黄文静,黄文静讲师,黄文静联系方式,黄文静培训师-【中华讲师网】
中华讲师网特聘讲师
52
鲜花排名
0
鲜花数量
黄文静:商务礼仪
2016-01-20 39629
对象
一线员工及主管人员\客服人员
目的
1、通过培训学习专业的个人职业形象规划,以适应不同商务场合的礼仪要求;
内容
第一部分:职业化的员工1、您就是“公司”的“金字招牌” 2、礼仪对工作产生的影响 3、礼仪的核心与内涵 (1)尊重为本 (2)“教养体现细节,细节体现专业” (3)您的个人形象构筑“公司”公众形象的基石 第二部分:塑造良好心态 1、礼仪的最高境界是内心的淡定 2、如何保持一份阳光的心态 3、将礼仪成为自己内心的一份修养 4、如何培养良好的工作意识 5、我为什么而工作 6、我为谁而工作(“谁给我发工资”的启示) 7、我应该怎么做(职业能力:态度>技能) 8、打造阳光心态,树立危机意识 第三部分:商务仪个人形象礼仪 1、个人形象是成功不可或缺的因素 2、如何成为有品味的人士 3、商务人士妆容的要求 4、发式发型的职业要求 5、面部、手部、皮肤的护理 6、化妆上岗、淡妆上岗——妆成有似无 7、女士化妆与男士修面的具体要领 8、职场仪容的禁忌 第四部分:商务着装礼仪 1、什么样的服装可以出现在你的职场之中 2、商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 3、工装的穿着要求 4、商务便装的穿着技巧 5、休闲装、时装及礼服 6、常见着装误区点评 7、男士西装及领带礼仪 8、女士套裙 9、鞋袜的搭配常识 10、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 11、各类职业形象着装方式(日常上班、开会、谈判、拜访等着装) 第五部分:商务举止礼仪 1、举止的端庄是优雅的必备条件 2、商务人士的举止要求:轻稳正原则、TOPR 原则 3、站姿的要领与训练 4、坐姿、鞠躬的要领与训练 5、走姿的要领与训练 6、蹲姿的要领与训练 7、递物、接物、手势的运用要领示范与训练 8、眼神的运用与规范 9、微笑的魅力与训练 10、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪的途径 第六部分:商务言谈礼仪 1、言谈礼仪的原则(真诚、文明、专注) 2、谈吐的基本技巧(接近、说服、拒绝) 3、倾听与赞美 4、适度的肢体语言与脸部表情 5、礼仪的用语及避讳原则 第七部分:商务社交礼仪与训练 一、商务用餐的礼仪 基本礼仪:见食忘礼不可取 (一)中餐礼仪 1、席位安排:圆桌上的座次 2、餐具规则:好帮手还是添乱者 3、中餐礼仪禁忌 (二)西餐礼仪:走近西餐从礼仪开始 1、席位安排:你该坐长桌哪一端 2、餐具规则:不要让刀叉打架 3、信用礼仪:先喝汤还是先吃鱼 (三)敬酒与饮酒礼仪 二、商务出行的礼仪 1、出行礼仪 2、轿车礼仪 三、日常社交礼仪 1、社交礼仪的原则 2、称呼礼仪 3、握手的礼仪 4、名片的礼仪 5、自我介绍的礼仪 6、为他人作介绍的礼仪(为他人作介绍的手势、眼神、顺序) 第八部分:办公室礼仪 1、与他人良好合作 2、公司利益至上 3、办公室行为规范 4、影响电话交谈质量的因素 5、接听和拨打电话的基本礼仪 6、正确处理不同的情况 7、办公室用语 第九部分:商务沟通礼仪 1、个人语言礼仪 2、干扰沟通的因素 3、沟通的技巧 4、如何与客户及商业伙伴进行沟通 5、上下级之间如何沟通 6、与同事之间沟通交流 第十部分:商务接待礼仪 1、接待前的准备 2、迎接客户礼仪 3、接待客户礼仪 4、握手礼仪 5、引领、接待、座次礼仪 6、根据身份,确定接待规格 7、根据身份,安排座次 8、交换名片的特殊礼仪 9、茶和咖啡礼仪 10、送客礼仪 第十一部分:商务拜访礼仪 1、轻轻敲门,递上名片 2、注意握手礼仪 3、开门见山,主题明确 4、注意观察,适可而止 5、彬彬有礼,注意细节 6、意见向左,不要争论不休 7、时间不宜过长,恰到好处 8、拜访时的同事配合 9、会谈中如何配合领导 第十二部分:商务电话礼仪 1、树立良好的电话形象 2、亲切的第一声 3、良好的姿态影响电话中你的声音 4、电话礼仪的基本原则 5、拨打电话的礼仪 6、接听、转接、留言、结束电话的基本技巧 7、手机礼仪 8、接听私人电话时第十三部分:商务礼仪培训
上一篇
全部评论 (0)

Copyright©2008-2024 版权所有 浙ICP备06026258号-1 浙公网安备 33010802003509号 杭州讲师网络科技有限公司
讲师网 www.jiangshi.org 直接对接10000多名优秀讲师-省时省力省钱
讲师网常年法律顾问:浙江麦迪律师事务所 梁俊景律师 李小平律师