徐柏杨:与人沟通的十五个技巧

关键词:[职业素养] 浏览:1511 发布日期:2016-01-20 网页收藏

  • 技巧一:了解人和人性
      人首先是对自己感兴趣,而不是对其它事物感兴趣,换句话说,一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。
      
      技巧二:如何巧妙的与别人交谈
      与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用这些词——“您”或“您的”而不是“我”“我自己,我的”
      记住:要学会引导别人谈论他们自己。
      
      技巧三:如何巧妙的令别人觉得重要
      赞许和恭维他们,关心他们的家人
      在回答他们的话之前,请稍加停顿(表现出专注倾听并认真思考他说话的样子)
      肯定那些等待见你的人们(“对不起,让你久等了”)
      
      技巧四:如何巧妙的赞同别人
      学会赞同和认可。(培养成一个自然而然赞同别人和认可别人的人)
      当你赞同别人时,一定要说出来。(有力的点头并说“是的”“对”或注视着对方眼睛说:“我同意你的看法”“你的观点很好”。
      当你不赞同别人时,请万万不可告诉他们,除非万不得已。
      当你犯错误时,要敢于承认。
      避免与人争论。(耶酥也基本不与人争论。没有人能从争论中获胜也没人能从争论中得到朋友。)
      正确的处理冲突。
      
      技巧五:学会聆听
      如何巧妙的聆听别人(一个好的听众一定比一个擅讲者赢得更多的好感。)
      聆听时,注视说话人。(用目光注视对方的双眉间,可以营造轻松的气氛)
      不要打断说话者的话题。
      巧妙、恰如其分的提问。(提问也是一种较高形式的奉承)
      用心聆听,了解对方脾气,性格,同时可发掘对方的需求,发现别人所想要的东西,然后告诉他们你愿意帮助其达成目的,以及如何帮助他。
      
      技巧六:如何巧妙的说服别人
      当你说一些有利于自己的事情时,人们通常会怀疑你和你所说的话,所以,不要直接阐述,而是引用他人的话,让别人来替你说话,即使那些人并不在现场或那个人并不存在。因为人们通常很少怀疑你间接描述的事实的真实性,会认为你是站在他一边看待和分析问题的。然而,当你直接说出来时,他们就会深表怀疑,没什么原因,仅仅是因为那是你说的。因此,要通过第三者的嘴去讲话。(如果有人问你,这产品的质量到底如何,可以这样回答:“我的邻居已用了3、4年了,仍然好好的。”)
      
      技巧七:如何巧妙的让别人做决定
      告诉人们为何要同意和答应你。
      问一些只能用“对”来回答的问题。
      让人们在两个“好”中选择一个。二择一
      期待人们对你说“好”并让他们知道,你正期待他们做出肯定的回答。
      
      技巧八:如何调动别人情绪
      用笑容来创造一个宽松、和谐与接近别人的气氛,关键一点在于适时。
      
      技巧九:如何巧妙的赞美别人
      要真诚,倘若这种赞扬不真诚,还不如不说。
      赞扬行为本身,而不要赞扬人。(比如,你说“王二,你的工作很出色”优于“王二,你是个了不起的人”;“张秘书,你的这份工作报告写得很好”明显胜过“你是个好职员”。)
      赞扬要具体、实在,不宜过份夸张(例如:你说“你太漂亮了。”不如说“这件衣服穿在你身上真漂亮。”;说“你真有头脑。”不如说:“你怎么就想得出这样的好办法呢?”)
      赞扬要及时,不要隔得太久。
      另外,请养成每天赞扬三个不同的人的习惯。
      
      技巧十:如何巧妙的批评别人
      在批评别人时,必须在单独相处时提出,不要放声大叫,不要把门打开,不要被更多的人听见,要给对方留点面子。
      在批评别人前,必须略微的给对方一点赞扬,或说点恭维的话,在创造了一个和谐的气氛后,再展开批评。
      对事不对人,批评别人所做的错误行为,而不要批评当事人。
      在批评别人时,告诉他正确的方法,在你告诉他做错了的同时,应告诉他怎样做才是正确的,这样,会使批评产生积极效果。
      要在批评中谋求合作,而不是命令。
      一次犯错,一次批评,而不要将别人的错误累积在一起算总帐。
      以友好的方式结束批评。批评过后要加以鼓励,引导。
      
      技巧十一:如何巧妙的感谢别人
      表达谢意时态度在真诚。
      清晰,自然的表达。
      注视着你要感激的人。
      致谢时要说出对方的名字。
      尽力致谢。
      
      技巧十二:如何巧妙的给别人留下良好的印象
      自信,为自身,为自己的职业
      真诚。
      不必过分急躁。
      不要通过贬低别人来抬高自己。
      不要打击任何人,任何事。
      
      技巧十三:如何巧妙的地发言
      一定要明白和清楚你所说的内容。(如果你不知道自己要说什么,就根本不必站起来,更不要开口。)
      该说的话说完后,就马上坐下。(没有人会因为人讲得少而批评你,废话讲的多的人,人人都讨厌他,千万记住,见好就收。)
      说话时,请注视着听众。
      谈论一些听众感兴趣的话题。
      不要试图演讲。(自然的说话就可以了,保持自己的本色,这恰好也是你要发言的原因。)
      
      技巧十四:与人沟通的原则和如何与人沟通
      原则一:八零,二零法则——20%问问题,80%倾听,学会听话
      原则二:勿打断他人
      原则三:勿指出他人的错误
      原则四:勿猜测对方的心意
      
      技巧十五:如何与人沟通
      停口(倾听)
      使对方从容中迫(微笑,营造轻松气氛)
      让对方知道你想听他产意见
      提出问题——以鼓励对方的语气或中性语气。
      排除干扰因素——要专心
      要有耐心
      与对方产生感情共鸣——设身处地为对方着想,怀着强烈的爱心
      生气时不要与人交谈
      避免争论及批评别人
      回答问题在干脆,然后加以解释
      提问之前提供点必要的情况
      要说到点子上
      所谈事情遥大小要表达清楚
      重复要点,把观点说清楚
      要尽理得到对方的回应,如发现对有异议,要问清楚他的观点。

     

企业会员在线交易流程