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李爱:迪斯尼主题乐园的销售服务新思维

关键词:[迪斯尼] [礼仪] [服务] 浏览:1633 发布日期:2016-08-01 网页收藏


  •  1.  全球迪士尼的成与败

     美国本土以外的迪士尼

     巴黎DLP苦苦鏖战

     香港HKDL前途未卜

     东京TDL成功楷模

     分享:项目以外的游园收入

     

     2.  世界第一的优质服务

     中国游客不在乎服务吗

     三大迪士尼的服务比较

     迪斯尼店员独特的称呼

     面对面服务的三大构成

     分享:服务不需要轰轰烈烈

     

     3.  面对面销售必要的表情

     亚洲人的性格与情感表现

     同样是微笑为何不能传情

     微笑训练的五官要素

     感动游客的微笑训练操

     演练:微笑大使选拔赛

     

     4.  留下好印象的精神面貌

     切勿模仿礼仪小姐的姿势

     顾客真心期待的店员形象

     站姿的关键要素和作用

     店员标准站姿训练操

     分享:生搬硬套的店员训练

         

     5.  顾客服务的态度和行动

     顾客询问的快速反应

     不知不觉中流失的顾客

     反应迟钝的3大原因

     顾客回应标准动作训练

     案例:最忠诚的非目标顾客

     

     6.  自然真诚地接近顾客

     切入话题的三种方式

     顾客应答的语言表达

     言语中无意识的毒素

     日本销售大赛精彩问答

     互动:商品介绍的模拟演练

     

     7.  游客沟通心理学

     了解人性的心里规律

     32秒抓住顾客的心

     45分三段式沟通实验

     回溯法心理学销售技巧

     * 案例:实际销售难题的解决

     

     8.  提升成交率的必要准备

     自信是成功销售的基础

     主题公园产品的特殊性

     未经挖掘的产品平淡无奇

     如何提炼产品的优势

     互动:优势提炼小组讨论会

     

     

     







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