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练登龙:沟通与激励技巧
2016-03-18 1502

第一章 对沟通的认识

一、沟通的重要性

二、沟通的概念

三、有效沟通的三个注意事项    

1、沟通以目标为导向

2、沟通是对话而不是说话

3、沟通从心开始

四、游戏:体验沟通的精髓

五、情境练习:如何发送沟通信息

第二章 沟通不良的障碍及改善之道

一、个人因素分析及改善

二、渠道因素分析及改善

三、环境因素分析及改善

四、时间因素分析及改善

五、小组讨论与交流

第三章 提升沟通能力的三项核心技能

一、询问的五项技法

1、开、闭、探、引、总

2、视频:《倾听与询问》

二、倾听的技巧

1、同理心倾听技巧

2、同理心的五种回应技巧

3、案例分享:《同理心回应》

三、说话的技巧

1、影响沟通效果的三个因素

(1)、游戏体验《小蜜蜂》

(2)、现场演练:《帮助别人也是帮助自已》

2、说话的逻辑思维:共点和第点

   现场演练:《健康饮食》

3、同理心说话的六大策略

4、用对方喜欢的六种方式说话

第四章 沟通中如何占据主导地位

一、了解对方的思维定式

1、了解对方的思考模式

2、了解对方的人格模式

3、了解对方的说服模式

4、了解对方的关爱策略

5、了解对方的工作风格

二、 展现说服技巧

1、解除对方的抗拒

2、友好的反驳对方的观点

3、让对方改变对事物的看法

4、潜意识说服

第六章 如何与不同层级的人沟通

一、如何与上级沟通

1、与三种不同风格的上级沟通技巧

2、与上级沟通的四种形式及技巧

(1)接受指示

(2)汇报工作

(3)商讨问题

(4)表达意见

3、案例分享:小刘的烦恼

二、如何与平级(或跨部门)沟通

1、与平级(或跨部门)沟通的三大要求

2、与平级(或跨部门)沟通的两大思维

3、与平级(或跨部门)沟通的两种渠道

三、如何与下级沟通

1、与下级沟通的三大基本原则

2、与下级沟通的四种形式及技巧

(1)下达任务

(2)工作指导

(3)批评

(4)赞美

四、沟通工具

(1)《高效沟通计划表》

(2)《说服领导技巧检查表》

(3)《同下属沟通的准备要点》

(4)《与同事合作态度检查表》

第七章 激励的认知

一、激励的意义

二、激励的概念

三、激励的四大误区

四、讨论交流:

管理者导致士气低落的原因分析

五、马斯洛需求阶层及措施

六、有效激励的五大原则

第八章 激励的技巧

一、管理员工的心态

1、案例分享:他出差了我有什么办法

2、让下属主动积极,而不是被动消极?

3、让下属在工作中全力以赴,而不是全力应付?

4、让下属在工作中全力想办法,而不是推卸责任?

二、物质激励三大技巧

三、精神激励的十二种技巧

四、激励工具:

1、《不花钱的激励技巧》、

2、《赞扬下属的要点检查表》

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