通9、财务沟通 第二部分:自知与知人 一、了解自已,提升自我意识 1、自我觉察2、他人印象3、自我披露4、拓展自己:各种经历 二、决定沟通风格的因素 1、行为模式2、个性特点3、心理倾向4、知觉5、归因特点6、沟通技能7、空间环境 三、各种人格特点分析 1、外向型—内向型2、随和型—严肃型3、稳定型—活跃型4、尽职型—随意型5、开放型—封闭型 第三部分:有效沟通的主要渠道及方法 一、书面沟通的方法 二、语言沟通方法 三、工具沟通(邮件/传真/电话/聊天工具)方法及注意事项 四、公众沟通(会议/培训)的程序及方法 五、礼仪沟通方法及注意事项 六、环境沟通方法及注意事项 七、社交活动沟通方法及注意事项 八、策略沟通 九、对内沟通 十、对己沟通 十一、财务沟通 第四部分:沟通技巧 一、身份决定沟通方式与内容 二、表达技巧 1、非语言行为与相应的理解2、非语言的表达技巧3、语言的表达技巧4、说服他人的技巧(ACE原则/信任感/逻辑和推理/情感沟通)5、有效陈述的技巧6、解决“怯场”的方法 三、聆听技巧 1、聆听的类型(被动倾听/专业倾听/主动或移情倾听)2、有效倾听的障碍3、主听倾听的技巧 四、信息交流与检验 1、如何掌握对方最大量真实准确信息 ﹡怎样有效地发送信息﹡怎样有效地接收信息 2、激励是沟通的万能良药3、换位思考与同理心 4、及时反馈是检验沟通效果的必要5、自身素质的提高是信息沟通的关键 6、团结协作是有效沟通的最佳体现7、环境的选择 8、语言的运用 第五部分:与上级的有效沟通 1、理清角色关系 2、向上司请示汇报工作的程序要点 3、向上汇报的方法4、说服上司的技巧 5、取得上级信任的沟通方式 第六部分:与下级的有效沟通 1、与下级沟通的原则2、如何下达工作指令 3、有效的赞扬与批评下属4、激励下级的方式 5、与下级的面对面沟通 第七部分:与同事的有效沟通 1、与同事沟通的原则2、建立情感账户 3、交情与工作效率的关系 4、取得良好关系的沟通方法 5、如何做好跨部门沟通协作 第八部分 与客户的有效沟通 1、客户的基本心理特征2、客户抱怨的原因 3、处理客户抱怨的正确步骤 4、消除客户异议的应对技巧 5、有助于建立客户忠诚度的沟通方法 第九部分:工作中的冲突管理 1、冲突管理的意义 2、冲突形成的原因 ﹡有限的资源﹡目标和工作目的的差异 ﹡缺乏或不正确的沟通﹡情绪与情感的作用 ﹡个体的差异 3、冲突管理的有效策略 ﹡回避﹡迁就﹡折中﹡竞争﹡整合 4、冲突管理的技巧 ﹡积极接纳(进入状态,将自己“化身”为对方)﹡了解所面临的问题﹡选择冲突管理的策略 ﹡寻找共同目标与基础 5、预防冲突的技巧 ﹡组建团队﹡多元化培训﹡坦诚与有效沟通(训练)﹡资源分配﹡调整他人的期望 ﹡首先考虑其他人的意见 第十部分、模拟训练 一、四种沟通风格类型应对 1、坚持己见型的客户2、犹豫不决型的顾客 3、愤怒型的客户4、和善型的用户 二、特点鲜明的开场白 1、用问题发现问题2、收集信息,发现需求 3、积极的聆听 三、几种开场白的类型 1、用问题发现问题2、有效应用两种提问方式 四、应该避免的问题 1、侵略性的问题2、揭短的问题3、臆测性的问题4、挑衅性的问题5、居高临下的问题