《构建客服亲和力》讲座14
十四、沟通失败的主要病因
缺乏必要的知识；
没有沟通的顺序；
没有认真地倾听；
不能够完全理解；
没形成双向交流；
沟通的时间太短；
沟通的情绪不好；
存在着文化差异；
职位差异不对等；
沟通的方式不当。
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