练登龙:沟通与激励技巧

关键词:[沟通] [激烈] 浏览:734 发布日期:2016-03-18 网页收藏

  • 第一章 对沟通的认识

    一、沟通的重要性

    二、沟通的概念

    三、有效沟通的三个注意事项    

    1、沟通以目标为导向

    2、沟通是对话而不是说话

    3、沟通从心开始

    四、游戏:体验沟通的精髓

    五、情境练习:如何发送沟通信息

    第二章 沟通不良的障碍及改善之道

    一、个人因素分析及改善

    二、渠道因素分析及改善

    三、环境因素分析及改善

    四、时间因素分析及改善

    五、小组讨论与交流

    第三章 提升沟通能力的三项核心技能

    一、询问的五项技法

    1、开、闭、探、引、总

    2、视频:《倾听与询问》

    二、倾听的技巧

    1、同理心倾听技巧

    2、同理心的五种回应技巧

    3、案例分享:《同理心回应》

    三、说话的技巧

    1、影响沟通效果的三个因素

    (1)、游戏体验《小蜜蜂》

    (2)、现场演练:《帮助别人也是帮助自已》

    2、说话的逻辑思维:共点和第点

       现场演练:《健康饮食》

    3、同理心说话的六大策略

    4、用对方喜欢的六种方式说话

    第四章 沟通中如何占据主导地位

    一、了解对方的思维定式

    1、了解对方的思考模式

    2、了解对方的人格模式

    3、了解对方的说服模式

    4、了解对方的关爱策略

    5、了解对方的工作风格

    二、 展现说服技巧

    1、解除对方的抗拒

    2、友好的反驳对方的观点

    3、让对方改变对事物的看法

    4、潜意识说服

    第六章 如何与不同层级的人沟通

    一、如何与上级沟通

    1、与三种不同风格的上级沟通技巧

    2、与上级沟通的四种形式及技巧

    (1)接受指示

    (2)汇报工作

    (3)商讨问题

    (4)表达意见

    3、案例分享:小刘的烦恼

    二、如何与平级(或跨部门)沟通

    1、与平级(或跨部门)沟通的三大要求

    2、与平级(或跨部门)沟通的两大思维

    3、与平级(或跨部门)沟通的两种渠道

    三、如何与下级沟通

    1、与下级沟通的三大基本原则

    2、与下级沟通的四种形式及技巧

    (1)下达任务

    (2)工作指导

    (3)批评

    (4)赞美

    四、沟通工具

    (1)《高效沟通计划表》

    (2)《说服领导技巧检查表》

    (3)《同下属沟通的准备要点》

    (4)《与同事合作态度检查表》

    第七章 激励的认知

    一、激励的意义

    二、激励的概念

    三、激励的四大误区

    四、讨论交流:

    管理者导致士气低落的原因分析

    五、马斯洛需求阶层及措施

    六、有效激励的五大原则

    第八章 激励的技巧

    一、管理员工的心态

    1、案例分享:他出差了我有什么办法

    2、让下属主动积极,而不是被动消极?

    3、让下属在工作中全力以赴,而不是全力应付?

    4、让下属在工作中全力想办法,而不是推卸责任?

    二、物质激励三大技巧

    三、精神激励的十二种技巧

    四、激励工具:

    1、《不花钱的激励技巧》、

    2、《赞扬下属的要点检查表》

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