《构建客服亲和力》讲座6
六、君子“九思”，细节修身
（一）君子九思：
“视思明、听思聪、色思温、
貌思恭、言思忠、事思敬、
疑思问、忿思难、见得思义。
（二）在细节上配合客户的感受方式；
（三）在细节上配合客户的兴趣与经历；
（四）在称谓上使用关键的句子。
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