《大堂经理精品服务之——大堂服务礼仪培训》 【培训对象】：银行大堂经理 【课程目标】：课程从提升服务意识，改善服务心态入手。让学员了解作为一名大堂经理，良好的个人形象是步入职业化的第一步。同时通过在工
第一讲 大堂经理职业化标准 1、标准的职业形象 （1）仪容 （2）着装 2、标准的礼仪形态（训练） （1）表情 （2）站姿 （3）坐姿 （4）蹲姿 （5）行姿 （6）手势 （7）名片礼仪 （8）握手礼
《客户沟通技巧》 【课程背景】：沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，在工作过程中会有很多次与客户沟通，与客户博弈。那么，如何赢得客户，如何应对客户的拒绝，如何让客户钟情于你以及
《卓越执行力》 【课程背景】：时下，执行力是一个流行的词语。一股“执行力飓风”正席卷着企业管理界。中国企业界对“执行力”的态度颇有点当年哥伦布发现新大陆的味道。对于21世纪中国企业所处经济社会的特征是
《基层管理能力提升》 【课程背景】：长期以来，基层管理人员是连接中层管理者与班组乃至基层一线的重要桥梁。然而，就一般管理意义而言，基层管理人员承担的工作职责多以部门内部管理为主，主要是执行部门管辖范围
《个人影响力之情商修炼》 【课程背景】：生活中常常会遇到智商高的人，但遇到情商高的人就十分不易了。因此，高情商的人往往具有明显的优势，他们比别人拥有更好的人脉，比别人更少地遭受情绪的破坏，也更容易适应
《员工激励》 【课程背景】：人才现在已普遍被企业管理者所重视，大部分企业管理者接受新世纪企业间的竞争是人才的竞争这一基本观点，人力资源的管理与开发，逐步成为企业管理工作中的重点。对于企业的管理者来讲，
《客户服务技巧及礼仪规范》 【课程背景】：客户已经成为企业最重要的资产和资源之一。需求越来越趋于行业化、个性化，客户的选择余地越来越大，自然而然的需要一些个性化的服务。任何一个服务人员处理不当，立刻会
《销售ABC》 【课程背景】：信息爆炸和产品丰富的信息社会中，酒香也怕巷子深。这时，销售——它打破了传统的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一种完全崭新的面貌——开始出现。它是一种时间的积累，专业知
《电话服务技巧》 【课程背景】：在当今时代，企业的竞争已经由传统上的性能、价格的对抗逐渐演化到服务上的较量。如何做好客户服务，如何使企业的服务引领产品或服务的销售，成为许多企业关注与思考的焦点。电话服
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